沈坤商業(yè)思維探索之五：巧設(shè)倒鉤，讓離店的顧客再次返回
　　顧客對產(chǎn)品和技術(shù)的陌生導(dǎo)致他們會對商家和他們提供的產(chǎn)品持警惕態(tài)度，在越來越激烈競爭的產(chǎn)品市場和企業(yè)的營銷和廣告更加泛濫的時候，購買產(chǎn)品時，“貨比三家”往往是顧客認(rèn)為最好的參考條件，但就是這么一個貨比三家，往往會使很多顧客在離開你的店使成為永別，所以如果你真的任由顧客去貨比三家，還客氣地跟他們說謝謝光臨，歡迎下次再來的話，那么你就是一個缺乏謀略的商家，尤其是耐用消費品如家具、衛(wèi)浴、電器等，這類產(chǎn)品往往會有多家品牌集中在一個商場中，這個時候顧客又絕對的高度來挑選你的產(chǎn)品。如果能設(shè)置一種思維的“鉤子”，勾住顧客的心，讓他們再度返回購買自己的產(chǎn)品，那是多么完美的事啊。

　　很多耐用消費品，因為使用時間長和單位價格較高譬如家用電器、裝飾建材和衛(wèi)浴產(chǎn)品等，導(dǎo)致顧客在選購此類產(chǎn)品時會比較理性，習(xí)慣的做法會貨比三家，然后在心里有一個歸納之后再作決策，但往往先到你店里的顧客，在貨比三家之后再也沒有回來，你的產(chǎn)品成為他們購買其它品牌產(chǎn)品的參照或者是鋪墊。

　　如何才能令貨比三家的顧客，在貨比三家之后重新返回你的店里購買你的產(chǎn)品，并對其它品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不良情緒甚至是敵對情緒呢？下面舉兩個例子。

　　一男性顧客走進(jìn)某陶瓷衛(wèi)浴品牌專賣店，他東看西看認(rèn)真地轉(zhuǎn)了一圈，這時營業(yè)員才走上去打招呼

　　營業(yè)員：先生，剛才發(fā)現(xiàn)你看我們陶瓷產(chǎn)品時的目光很專業(yè)，你是幫人選購的吧？

　　顧客：哦，不是，我不太懂，我是自己買，先看看……

　　營業(yè)員：哦，選購這類陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品確實比較講究，先生如果不介意，我倒愿意教你一些簡單的甄別方法，這樣你去別家看的時候不至于被忽悠。

　　顧客：好?。櫩偷男睦镩_始產(chǎn)生興趣和好感）

　　營業(yè)員：這陶瓷產(chǎn)品一是看表面，檢查瓷面是不是平滑（然后示意顧客用手背摩擦幾下瓷面）這樣就能感受到瓷面得光滑與否；其次是聽聲音（從口袋拿出一個自制的微型鐵錘，選擇一個洗臉盆，輕敲幾下，讓顧客注意聽），聲音越清脆說明瓷質(zhì)就越好。

　　這個顧客雖然用手摸了也認(rèn)真聽了，但他最多也只是似懂非懂，也可能不以為然。但是，僅僅只是我們隨意的一個舉動，就會把這一概念巧妙地裝入了顧客的潛意思思維里，它像一個有倒鉤的魚鉤，會使顧客產(chǎn)生返回的念頭！因為顧客可能會貨比三家，但他在走進(jìn)另一家衛(wèi)浴專賣店時，會自覺不自覺地采用前面那家店教給他的方法，他也會用手摸，但用的是習(xí)慣性的手心，手心有掌紋，感觸自然不會那么光滑。其次，他也會敲，但因為沒有特制的東西，所以下意識地會用手里的車鑰匙、手機或者打火機等硬物敲擊陶瓷產(chǎn)品，這一敲不光聲音不好聽，而且還把營業(yè)員給惹急了：先生，請不要亂敲，這個陶瓷很脆的，你這樣敲容易壞……這一來，顧客的內(nèi)心立刻就不舒服了，“剛才那家店是讓我敲，你這邊卻不讓我敲，肯定質(zhì)量不咋地，不敲就不敲！心里一氣，買的興趣也就沒了……如此幾個店一逛，你想，這個顧客如果真的要買陶瓷產(chǎn)品的話他會選擇那一家呢？

　　一手機品牌也用如此手法，迫使顧客拋棄對手產(chǎn)品而返回選擇本品牌產(chǎn)品。

　　手機銷售基本上都是先看模型，顧客決定購買了，付了錢之后才會把真的新機拿出來給你示范操作。一國內(nèi)品牌的某款手機賣點是在陽光直射之下依然能看清屏幕字體，為了現(xiàn)場演示效果，干脆取消模型直接用真機操作，允許顧客把新手機拿到店外的陽光下檢驗。一開始顧客還感到意外，“真的可以拿到外面看？不怕我拿了手機逃跑？”顧客確實有點不相信，但店員的回答讓顧客打消了內(nèi)心的疑慮，顧客不知道，其實店家早就在商店周圍潛伏了暗哨，要拿了手機逃跑幾乎是不可能的。結(jié)果，看到真機演示效果后的顧客，到其它品牌那里也會問有沒有在陽光下能看清屏幕的手機？如果有，他會要求拿真機去陽光下看效果，但事實上其它品牌根本不可能讓你把新的真機拿出店外，顧客對這樣的反差自然生氣，結(jié)果自然不言而喻了。

　　這個潛意識思維，其實與價格錨錠的原理有點類似，顧客對一些陌生產(chǎn)品的判斷缺乏衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，聰敏的廠家和商店會從這一細(xì)微角度入手，來幫助顧客設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，顧客就放心地選擇各類產(chǎn)品，更重要的是，顧客會對給予提供標(biāo)準(zhǔn)幫助的店家和廠家產(chǎn)生信任和好感，所以，當(dāng)價格差異不太大的情況下，顧客很容易考慮你的信任度和好感，再次返回來選擇你的產(chǎn)品，這在商場中是比較巧妙的一招。

　　2000年，美菱冰箱的一個業(yè)務(wù)員，為突破廣東市場的一個超大經(jīng)銷商客戶，專門埋頭從冰箱產(chǎn)品中找到一個衡量冰箱質(zhì)量好壞的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，那就是冰箱的門。這個姓何的經(jīng)理經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，在美菱冰箱的門縫內(nèi)夾入一張A4的打印紙卻無法抽動，而其它冰箱卻能輕易抽出來。之后這個經(jīng)理就把這一發(fā)現(xiàn)當(dāng)成顧客評判冰箱質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并說服客戶合作。為此他設(shè)計了一個邏輯：冰箱的門如果不關(guān)好，就會漏冷氣，冷氣不均衡或者泄漏，就會影響冰箱內(nèi)的食物，嚴(yán)重者就會影響壓縮機的正常運作和使用壽命。所以要想冰箱質(zhì)量好，冰箱門是否密封是關(guān)鍵，而美菱的冰箱是最密封的（因為夾入紙張無法抽動）而其它的冰箱則不行。這一標(biāo)準(zhǔn)后來被這個廣泛客戶用于終端產(chǎn)品推廣大獲成功。

　　服裝、化妝品等一些時尚產(chǎn)品，同樣可以找到一些別人不具備或者比競爭對手率先發(fā)現(xiàn)或挖掘的獨特點，然后加以設(shè)計成質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，悄悄教給顧客，這樣既贏得顧客的信任，也會悄悄地在顧客的潛意識思維里裝入了一個倒鉤，促使顧客在貨比三家之后再次返回到你的柜臺前，與你成交。

　　很多產(chǎn)品，如果你沉淀下來，深入進(jìn)去，就很容易找到一些與競爭對手產(chǎn)品相差異的地方，把這些差異點精心設(shè)計一下，給顧客一個通俗易懂并且容易掌握和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，教會顧客去按照這個標(biāo)準(zhǔn)，去衡量競爭對手的產(chǎn)品，有時候設(shè)計的巧妙，會使顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感而反之，對競爭對手的產(chǎn)品則產(chǎn)生厭惡情緒，這時候，你其實已經(jīng)是一個不戰(zhàn)而屈人之兵的商戰(zhàn)高手了！

　　巧妙地運用或者駕馭顧客頭腦里剎那間產(chǎn)生的潛意識思維，就能為自己的產(chǎn)品銷售創(chuàng)造奇跡。要化解顧客進(jìn)店時的敵意，麻痹他們的潛意識思維，促進(jìn)她們真實的購物快感……

　　不要再埋怨生意不好，趕快深入研究顧客的潛意識思維并駕馭他們，然后控制顧客的購買行為，你的銷售業(yè)績自然飆升。

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