項目管理中的變革藝術(shù)
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由于很多企業(yè)缺乏大型項目運作的經(jīng)驗和項目管理人才,IT應用項目往往會返工重做、延期、成本超出預算,甚至最終失敗,陷入進退兩難的IT應用“泥潭”。所以,缺乏有效的項目管理是導致IT應用項目失控的直接原因。
一方面,IT應用項目的復雜性是造成這種局面的重要原因之一。今天,很多集成的IT應用項目(例如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等)都已經(jīng)變得非常復雜,不僅涉及到硬件與軟件、業(yè)務與管理、技術(shù)的集成,而且軟件系統(tǒng)的安裝、配置、測試、上線等實施過程本身也需要六個月乃至更長的時間,要經(jīng)過很多階段,貫穿很多線索,很多工作任務交織重疊、相互影響與制約;更重要的是,這些工作不是項目組若干人可以關(guān)起門來獨自完成的,必須與企業(yè)正在進行的業(yè)務運作相結(jié)合,要協(xié)調(diào)多個部門、各方面的人員,工作的技術(shù)與知識含量都很高,有些任務還具有強烈的探索性質(zhì)和藝術(shù)色彩。因此,項目管理非常具有挑戰(zhàn)性,對項目管理人才提出了極高的要求。
另一方面,缺乏合格的項目管理人才也是項目難以駕馭和掌控的重要原因。項目管理人員不僅要具備深厚的專業(yè)方面知識與直接經(jīng)驗,熟練掌握和使用項目管理的工具、方法與技巧,而且要具備高超的組織、指揮、溝通、協(xié)調(diào)、控制的能力,甚至要具備一定的人格魅力和威信,在某些組織內(nèi),項目管理人員的職權(quán)與人際關(guān)系也是成功不可或缺的重要條件之一。
由此可見,企業(yè)必須高度重視IT應用項目的項目管理。應該聘請合格的項目管理人員、使用適用的項目管理方法來主導IT應用項目。如果有條件的話,還要聘請合格的項目監(jiān)理公司或者資深項目管理專家進行項目質(zhì)量審計,以保證項目管理的質(zhì)量,預防項目風險,促成管理變革。
正如一般管理既是科學,又是藝術(shù)一樣,項目管理也是藝術(shù)與科學的結(jié)合。
一方面,項目管理具有一般的原理與基本規(guī)律,可以適用于大多數(shù)項目,而且人們也開發(fā)了很多專用的方法與工具,因此,項目管理逐漸成為一門科學。在西方發(fā)達國家,不僅有專門的項目管理協(xié)會組織,而且成為職業(yè)培訓和學位教育的重要內(nèi)容。
另一方面,每一個項目都是獨一無二的,不僅工作主體、工作內(nèi)容與對象不同,而且實施過程中存在很多未知和不可預測的變數(shù),需根據(jù)實際情況制定合理的實施計劃,良好的組織管理,良好的溝通、整合、強有力的成本、時間、質(zhì)量、風險控制。因此,項目管理是一項需要很高技巧的復雜工作,尤其是大型IT應用項目,項目管理更是一門藝術(shù)。
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