擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《銀行一線網(wǎng)點(diǎn)投訴處理及突發(fā)事件處理》 課時(shí)：6H
銀行一線網(wǎng)點(diǎn)投訴處理及突發(fā)事件處理【培訓(xùn)對象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線員工【培訓(xùn)時(shí)長】1天，6小時(shí)【課程大綱】第一單元投訴處理的重要性案例分析：投訴處理贏來大客戶投訴失敗導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)第二單元客戶不滿、投訴的原因1.技能類2.情緒類3.人際溝通類第三單元換個(gè)角度看客戶，擺正心態(tài)看投訴1.不同的對待方式，客戶的表現(xiàn)方式大相徑庭2.基于高情境文化...
