建立培訓(xùn)體系 走向?qū)W習(xí)型組織

 作者:邱昭良    147

   人才是公司生存與發(fā)展的根本保證。只有不斷提高員工的能力,充分調(diào)動每位員工的積極性與創(chuàng)造性,使員工健康成長,才能保證公司的"長治久安"。而在這個過程中,培訓(xùn)起著舉足輕重的作用。
一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的關(guān)系
1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)密切相關(guān)
  這體現(xiàn)在兩個方面:一方面,培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分。教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一思想、提高骨干隊伍素質(zhì)的主要手段,同時又是個人學(xué)習(xí)的重要方式。 另一方面,培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。
2.培訓(xùn)不等于學(xué)習(xí)
  如上所述,培訓(xùn)固然是組織學(xué)習(xí)很重要的一項工作,但學(xué)習(xí)與培訓(xùn)卻不是同一概念。培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識、技能從專家向受訓(xùn)人員的單向傳遞,而學(xué)習(xí)過程卻不同,學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識的過程,而且包括創(chuàng)造出新知識、新方法;學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項基本能力,它可以在沒有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。二者的一些主要區(qū)別見表1。
學(xué)習(xí) 培訓(xùn)
從內(nèi)向外(Inside out),自己尋求解決之道,假設(shè)持續(xù)變化 從外向內(nèi),由別人來完成;假設(shè)相對穩(wěn)定
注重價值、態(tài)度、創(chuàng)新與效益 重在知識、技巧、能力和工作績效提高
有利于組織與個人學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何創(chuàng)造適合自己的學(xué)習(xí)方法 適宜于發(fā)展基本能力
強(qiáng)調(diào)突破(metanoia) 強(qiáng)調(diào)改善
與組織的價值觀和成功需要直接相連 與組織使命、戰(zhàn)略無必然聯(lián)系
正式與非正式,長期的,面向未來、由學(xué)習(xí)者本人啟動 短期、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

表1 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的主要區(qū)別
(原始資料來源:Marquardt, M. J.: Building the Learning Organization, p.48)
  因此,必須把學(xué)習(xí)作為頭等大事提到戰(zhàn)略高度來考慮,并系統(tǒng)地組織實施,而不能將其混同于一個個獨立的項目,或當(dāng)作其它活動的"副產(chǎn)品"。
二、建立培訓(xùn)體系 保證組織學(xué)習(xí)機(jī)制
  企業(yè)培訓(xùn)體系必須涵蓋整個企業(yè),滿足方方面面的需要;同時,整個體系必須協(xié)調(diào)配置,協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),恰是一個運(yùn)動中的"陀螺",我們姑且稱之為"陀螺式"培訓(xùn)體系(如圖1所示)。它具有如下幾個特點:

         ?。?
      ----------------
      \ 基層管理者 /
       -------------
       \中層管理者/
        ----------
        \高 層/
         \__/
          |
圖1 "陀螺式"培訓(xùn)體系示意圖
1.三級架構(gòu):倒"金字塔"式結(jié)構(gòu)
  根據(jù)基本管理理論,人們一般將組織劃分為三個層次:基層操作人員、中層管理者與高層領(lǐng)導(dǎo)者。對于這三類人員的技能要求各不相同。如基層操作人員側(cè)重于操作技能和具體的工作方法;中層管理者側(cè)重于基本管理技能和通用方法;而高層領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于戰(zhàn)略抽象能力。對應(yīng)于這些要求,企業(yè)培訓(xùn)體系也包括三級架構(gòu):操作技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和戰(zhàn)略能力培訓(xùn)。這三個層次組成一個倒"金字塔"結(jié)構(gòu)。
2.一條"軸":企業(yè)文化
  文化是企業(yè)生生不息的源泉,也是企業(yè)凝聚力的核心所在。它滲透于企業(yè)的每個角落,體現(xiàn)在人的行動和內(nèi)心深處。在現(xiàn)在企業(yè)中,文化已經(jīng)顯現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。因此,以文化為培訓(xùn)的主線可以將公司緊緊凝聚起來。
3.轉(zhuǎn)動起來:協(xié)調(diào)配置 逐步深化
  人們需要將他們學(xué)到的知識用于實踐,因為知識和技術(shù)長期不運(yùn)用就會貶值,甚至枯竭,因而需要為他們提供實踐機(jī)會。一個被派去進(jìn)行短期學(xué)習(xí)的管理人員,學(xué)成歸來后,很有可能會面對堆積如山的公文而不得不忙于一般的事務(wù)性工作。他在短期課程中學(xué)到的知識和他所萌生的一些想法不得不束之高閣。而當(dāng)他終于有時間來考慮所學(xué)的知識時,當(dāng)初的那種學(xué)習(xí)熱情和積極性可能已經(jīng)蕩然無存。因此,一個成熟的培訓(xùn)體系不僅要求各種要素協(xié)調(diào)配置,還要求每一個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,使培訓(xùn)成為一個整體,而不僅僅是一系列講座或類似的孤立活動。正如一個陀螺,要想保持它的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn),就必須不斷地抽打它,給它加力。培訓(xùn)也是如此,而這條"鞭子"就是培訓(xùn)制度、考核晉升制度以及培訓(xùn)體系的組織保證。
三、超越培訓(xùn):從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí)
  在做好培訓(xùn)本身的同時,也必須整體推進(jìn)并逐步深化。拿"陀螺"來比喻,培訓(xùn)最起碼的要求就是為各類員工組織起一系列的培訓(xùn)課程("讓陀螺不空心");第二個層次應(yīng)該是"使陀螺轉(zhuǎn)起來",不僅培訓(xùn)形成系統(tǒng),協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),而且對整個組織的績效提升有較大的促進(jìn)作用。而這還不夠,企業(yè)培訓(xùn)工作的最高境界應(yīng)該是從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí),"使陀螺成為一個自我調(diào)整、自我強(qiáng)化、自我完善、會自轉(zhuǎn)的活的有機(jī)系統(tǒng)" ,整個企業(yè)才能走向?qū)W習(xí)型組織。因為不論你把培訓(xùn)體系設(shè)計得如何完美,如果不能從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí),就只能停留在較低的層次上。這時,你需要不斷給"陀螺"加力,稍有遲延,陀螺可能就會停下來。而使每一位員工成為自覺的學(xué)習(xí)者,使"陀螺"自己成為一個"發(fā)動機(jī)",才是根本解決之道。
  而要想達(dá)到培訓(xùn)的最高境界,首先必須摒棄傳統(tǒng)的培訓(xùn)概念,充分調(diào)動每一位員工的積極性。傳統(tǒng)上,人們把培訓(xùn)理解為知識從專家或講師向?qū)W員單向傳遞的過程,是一種從上往下"推"的過程,多少有些"強(qiáng)灌"的味道。即使采用先進(jìn)的教學(xué)方法,達(dá)到100%的效果,員工也只能吸收你選定并教授的那些內(nèi)容,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作或成長的需要。而學(xué)習(xí)是發(fā)自員工內(nèi)心的需要,它能發(fā)揮每一位員工的全部熱情和潛能,把每一位員工都變成培訓(xùn)的積極參與者與組織者,使培訓(xùn)成為員工成長的第一需要。
  其次,必須為員工的學(xué)習(xí)提供充足的保障。不僅要給員工必要的工具、技術(shù)方法的輔導(dǎo),創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件,而且要從文化、觀念、制度上給予足夠的支持,并形成強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移的機(jī)制。為此,必須明確:培訓(xùn)不僅僅是企業(yè)培訓(xùn)部門的事,也是全體員工共同的職責(zé),各級管理者都負(fù)有培訓(xùn)員工、促使員工學(xué)習(xí)的責(zé)任;培訓(xùn)不僅僅涉及培訓(xùn)體系和培訓(xùn)制度,而且關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略、文化、組織結(jié)構(gòu)、考核晉升制度,乃至價值觀、經(jīng)營理念等多方面的內(nèi)容。它們相互作用,共同構(gòu)成企業(yè)的"大培訓(xùn)"體系。
  同時,現(xiàn)代企業(yè)越來越將經(jīng)營重點集中于價值鏈上的特定環(huán)節(jié),在這種情況下,一個致力于成為具有世界級競爭力的企業(yè),離不開它的顧客、分銷商和供應(yīng)商的支持與配合。在激烈的市場競爭中,企業(yè)不能僅僅滿足于適應(yīng)其顧客、分銷商和供應(yīng)商的需要,還必須能與他們一起成長。因此,企業(yè)要與顧客、供應(yīng)商以及各相關(guān)團(tuán)體結(jié)成長期的學(xué)習(xí)伙伴,加強(qiáng)對顧客、供應(yīng)商、代理商的培訓(xùn),用文化把大家結(jié)成一個"企業(yè)生態(tài)群落",共同進(jìn)化。這不僅是未來的生存之道,而且可以增強(qiáng)企業(yè)在"生態(tài)群落"中的力量,獲取更大的增殖利益。
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