事件背景：據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道稱，7月18日下午，進(jìn)入華為只有60多天的26歲員工張銳自縊身亡。張銳生前曾表示在華為期間工作壓力很大，表現(xiàn)不好就會(huì)被主管批評(píng)，還要經(jīng)常加班。張銳曾兩次向家里提出辭職的想法，但家人沒有同意。


張銳自縊后，張銳父母與華為公司進(jìn)行了三次協(xié)商，華為人事部副部長張志剛表示，根據(jù)公司規(guī)定只能給予1萬元的安撫費(fèi)。他說，張銳是自殺而且發(fā)生在公司外，其死亡并不在公司的員工傷亡補(bǔ)貼制度之內(nèi)，這1萬元也是公司對(duì)家屬的慰問。

張志剛承認(rèn)華為公司的員工的確都有壓力，但對(duì)于張銳來說，壓力實(shí)際上遠(yuǎn)沒到把他擊垮的程度。他說，張銳進(jìn)入華為只有60多天，沒有轉(zhuǎn)正，也不能獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目。

以上事件散見于國內(nèi)媒體，大家對(duì)于一個(gè)年青人的離去都表示了扼腕和不解，按照公關(guān)的處理方法，華為應(yīng)該做什么？而華為又做了什么呢？我們看華為的情況通報(bào)——

情況通報(bào)

公司全體員工：

沉痛地向大家通報(bào)，公司員工張銳(工號(hào)69016)，男，年齡26歲，畢業(yè)于武漢大學(xué)，2007年5月11日加入華為，參加為期二周的大隊(duì)培訓(xùn)后，于2007年5月25日到華為供應(yīng)鏈管理部報(bào)到，工作崗位為物料品質(zhì)部元器件工程師，試用期期間未分配正式的工作任務(wù)，主要是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)物料品質(zhì)相關(guān)的工作流程和工作方法。

該員工于7月17日起請(qǐng)假，7月18日下午被警方發(fā)現(xiàn)在某小區(qū)自殺身亡。

自殺的原因警方正在調(diào)查。公司對(duì)張銳的情況表示惋惜，并已成立小組協(xié)助家屬處理善后事宜。

特此說明。

人力資源管理部

二OO七年七月二十四日

筆者看到華為的情況通報(bào)，第一反映是華為的工作壓力的確很大，要不怎華為集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人處理問題方式如此欠妥；第二是如果“自縊門事件”給華為造成了不良的影響，而人力部的“張銳選擇了這條路，將痛苦留給你們，也給公司造成了負(fù)面影響，這是一種不負(fù)責(zé)任的行為”說法則更把華為推向了輿論的風(fēng)口浪尖，將使華為遭受媒體和網(wǎng)友的集體攻擊。

關(guān)于“自縊門”事件，首先是一個(gè)企業(yè)的人才觀，我們還是來分享一個(gè)中國的故事：

燕國的昭王即位以后，為了要復(fù)國中興，就廣求天下良才，交接賢能才智之士，集中人才，共謀大事。這時(shí)有一個(gè)名叫郭魄的策士，抓到了機(jī)會(huì)，去對(duì)燕昭王說，你如果要招納天下賢士，就先把我這個(gè)并不見得有特殊本領(lǐng)的人高抬起來，那么天下的賢能之才，自然就都到你燕國來效力了。燕昭王問他，這是什么道理？他說，從前有位喜歡千里馬的國君，出千金的高價(jià)去找。后來派去買的人，花五百金買了一具千里馬的骨骼回來。這位國君起初很生氣，但派去買馬的人解釋說，連死馬都花高價(jià)買了來，更何況活馬呢！這個(gè)風(fēng)聲一傳出去，千里馬很快就會(huì)來了。果然，他愛馬的名聲傳出去了，不到一年，就有了三匹千里馬?，F(xiàn)在你燕昭王把我供在這里，自然天下賢能之士，都投奔到你燕國來了。燕昭王聽了他的建議，用了他，后來果然許多知名之士都到了燕國。
我們不能完全根據(jù)“華為回應(yīng)”斷定他們將流失很多人才，但是一而再的事件發(fā)生卻凸現(xiàn)出華為處事缺乏中國智慧。按照公關(guān)管理ABCD理念association（聯(lián)合）、believe（信任）、communicate（溝通）、driving（推動(dòng)）來看待華為事件，我們發(fā)現(xiàn)華為對(duì)于媒體和公眾沒有任何的“聯(lián)合”手段，比如在網(wǎng)站專題開展“職場(chǎng)壓力”專題，使公眾由“自縊事件”轉(zhuǎn)向到“生存壓力”，進(jìn)而理解華為。在公眾聯(lián)合的處理上，華為沒有動(dòng)作，就意味著不及格。從“信任”角度看待華為，華為顯然站在了公眾的對(duì)立面，回應(yīng)倉促，而且措詞不誠懇，直接影響“溝通”效果，那事件自然不會(huì)由華為來“推動(dòng)”發(fā)展，所以使這次事件變的對(duì)華為更加不利。

1萬元的安撫費(fèi)絕對(duì)不是這件事情的重點(diǎn)，這件事情的處理由兩個(gè)核心：第一是公眾理解華為，明白事件本身和華為企業(yè)關(guān)系不大，其實(shí)當(dāng)一個(gè)員工心理極度脆弱的時(shí)候，任何企業(yè)都不能解決人生觀問題，華為需要大家的理解，而更多的“張銳”們則需要全社會(huì)的關(guān)懷。第二個(gè)問題是取得張銳父母的理解，通過張銳父母傳遞華為的愛心。在山東，也是兩家全國知名的家電企業(yè)，前后都發(fā)生過員工死亡和游客被點(diǎn)擊的事件，但是兩家企業(yè)顯示了優(yōu)秀的企業(yè)文化底蘊(yùn)，把員工死亡事件變成了企業(yè)的宣傳機(jī)會(huì)，在各地衛(wèi)視專題中“企業(yè)關(guān)愛死者愛心傳遞”的新聞使企業(yè)獲得了無數(shù)的贊譽(yù)，這就是企業(yè)智慧的不同，華為強(qiáng)勢(shì)的忘記了“危機(jī)也是機(jī)會(huì)”，冷漠的結(jié)果自然是大眾的敵視，謹(jǐn)慎！

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