老板最需要的是什么?

 作者:宋振杰    90

前不久,我接到一個(gè)號(hào)稱“十萬(wàn)火急”的電子郵件,大意是:宋老師,我是一個(gè)園林設(shè)計(jì)施工企業(yè)的行政主管。這幾天,我既憂慮又著急,而且平常似乎很有主見(jiàn)的我卻沒(méi)有了主意,不知道該怎么辦才好。上個(gè)星期一,老板找到我說(shuō),你看咱們辦公樓的燈,不少辦公室人走了,燈亮了一晚上,還有空調(diào)、電腦,中午沒(méi)有人照樣開(kāi),你們也該管管了。我趕緊發(fā)了個(gè)《關(guān)于加強(qiáng)辦公設(shè)施管理的通知》;星期三剛上班,老板又在公司門(mén)口叫住了我說(shuō),你看看,咱們公司的員工上班懶懶散散,還有穿拖鞋的,成什么體統(tǒng)?就憑這樣的形象,誰(shuí)還敢把活交給我們?我不敢怠慢又趕緊制定了一個(gè)《關(guān)于上班考勤與著裝的規(guī)定》印發(fā)了下去。又沒(méi)過(guò)幾天,老板打電話讓我到他的辦公室,一進(jìn)門(mén)他就嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō),你這個(gè)行政主管是怎么當(dāng)?shù)?,上個(gè)月我就給你說(shuō)員工的午餐食堂費(fèi)用超標(biāo)嚴(yán)重,這個(gè)月還是照樣超,還有下班不關(guān)燈、穿拖鞋的事,你以為發(fā)個(gè)通知就行了嗎……從老板的辦公室出來(lái)后,我的腦子一片空白。想起來(lái)這幾年自己對(duì)公司對(duì)老板的忠心耿耿和任勞任怨,換來(lái)的還是老板的不滿意,說(shuō)不定還是被炒魷魚(yú),我真是一肚子的委屈。老板今天要這樣,明天要那樣,我真的不知道老板究竟要我干什么。請(qǐng)您告訴我,我該怎么辦?十萬(wàn)火急!

  說(shuō)實(shí)在的,這封郵件把我也給弄懵了,老板究竟想要什么?當(dāng)下屬的究竟應(yīng)該怎么干老板才能滿意?這恐怕是每一個(gè)經(jīng)理人都經(jīng)常遇到而且應(yīng)該思考的問(wèn)題。

  思來(lái)想去,我覺(jué)得作為各級(jí)經(jīng)理人,光有忠誠(chéng)和勤勞是不夠的,更重要的是你要像老板那樣去思考,像老板那樣去行動(dòng)。想老板所想的,做老板想做的,也就是我們通常所說(shuō)的要具有老板意識(shí)。具體來(lái)說(shuō),如果我們具備了成本意識(shí)、效率意識(shí)、結(jié)果意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),并且自動(dòng)自發(fā)地落實(shí)到自己的行為和行動(dòng)中,持之以恒地堅(jiān)持下去,我想我們的工作自然就與老板的思路合拍了,我們也就不用整天提心吊膽地去揣摩老板究竟想要什么了。

  1.成本意識(shí)——怎樣做才能更省錢(qián)?

  老板是追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。老板的利潤(rùn)從何而來(lái)?無(wú)非兩個(gè)方面:增收與節(jié)支,但一收一支、一增一減說(shuō)著容易做著難,這讓很多老板傷透了腦筋。

  作為經(jīng)理人,老板花錢(qián)雇傭了我們,一方面我們不能讓老板的銀子白花,另一方面,我們時(shí)時(shí)刻刻,隨時(shí)隨地都要為企業(yè)為老板精打細(xì)算,使老板花最少的錢(qián)辦最多的事。因此,成本是老板每天都在琢磨的問(wèn)題,在任何事情上都具有成本意識(shí)就是老板意識(shí)。如果你每天都在為老板多掙錢(qián)、少花錢(qián),老板會(huì)虧待你嗎?

  【案例】什么是成本意識(shí)

  行政科科長(zhǎng)劉明最近比較爽。因?yàn)槔习遄屗纳坡毠な程玫娘埐撕头?wù)質(zhì)量,他通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)制作、員工打分評(píng)比的方式,一下子招聘了八個(gè)身懷絕技的廚師,食堂飯菜品種、質(zhì)量和服務(wù)馬上發(fā)生的巨大變化,員工很滿意,同事們都夸他有思路、有辦法,他自己也感到辦了一件很漂亮的事。

  可是,有一天臨近中午,老板把他叫去說(shuō):“小劉,你看看,行政科的食堂預(yù)算連續(xù)兩個(gè)月超支,而且將近超支了一倍。是不是應(yīng)該裁減幾個(gè)廚師?”老板說(shuō)的有道理,劉明忙說(shuō):“那好,要不要我把考核表拿來(lái),您看看裁掉誰(shuí)?”

  老板說(shuō):“按說(shuō)這不是我管的事。不過(guò)我有個(gè)辦法。”說(shuō)著老板打電話叫來(lái)十幾個(gè)員工,發(fā)給每人五元錢(qián)的餐票,說(shuō):“你們到食堂給我買(mǎi)一份五塊錢(qián)的午餐,什么也不要說(shuō),然后到我辦公室來(lái)。”劉明知道了,食堂是誰(shuí)做的飯菜誰(shuí)賣(mài)。

  不一會(huì)兒,十幾個(gè)員工端著各自買(mǎi)來(lái)的飯菜站在了老板的面前。老板陰著臉,目光在每一個(gè)飯菜上來(lái)回掃射,從中挑選了三份最豐盛的午餐對(duì)我說(shuō):“小劉,查一查這三份午餐是誰(shuí)賣(mài)出的,把他們給我辭退了。還有,要給那些留下來(lái)的廚師上上課,告訴他們什么是成本意識(shí)。


  劉明腦子一片茫然,心中十分慚愧:是啊,自己光顧著改善服務(wù)質(zhì)量,怎么就沒(méi)有想起來(lái)成本呢!

  大家都知道,作為世界著名的大公司,豐田公司的節(jié)約是出了名的,甚至讓我們難以置信。在豐田,公司內(nèi)部的便箋要反復(fù)用4次。第一次使用鉛筆,第二次使用水筆,第三次在反面使用鉛筆,第四次在反面使用水筆。早些年,豐田公司辦公大樓的馬桶水箱里都多了一塊磚,因?yàn)檫@樣可以使6升的水箱變成5升,每次都能夠節(jié)約1升水。

  其實(shí),每一位經(jīng)理人和員工對(duì)于做任何一件事情,都能衡量做這件事情要付出多少代價(jià)(金錢(qián))來(lái)完成,是不是有更節(jié)省、更好的辦法,這種想法就是“成本意識(shí)”。如果你能幫助企業(yè)和老板搞一個(gè)大規(guī)模的增收節(jié)支計(jì)劃更好,如果不能,那你不妨從下面的一些無(wú)時(shí)不在的小事做起。

 ?。?)車(chē)子跑一趟可以辦一件事,也許可以把幾樣事情妥善安排,車(chē)子出門(mén)可以同時(shí)辦很多事情。

  (2)使用過(guò)的紙張,非重要的文件反面還可以使用。文件資料的打印或復(fù)印文件時(shí)不留超出需要的不必要的備份。

 ?。?)能用網(wǎng)絡(luò)EMAIL解決的不打長(zhǎng)途電話;能電話解決的不出差。

  (4)在一定的時(shí)間內(nèi)完成工作,決不拖延時(shí)間。

 ?。?)隨手將水龍頭關(guān)掉、關(guān)緊。

  ……

  2.效率意識(shí)——怎樣做才能更節(jié)約時(shí)間?

  我們的工資就是老板花出去的真金白銀,老板雇傭了我們的人,也雇傭了我們的工作時(shí)間。假如你的年薪是35000元,那么,你每分鐘的價(jià)值就是0.34元,每小時(shí)的價(jià)值就是20.7元,每天的價(jià)值就是144.6元。也就是說(shuō),作為各級(jí)職業(yè)人士,最起碼的要求就是先要把自己每分鐘、每小時(shí)、每天、每月的“份錢(qián)”掙出來(lái)。否則,你就沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,老板就要虧本。如果大家連自己的“份錢(qián)”都掙不夠,長(zhǎng)此以往,企業(yè)肯定要關(guān)門(mén)。所以,如何在有限的工作時(shí)間內(nèi),為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值,提高工作效率,這是每一個(gè)老板所關(guān)心的,也是每一個(gè)經(jīng)理人和員工必須做到的。如何成為一個(gè)高效能的職業(yè)經(jīng)理人?下面幾點(diǎn)應(yīng)該注意:

 ?。?)明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃

  根據(jù)公司的年度目標(biāo),我們也要相應(yīng)制定自己的以及自己所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)。然后,在把這些目標(biāo)分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各個(gè)時(shí)間段的目標(biāo)必須清清楚楚,明明白白,符合SMART原則。必須落實(shí)到自己或者每一個(gè)人的肩膀上。

  目標(biāo)清楚后,如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?這就要制定切實(shí)可行的工作和實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃必須白紙黑字地寫(xiě)下來(lái)。如果你沒(méi)有計(jì)劃,你的很多事情就不太容易完成。一個(gè)有成就的人,他永遠(yuǎn)知道做計(jì)劃,有了計(jì)劃要去執(zhí)行,執(zhí)行的同時(shí)要檢查評(píng)估,這就是工作管理和自我管理的PDCA循環(huán)方法。

 ?。?)抓住工作重點(diǎn)

  眉毛胡子一把抓是職業(yè)人的工作大忌。要時(shí)刻牢記:用80%的時(shí)間和精力去做影響和決定你工作和生活中的那20%的重要的事情,這就是“二八法則”。也就是說(shuō),你要時(shí)刻抓住并做好那些關(guān)鍵的少數(shù),而不是相反。

  為了達(dá)到有效利用時(shí)間的目的,我們必須遵守這樣的原則:將精力集中在能夠獲得最大回報(bào)的事情上,面對(duì)許多繁雜的事務(wù),我們必須制訂優(yōu)先順序,并據(jù)此為自己設(shè)計(jì)日程表,并嚴(yán)格按照日程表里各項(xiàng)事情的重要程度和先后次序行事。不按事情的關(guān)鍵去掌控,必然導(dǎo)致勞而無(wú)功。

 ?。?)決不拖延

  積極的人,腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字:馬上行動(dòng)。所有有成就的人,他們的思路都非常清晰,永遠(yuǎn)瞄準(zhǔn)目前最重要的事情,并約束和激勵(lì)自己必須完成。拖延是消極的代名詞,拖延只有一個(gè)結(jié)果,就是一事無(wú)成。解決拖延的毛病有兩個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法:一是現(xiàn)在就去做;二是日事日畢,日清日結(jié)。

 3.結(jié)果意識(shí)——你完成目標(biāo)了嗎?

  不少外資或獨(dú)資企業(yè)打出的招聘廣告,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)詞,就是“ResultOriented”,中文意思是“結(jié)果導(dǎo)向”,這表明他們歡迎“結(jié)果導(dǎo)向”型的人才。

  一般來(lái)說(shuō),企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向,這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資,員工要向老板要結(jié)果,這個(gè)結(jié)果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活,到了月底,不管經(jīng)營(yíng)好壞,工資都要按時(shí)發(fā),這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過(guò)來(lái),員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向,你領(lǐng)工資的時(shí)候,老板問(wèn)你:“我憑什么給發(fā)工資?”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果,或者說(shuō),你應(yīng)該給老板一個(gè)令他信服的給你發(fā)工資的理由。

  作為員工和下屬來(lái)說(shuō),結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是“結(jié)果”二字,它有以下含義:

 ?。?)以達(dá)成目標(biāo)為原則,不因?yàn)槔щy而放棄努力;

  (2)以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有任何理由和借口;

 ?。?)在目標(biāo)面前沒(méi)有“苦勞”與“疲勞”之說(shuō),只有:完成,或者沒(méi)有完成;

 ?。?)在過(guò)程面前,你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力,可是在結(jié)果面前來(lái)講,卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果:銷量完成了嗎?事情按要求做完了嗎?定單拿下來(lái)嗎?

  【案例】王主管的結(jié)果導(dǎo)向

  一批產(chǎn)品的定單眼看馬上就要到期,可是某個(gè)零件的供應(yīng)卻在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子。于是王主管讓采購(gòu)員與廠商聯(lián)系,必須在后天下午下班之前將合同剩余的零件送到。采購(gòu)員聯(lián)系了半天,結(jié)果是“不行”。王主管問(wèn)那位還算很不錯(cuò)的采購(gòu)員“具體情況怎么樣”,他說(shuō):“不行,確實(shí)是不行啊。”王主管確實(shí)沒(méi)有理由不相信他,但是也沒(méi)有辦法可以相信他:如果相信他,那就是產(chǎn)品出不來(lái),給經(jīng)銷商付違約金不說(shuō),公司的信譽(yù)肯定受損。這還得了?

  于是,王主管連夜驅(qū)車(chē)200多公里前往零件生產(chǎn)廠家,到對(duì)方車(chē)間后才發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)零件的設(shè)備出了故障,怎么修也修不好,急得小老板也是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)已是凌晨三點(diǎn),王主管突然想起他的一個(gè)朋友在一家國(guó)營(yíng)大企業(yè)里從事技術(shù)與設(shè)備維修工作,而且水平相當(dāng)高。他二話沒(méi)說(shuō),就又驅(qū)車(chē)100多公里前往朋友家。第二天的九點(diǎn)多,事情終于搞定了。王主管這才松了一口氣。

  王主管經(jīng)常告戒他的部下說(shuō):如果真是由于客觀的原因,那我們無(wú)能為力,但是卻絕對(duì)沒(méi)有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就放那位朋友,如果他在發(fā)了文件之后再注意檢查落實(shí)的情況,相信就會(huì)達(dá)到老板的預(yù)期要求,老板自然也就不會(huì)再不滿意了。發(fā)文件是過(guò)程和手段,杜絕長(zhǎng)明燈和上班穿拖鞋的現(xiàn)象才是老板想要的結(jié)果。

  4.質(zhì)量意識(shí)——你做到最好了嗎?

  世界上當(dāng)然沒(méi)有絕對(duì)的“最好”,“最好”是一種境界。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,是不是存在一些“差不多”、“無(wú)所謂”、“不要緊”、“沒(méi)有什么大不了的”、“不就是差一點(diǎn)嗎?干么大驚小怪的?”、“不就是錯(cuò)了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎?有什么了不起!”、“不就是遲到5分鐘嗎?”……

  “質(zhì)量,是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。”一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的高低是他們的人品和企業(yè)品質(zhì)的外在表現(xiàn)。不少企業(yè)家都說(shuō):做好產(chǎn)品之前先做好人,道理就是如此。質(zhì)量要求我們重視工作細(xì)節(jié),“馬大哈”、“想當(dāng)然”、“大概”、“也許”、“湊合過(guò)去”等等,是與職業(yè)人士的職業(yè)素質(zhì)要求相背離的。

  假如你有機(jī)會(huì)到上海,你可以留意一下上海地鐵的一號(hào)線和二號(hào)線。一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的,二號(hào)線是我們自己設(shè)計(jì)的。這兩條線整體看上去并沒(méi)有什么大的區(qū)別,但是,二號(hào)線的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線,似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)心觀察的人發(fā)現(xiàn)造成這種差別的原因就在于一些看似微小的細(xì)節(jié)。比如,地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)有三級(jí)臺(tái)階,然后再往下進(jìn)入地鐵站。

就是這不起眼的三級(jí)臺(tái)階,防止了雨水倒灌,減輕了地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò),而二號(hào)線則發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇,造成了不小的損失。當(dāng)然,像這樣細(xì)微差別還有很多,而這些差別的背后恐怕就是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窳恕?
  總之,把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)——凡事講節(jié)約,把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率、講質(zhì)量、講效果,老板將會(huì)把我們當(dāng)成自己的人,我們就會(huì)形成與老板共贏的局面,在職業(yè)生涯的道路上越走越順暢。
宋振杰
 是什么 老板 的是 需要 什么

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