危機預(yù)警課程體系
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
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前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
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單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機4步走-...
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
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節(jié)引言危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應(yīng)用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)警與媒體關(guān)系維護內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計與暴雪危機911事件與預(yù)測911事件中聲明與啟示預(yù)案與視角預(yù)測與現(xiàn)代企業(yè)預(yù)測與公共危機古代危機與預(yù)測第四節(jié)媒體關(guān)系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
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危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計與暴雪危機911事件與預(yù)測911事件中聲明...
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課程介紹：公共關(guān)系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，...
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不...
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講：公共關(guān)系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗?fàn)幍降装咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關(guān)系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3....
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中國式危機管理之銀行危機管理 課時：6H
課程介紹四：銀行危機管理——銀行高管層課程設(shè)置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機類型：銀行危機外部誘因一社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機內(nèi)部誘因：一經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二員工...
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課程開篇模塊一危機生成機制章危機發(fā)生特征和影響第1節(jié)危機公關(guān)的概念第2節(jié)危機發(fā)生特征第3節(jié)危機的周期第4節(jié)危機公關(guān)原則案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機緣起的啟示。第二章危機的影響第1節(jié)信譽和品牌第2節(jié)客戶和用戶第3節(jié)員工和管理者案例分析：萬達集團的危機公關(guān)管理。第三章危機傳播渠道第1節(jié)傳統(tǒng)渠道的特點第2節(jié)新媒體渠道的特點第3節(jié)危機公關(guān)渠道管理案例分析：廣州...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
背景與影響篇一、金融危機的成因及其對中國企業(yè)的影響1）金融危機的成因2）金融危機對全球經(jīng)濟的影響3）金融危機對中國企業(yè)的影響風(fēng)險管理與防范篇目標(biāo)：關(guān)注資產(chǎn)流動性，以確保企業(yè)生存下去為管理的前提一、企業(yè)面臨的兩大類風(fēng)險—經(jīng)營風(fēng)險與財務(wù)風(fēng)險1）經(jīng)營風(fēng)險2）財務(wù)風(fēng)險3）兩者的差異二、財務(wù)風(fēng)險的種類1）籌資風(fēng)險2）投資風(fēng)險3）資金回收風(fēng)險4）收益分配風(fēng)險。三、財務(wù)風(fēng)...
講師：章從大咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇經(jīng)營管理與決策篇在地球上消失了的不會適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是課程內(nèi)容：序言為何要提升決策管理與危機控制能力？地位逆轉(zhuǎn)市場供不應(yīng)求到供過于求；需求趨于個性化；顧客成為市場的主宰力量。變化加劇科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展；市場競爭日趨激烈；產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。經(jīng)營管理的基本職能、構(gòu)成要素、分析方法經(jīng)營決策過程及分析、影響決策因素的分析決策分類及能力提升做正確...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計與暴雪危機911事件與預(yù)測911事件...
