呼叫中心質(zhì)量管理與應(yīng)用   課時：12H

呼叫中心質(zhì)量管理與應(yīng)用第一模塊：呼叫中心品質(zhì)管理初探品質(zhì)管理的作用什么是品質(zhì)管理全面質(zhì)量管理基于全面質(zhì)量管理的EFQM模型EFQM模型工具EFQM具體內(nèi)容第二節(jié)?呼叫中心品質(zhì)管理控制點關(guān)鍵崗位關(guān)鍵能力指標(biāo)流程第三節(jié)?品質(zhì)管理在呼叫中心的作用競爭力管控力發(fā)展力小組討論：根據(jù)各人的信息和見解分析同行呼叫中心可借鑒或者警示的地方本階段收益：（1）學(xué)員可以了解到什么...

 講師：伍燕咨詢電話：010-82593357下載需求表