新聞發(fā)言人在面對記者以及發(fā)布新聞時(shí)，應(yīng)盡可能少說或者不說“無可奉告”。因?yàn)?ldquo;無可奉告”就將企業(yè)與媒體對立起來，記者也不會因?yàn)槟阏f的無可奉告而停止調(diào)查。當(dāng)他不能從你這里不能獲得滿意的答復(fù)后，就會通過其他渠道去了解信息，這些渠道是你想象不到的比如說網(wǎng)絡(luò)帖子、醫(yī)院保安甚至是企業(yè)門口賣蘋果的大媽，他們說出來的話是完全不能控制的具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。要求新聞發(fā)言人什么事都知道，什么事情都要“知無不言，言無不盡”是不可能的，也是不允許的。新聞發(fā)言人作為企業(yè)的代言人，并不是企業(yè)的最高權(quán)力擁有者。有些問題由于授權(quán)有限以及太敏感，不允許新聞發(fā)言人向記者提供更多的情況或者發(fā)表評論。不僅僅中國是這樣，世界范圍內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)均要求新聞發(fā)言人在遇到一些問題必須說“不”，比如涉及到企業(yè)核心戰(zhàn)略、各種需要保密的科研技術(shù)以及客戶的私人信息等。

　　新聞發(fā)言人不可能什么事情都了然于胸。雖然每一次新聞發(fā)布會都進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，但總會有準(zhǔn)備不到的問題，總會有各種意外發(fā)生，特別是那些剛剛發(fā)生的事件，新聞發(fā)言人在上臺之前來不及知道。即使知道了，也不可能馬上得到表態(tài)口徑。有過經(jīng)驗(yàn)的新聞發(fā)言人都知道，無論你做多少準(zhǔn)備，新聞發(fā)布會現(xiàn)場總會有超出事先準(zhǔn)備范圍的問題出現(xiàn)。新聞發(fā)言人對沒有經(jīng)過核實(shí)的信息不要急于表態(tài)，盲目表態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)太大，一旦表態(tài)而事實(shí)并非那樣，企業(yè)可能陷入被動(dòng)的局面。

　　作為企業(yè)的新聞發(fā)言人，哪些話可以說？哪些話不可以說？說到什么程度呢？都需要一定的尺度與分寸。該說“不”的時(shí)候不僅要說出“不”，而且還要說好，這是新聞發(fā)言人的基本功。在面對記者百般刁難的時(shí)候，能夠說出“不”不僅需要勇氣，更需要新聞發(fā)言人對現(xiàn)場的駕馭能力，還需要新聞發(fā)言人經(jīng)過長時(shí)間的鍛煉。那究竟如何說出“不”了？其實(shí)環(huán)境不一樣，問題的方式不一樣，內(nèi)容不一樣，說出“不”的形式也會表現(xiàn)出差異性。比如說如果完全不能接受記者提問中傳遞的信息，可以說“不，情況并不是你說的那樣，請?jiān)试S我解釋下。。。”或者“不，你誤會我的意思了，讓我澄清下。。。”等；如果記者所提的問題沒有明確答案，可以說“關(guān)于這一點(diǎn)，我還沒有得到更多的信息。不過，據(jù)我所了解的情況是。。。”或者“你說的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知。。。”等。

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