一般的認(rèn)知中，某些傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)非常簡(jiǎn)單而平庸，比如牙膏、洗衣粉、清潔劑之類所在的個(gè)人及家庭護(hù)理行業(yè)，很難想象生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)能夠有出色的績(jī)效表現(xiàn)。但是埃森哲在調(diào)查了世界上按年銷售額排名的15家最大的家庭用品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品上市公司之后發(fā)現(xiàn)，這一“傳統(tǒng)”行業(yè)的表現(xiàn)在過(guò)去五年里超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)，該行業(yè)出現(xiàn)了四家高績(jī)效公司，其股東回報(bào)比標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)高了270%.這些企業(yè)為什么能產(chǎn)生高績(jī)效？埃森哲認(rèn)為，這是因?yàn)檫@些企業(yè)深刻洞悉了新市場(chǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者需求，并通過(guò)一系列市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)將這種洞察力付諸實(shí)施。

　　根據(jù)調(diào)查，過(guò)去這些年，個(gè)人及家庭護(hù)理市場(chǎng)實(shí)際上已經(jīng)全球化并不斷增長(zhǎng)。從2003到2008年，全球化妝品市場(chǎng)有望增長(zhǎng)2.9%，達(dá)到3100億美元；家庭護(hù)理市場(chǎng)有望增長(zhǎng)2%，達(dá)到860億美元。所有領(lǐng)先企業(yè)都在向國(guó)外市場(chǎng)拓展。

　　同時(shí)，由于越來(lái)越富有，也由于選擇的多樣性，消費(fèi)者已經(jīng)變得越來(lái)越苛求。他們可以選擇的產(chǎn)品和服務(wù)都非常豐富，但他們?nèi)匀黄谕麖娜粘Ｙ?gòu)買和使用的品牌中得到更多實(shí)惠。如今，這群消費(fèi)者依據(jù)多個(gè)角度判斷產(chǎn)品，包括便利性、聲譽(yù)和感觀上的吸引力、健康以及傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品功能。

　　深刻的社會(huì)和人口變化都在給個(gè)人及家庭護(hù)理行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。例如，希望自己看上去年輕的老年消費(fèi)者告別了以往簡(jiǎn)單的生活方式，樂(lè)意選擇一些高檔化妝品、頭發(fā)和皮膚護(hù)理用品，他們也擁有較高的消費(fèi)能力；越來(lái)越多沒(méi)有時(shí)間但是有經(jīng)濟(jì)能力的職業(yè)女性會(huì)青睞那些使自己能擺脫傳統(tǒng)家務(wù)的新產(chǎn)品，這方面的需求正與日俱增；單身家庭的增多和晚婚晚育趨勢(shì)也使傳統(tǒng)的基于簡(jiǎn)單的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)的顧客細(xì)分辦法不再有效。

　　總之，在新的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，越來(lái)越富有的消費(fèi)者已經(jīng)告別了從前老祖母時(shí)代對(duì)個(gè)人及家庭護(hù)理用品層次簡(jiǎn)單的需求，而是需要大量的高附加值產(chǎn)品。這就為該行業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，高績(jī)效企業(yè)是如何從這些挑戰(zhàn)中捕捉商機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的呢？

　　這些公司從根本上重新思考了經(jīng)營(yíng)模式，將創(chuàng)新定位為促進(jìn)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的普遍能力，而非分散的戰(zhàn)略或舉措，從而提高了績(jī)效。而這些企業(yè)正確的創(chuàng)新，主要依賴于五個(gè)方面的共有能力：

　　首先是建立有效的戰(zhàn)略定位，即在市場(chǎng)中開(kāi)發(fā)特色定位和相關(guān)定位的能力：為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高績(jī)效企業(yè)從根本上提問(wèn)，向哪里投資會(huì)獲得增長(zhǎng)，何時(shí)收獲成熟市場(chǎng)或產(chǎn)品，何時(shí)收購(gòu)和放棄產(chǎn)品和市場(chǎng)定位等等。

　　第二是高績(jī)效企業(yè)最重要的核心能力：基于深刻客戶洞察力的產(chǎn)品創(chuàng)新。高績(jī)效企業(yè)特別善于了解目標(biāo)客戶：他們是誰(shuí)？在哪里？他們?nèi)绾问褂迷摴镜漠a(chǎn)品，以及他們真正想要的、需要的是什么。

　　比如Clorox公司，一度只有“成熟而令人乏味”的漂白業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在，公司的產(chǎn)品已經(jīng)不是祖母時(shí)代使用的漂白劑了，產(chǎn)品驚人的豐富，從漂白筆到潔凈布到一次性清潔工具一應(yīng)俱全。該公司通過(guò)將消費(fèi)者洞察力應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新流程做到了這一點(diǎn)。

公司將其最重要的產(chǎn)品創(chuàng)新稱為“游戲改變者”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，成功的創(chuàng)新者所做的正是改變游戲規(guī)則。他們懂得，客戶需要的不僅僅是解決方案，他們還希望在熟悉的產(chǎn)品中找到新鮮而有價(jià)值的變化。Clorox公司的ToiletWand潔廁棒內(nèi)置一次性Clorox頭，用后可與細(xì)菌一起扔掉，據(jù)調(diào)查顯示，這種產(chǎn)品是2004年推出的最難忘的十大新產(chǎn)品之一，其銷售額與知名度都可排入前十位。Glad Press’n Seal包裝材料則成功地解決了消費(fèi)者對(duì)塑料保鮮膜的兩個(gè)最大抱怨——使用不方便并且粘貼不平整。同樣，Glad ForceFlex垃圾袋具有獨(dú)特的鉆石紋理，可以伸展，能防止被空的披薩餅盒等尖銳或沉重的物體刺破或撕裂?，F(xiàn)在，公司又將同樣的洞察力用于解決人們最痛恨的家務(wù)——清潔衛(wèi)生間。公司最近引進(jìn)了Bathwand浴室清潔棒，帶有一個(gè)你無(wú)需彎腰或伸展的23英寸手柄。這種棒帶有一次性清潔墊，預(yù)先裝有濃縮的Clorox清潔劑以及其他物質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試表明，這種清潔器比現(xiàn)有最好的潔廁劑效果都好，建議零售價(jià)為9.99美元，與一瓶漂白劑相比，這種價(jià)位相當(dāng)高，但由于消費(fèi)者愿意花錢買方便，公司因此再次成為贏家。

　　第三是善于尋求協(xié)作和合作的能力。高績(jī)效企業(yè)不會(huì)將創(chuàng)新封閉在內(nèi)部。為了給消費(fèi)者提供完整的體驗(yàn)，降低創(chuàng)新成本，他們會(huì)與各種網(wǎng)絡(luò)尋求協(xié)作和合作，包括零售商、供應(yīng)商、科學(xué)家和家電制造商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　例如2002年11月，老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Clorox與寶潔結(jié)成聯(lián)盟，將前者的Glad品牌實(shí)力與寶潔堅(jiān)實(shí)的研究能力結(jié)合起來(lái)。而通過(guò)與吉列聯(lián)合，寶潔公司大大提高了在男用化妝品這一個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品市場(chǎng)新領(lǐng)域的創(chuàng)新能力。男用化妝品是一個(gè)160億美元以上的全球市場(chǎng)，現(xiàn)在有更多的男人開(kāi)始購(gòu)物，研究表明，男人比女人更缺乏價(jià)格彈性，在同一超市購(gòu)物要比女人多花30%的錢，寶潔幫助了這些男人并在過(guò)程中受益。寶潔公司的多面“聯(lián)系與發(fā)展”計(jì)劃旨在提高內(nèi)部協(xié)作，幫助公司在外部尋找技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與人才資源。該計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵組成部分“創(chuàng)新網(wǎng)”（InnovationNet）是個(gè)內(nèi)部網(wǎng)門戶，有時(shí)被稱為“全球餐廳”，幫助創(chuàng)新者跨企業(yè)、跨地區(qū)和部門進(jìn)行協(xié)作，交流觀點(diǎn)。另一個(gè)協(xié)作是YourEncore公司，由寶潔和美國(guó)禮來(lái)公司創(chuàng)建，公司聘請(qǐng)最近退休的科學(xué)家和工程師做短期項(xiàng)目顧問(wèn)。

　　第四，這些企業(yè)了解創(chuàng)新回報(bào)。它們更清楚地了解了廣告和促銷投資的價(jià)值，例如2004年12月，寶潔宣布投資Arbitron公司和VNU集團(tuán)的阿波羅計(jì)劃，這創(chuàng)造了衡量媒體曝光率對(duì)該行業(yè)客戶消費(fèi)量影響的一種模型。傳統(tǒng)上，此類信息的缺失阻礙了創(chuàng)新和營(yíng)銷方面的進(jìn)步，畢竟，如果不了解創(chuàng)新回報(bào)，就很難對(duì)創(chuàng)新本身有充分的了解。

　　最后是出色的內(nèi)部管理能力。所有高績(jī)效企業(yè)都是運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)秀模范，因?yàn)槌杀究刂坪蛢?yōu)秀的執(zhí)行對(duì)凈收益的貢獻(xiàn)比創(chuàng)新更大。并且他們還具有極強(qiáng)的人才和變革管理能力。這些機(jī)構(gòu)構(gòu)建了明確鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)精神和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的企業(yè)文化，還培養(yǎng)起了解產(chǎn)品、巡訪商店以及接觸員工和客戶的風(fēng)氣，從而使員工的敬業(yè)精神得到鼓舞。比如在Reckitt Benckiser，經(jīng)理們很少系領(lǐng)帶，經(jīng)常光顧零售商店的家用清潔用品貨架。

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