孟子曰：“權(quán)然后知輕重，度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚”通過(guò)量具可以衡量物品的輕重、長(zhǎng)短，但如果沒(méi)有統(tǒng)一的“度量衡”，同樣的物品可能就會(huì)出現(xiàn)不一樣的重量和尺寸。同樣，通過(guò)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)可以衡量員工績(jī)效水平的高低，但如果缺乏橫向統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，同樣績(jī)效水平的員工就會(huì)出現(xiàn)不同的考核得分。

　　在實(shí)踐中，推行目標(biāo)管理的公司其員工的考核標(biāo)準(zhǔn)由各部門的主管自己制定，因?yàn)樗麄冏盍私鈫T工的工作，也只有他們才清楚員工做到什么程度才算完成任務(wù)。但我們?cè)诮o企業(yè)進(jìn)行績(jī)效體系運(yùn)行輔導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)：部門之間對(duì)同一類型的工作總是出現(xiàn)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)之間有時(shí)相差還比較大；即使對(duì)于同一類型的工作并有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但由于標(biāo)準(zhǔn)不具體、明確，評(píng)價(jià)時(shí)由于主要依靠各自主管的主觀判斷也容易造成考核結(jié)果差異較大。不論那種情形對(duì)對(duì)員工來(lái)講顯然都是不公平的，制度上造成橫向不公平現(xiàn)象，勢(shì)必影響目標(biāo)管理和績(jī)效考核的信度和效度。那么，這種情況是如何造成的呢？我們應(yīng)該怎樣解決這一問(wèn)題呢？

　　考核標(biāo)準(zhǔn)：衡量績(jī)效水平的標(biāo)桿

　　目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)對(duì)員工完成目標(biāo)所期望達(dá)到的高度和要求。公平合理的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)和員工都有著積極的意義。

　　1.引導(dǎo)員工的行為達(dá)成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際知名專家美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰姆士·L·海耶士曾說(shuō)過(guò)：“如果您切實(shí)地與您的下屬一起建立起績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并且說(shuō)明了您對(duì)他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)想做好工作使上司能接受自己；

　　2.可以建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)使每位員工心中有數(shù)，知道自己的績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的差別，這樣有利于公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成；

　　3.奠定公平考核員工的基準(zhǔn)。有了科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以有效減弱績(jī)效考核中因主管的自我感覺(jué)和看法造成的考核不準(zhǔn)確和不公平。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)失衡：不一樣的終點(diǎn)

　　1.橫向不公平原因之一：考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

　　通過(guò)分析兩名員工的第一項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)現(xiàn)存在考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一現(xiàn)象：①員工A“10日前完成公司崗位任職資格體系初稿的編制工作”的考核標(biāo)準(zhǔn)是：公司組織評(píng)審一次通過(guò)。②員工B“10日前完成下半年公司目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)的修訂調(diào)整工作”的考核標(biāo)準(zhǔn)是：主管審核一次通過(guò)。

　　由于A、B員工的考核標(biāo)準(zhǔn)由各自的主管分別制定，出現(xiàn)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不可避免，由此造成員工完成工作的難易程度會(huì)有較大的區(qū)別。也就是說(shuō)，員工B的此項(xiàng)工作只要部門主管認(rèn)可就算完成，而員工A的此項(xiàng)工作卻要由公司組織一次評(píng)審會(huì)議討論評(píng)審，每個(gè)人都認(rèn)為滿意的話才算完成。很顯然，同類型的工作，由于考核標(biāo)準(zhǔn)的不同，員工A的完成難度要比員工B大得多。假如這兩項(xiàng)工作的權(quán)重恰好相同，恰好他們又都按考核標(biāo)準(zhǔn)順利完成，那么考核得分可能會(huì)完全一致；再假如公司評(píng)審后提出了一些意見(jiàn)，需要員工A修改后再提交討論，則員工A的這項(xiàng)工作就不能算是按考核標(biāo)準(zhǔn)完成，考核得分就會(huì)比員工B低——這顯然對(duì)員工A是極不公平的。

　　2.橫向不公平原因之一：主管心中的“度量衡”不統(tǒng)一

　　分析兩名員工的第三項(xiàng)工作目標(biāo)我們發(fā)現(xiàn)看似二者的考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，但由于考核結(jié)果主要依靠各自主管的主觀判斷，因?yàn)槿狈唧w而明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不同的考核得分在所難免。

　　通過(guò)以上分析，我們認(rèn)為以上問(wèn)題的產(chǎn)生既不是直接主管的錯(cuò)更不是員工的錯(cuò)，而是目標(biāo)管理系統(tǒng)本身的缺陷造成的。也正是由于這種不平衡，造成了A、B員工之間事實(shí)上的不公平，人為造成了兩名員工“目標(biāo)終點(diǎn)”不一致的現(xiàn)象，造成了考核偏差和不當(dāng)激勵(lì)，最終會(huì)影響到到A、B員工的工作情緒……

　　校準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：解決橫向不平衡問(wèn)題

　　考核標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)判定員工工作目標(biāo)完成與否、完成好壞的標(biāo)桿，也是對(duì)員工進(jìn)行正確激勵(lì)的重要依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)如果不能統(tǒng)一，很難想象如何對(duì)對(duì)員工得出公正公平的考核結(jié)果。

　　案例中員工A和B的第一項(xiàng)目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)該“公司評(píng)審一次通過(guò)”還是應(yīng)該“主管審核一次通過(guò)”？這就產(chǎn)生了很大的差異。實(shí)際上它們代表著不同的責(zé)任高度，前者是對(duì)公司負(fù)責(zé)而后者只對(duì)主管負(fù)責(zé)，到底哪種標(biāo)準(zhǔn)更符合公司的期望和要求呢？而兩名員工的第三項(xiàng)目標(biāo)都只對(duì)各自的主管負(fù)責(zé)，但誰(shuí)能保證不同的主管對(duì)同樣質(zhì)量的工作結(jié)果會(huì)給出同樣的評(píng)價(jià)呢？通過(guò)分析，我們通過(guò)幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的工作類標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)很好地解決了這一問(wèn)題。

　　工作類標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)就是將各項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到公司期望的標(biāo)準(zhǔn)要求下，將不同主管心目中的“隱性標(biāo)準(zhǔn)”顯性化，來(lái)解決目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的橫向不平衡問(wèn)題。它是站在公司的高度，在充分考慮企業(yè)管理成本投入產(chǎn)出效益的基礎(chǔ)上，將不同部門、不同崗位、不同的任職者所承擔(dān)的相同的、相似的工作目標(biāo)合并成一類目標(biāo)，規(guī)定出統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。凡是員工的工作目標(biāo)中出現(xiàn)此類工作時(shí)，其考核標(biāo)準(zhǔn)就必須按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。舉例如表2

　　按照以上考核標(biāo)準(zhǔn)，員工B的“下半年公司目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)的修訂調(diào)整工作”應(yīng)該是公司級(jí)任務(wù)，其工作結(jié)果應(yīng)該直接對(duì)公司負(fù)責(zé)（雖然他只是一名基層員工，但此項(xiàng)工作卻是非常重要的），那么其考核標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該是“公司評(píng)審一次通過(guò)”；對(duì)于第三項(xiàng)目標(biāo)雖然都只是對(duì)各自的主管負(fù)責(zé)，但由于有了一個(gè)相對(duì)具體、明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減弱了主觀判斷造成的偏差。這樣調(diào)整以后，就會(huì)大大減弱A、B員工在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置上的不平衡問(wèn)題，使兩人都能公平地接受目標(biāo)、完成目標(biāo)和接受績(jī)效考核。

　　目標(biāo)管理的橫向不公平問(wèn)題是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)等都會(huì)，造成目標(biāo)管理信度和效度上的偏差，產(chǎn)生制度上的不公平。而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一是其中最關(guān)鍵，也是最頑固的問(wèn)題。解決由于考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的目標(biāo)管理橫向不平衡問(wèn)題，對(duì)保證企業(yè)公正公平的管理原則、提高員工完成目標(biāo)的信心、正確評(píng)價(jià)員工的工作成果、樹(shù)立正確的激勵(lì)導(dǎo)向具有非常重要的意義。

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