做企業(yè)咨詢，如果說一路贊歌、沒有質(zhì)疑并非好事。聽不到反對意見不僅不正常，而且很可怕。從調(diào)研開始，我就強(qiáng)調(diào)真實(shí)性原則，要求所有座談人員可以不講話，但凡講話就要講真話、說實(shí)話，說出心里話。故此，我的調(diào)研往往效率較高。

當(dāng)然我鼓勵講真話、說實(shí)話，但并不代表我接受你講的一切，錯誤觀點(diǎn)在一對一情況下，我是要立即糾正的。比如說，有人對項(xiàng)目能否達(dá)成目標(biāo)表示懷疑，他說做事哪能不講人情。我們企業(yè)講人情成風(fēng)，你怎么突破這個障礙？

我說好啊，管理就是要講人情，以人為本嘛，不講人情怎么談得上管理？他說，我講的人情和你張老師說的不一樣。管理者對自己的老鄉(xiāng)、朋友就講人情，甚至為了好工作請客送禮，不是我圈子里的人就嚴(yán)格按制度，一點(diǎn)人情也不講。

好，說實(shí)話了，謝謝你。企業(yè)到底應(yīng)該怎樣處理人情和制度？恐怕這是中國企業(yè)永遠(yuǎn)繞不開的一個話題。

老話說“人情是個債，頭頂鍋蓋賣”。中國是個重人情的社會，有著悠久的歷史和傳統(tǒng)。“遠(yuǎn)親不如近鄰”就是人情在起作用。樸素的人情觀并非一無是處。問題是當(dāng)今社會，“人情”變了味，人與人交往，情不是放在第一位的，只有利是放在第一位的。與人交往，先看有無利益-全球品牌網(wǎng)-可圖，眼光稍微長遠(yuǎn)一點(diǎn)的，考慮即使今天不能得利，也要想著將來得利，否則交往大可不必。人心不古啊，唯利是圖！

今天在我們的企業(yè)、在官場、在各行各業(yè)，講人情的真的是為了關(guān)懷他人、幫助他人嗎？不能說沒有，至少多數(shù)人是為了利益訴求。

做企業(yè)的，不能改變外部環(huán)境，但是凈化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境卻是必須的。否則，如果一個企業(yè)，全憑人情辦事，制度虛設(shè)，必定傷害大多數(shù)誠實(shí)勞動者、傷害老實(shí)人，搞亂了企業(yè)風(fēng)氣，最終導(dǎo)致的結(jié)果一定是效率下降、品質(zhì)下降，企業(yè)凝聚力下降，發(fā)展受阻。

我們的原則是企業(yè)要講人情，講人情的重點(diǎn)是上級關(guān)心下屬，對所有下屬一視同仁。在制度上確立管理者不尊重人、不信任人、不關(guān)心人的責(zé)任承擔(dān)方式，讓所有員工感受到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。設(shè)立員工投訴信箱，建立員工投訴渠道，保證每一個員工不在企業(yè)受到歧視。萬一受到傷害，有地方可以伸冤、有機(jī)構(gòu)可以訴苦。當(dāng)然員工不尊重管理者一樣也要受到處罰。

一個好的制度一定是倡導(dǎo)公平正義，一定是大多數(shù)人心情舒暢，一定是大多數(shù)人活力釋放。而我們所制訂的一切規(guī)章制度都是在征求大多數(shù)員工意見的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，而不是少數(shù)人閉門造車的結(jié)果。這就首先保證了制度的可執(zhí)行和可操作性。

企業(yè)是一個贏利的經(jīng)濟(jì)組織，不應(yīng)該也不可能長期允許不務(wù)實(shí)不誠實(shí)的人侵占他人勞動成果或是企業(yè)利益，靠拉關(guān)系甚至請客送禮來獲取個人利益沒有市場，沒有前途。因此低級趣味地講人情不利于企業(yè)發(fā)展，不見容于一個健康成長的企業(yè)。

概括起來就是，企業(yè)講人情，是在制度提倡和鼓勵的范圍內(nèi)講人情，其主要內(nèi)容是互相關(guān)心、互相尊重、互相信任，是不斷增進(jìn)員工之間、管理者與被管理者之間、勞資雙方之間的信任和尊重，是積極健康的企業(yè)文化所必需的人情，而不是循私情或其它。

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