管理培訓有著非常高的復雜性，但每部視頻課程時長僅5分鐘左右，這樣會不會使培訓停留在表面化的層次？

　　□新智囊記者馮宗智

　　培訓公司是培訓市場的“中小企業(yè)”，在北京，據(jù)說培訓機構數(shù)以千計，在教育發(fā)達的中關村，每一條街都能夠看到培訓門面和廣告，與鱗次櫛比的房地產中介一起成為北京一道亮麗的風景。

　　在培訓業(yè)日益同質化的今天，以視頻為主要培訓手段、源自美國的智拓公司顯得有些標新立異。

　　智拓總裁、聯(lián)合創(chuàng)辦人TimSarchet介紹說，智拓擁有全球最大的在線多媒體課程資料庫，涵蓋了100多個管理和領導力發(fā)展的主題，全部由來自世界一流企業(yè)的高級管理者親自授課。全球眾多深受推崇的商業(yè)領袖通過智拓分享了他們的商業(yè)智慧和親身經歷，其中包括戴爾電腦的創(chuàng)始人MichaelDell、南加州大學工商管理教授WarrenBennis、前伊士曼柯達北亞區(qū)總裁葉鶯等100多位商業(yè)精英。

　　其授課模式采用了授課者講述親身商業(yè)故事的獨特方式，短小精悍，每個視頻課程僅為3-5分鐘，目前已擁有1000余部視頻課程。

　　讓TimSarchet感到自豪的是，哈佛商學院也已把智拓的視頻課程整合運用到了他們自己專有的學習解決方案中，智拓在中國還和清華大學經管學院獨家合作制作關于中國成功企業(yè)家和中國企業(yè)發(fā)展的視頻課程，至今，已經制作完成了20多位中國杰出企業(yè)家親身講授的120部視頻課程。

　　TimSarchet在談到智拓的目標時說，智拓的使命就是幫助本土企業(yè)國際化和幫助國際企業(yè)了解中國。

　　當好“配角”

　　管理培訓有著非常高的復雜性，但智拓每部視頻課程時長僅5分鐘，這樣會不會使培訓停留在表面化的層次，無法深入？

　　TimSarchet對此解釋說，智拓的多媒體培訓不是想教大家復雜的管理理論，而是要啟發(fā)有創(chuàng)意的想法，并不是取代其他培訓形式，而恰恰是這些培訓形式的補充。

　　在他看來，在大部分情況下，做生意沒那么復雜。我們現(xiàn)在被灌輸了過多的管理知識，而忽略了經驗、實踐方面的培訓。

　　事實上，雖然e-Learning備受歡迎，開展得風風火火，但也有不少問題已浮出水面。這其中既有e-Learning本身的不足，更多是人們在實施過程中對e-Learning的誤解。很多企業(yè)擔心課堂培訓無法充分發(fā)揮其效果。他們尤其擔心的是員工會基本遺忘他們在這一個月的培訓課堂上所掌握的大部分知識。此外，還擔心他們的員工即使記住了那些知識點，他們在日常工作中也極少會加以應用。員工樂于參與現(xiàn)場培訓課程，并且在培訓后的調查評估中給予積極肯定的反饋意見，但這些培訓在推動員工和企業(yè)的績效改善上收效甚微。

　　因此，e-Learning雖然便捷、高效，但它沒有了面對面的交流感，因而只能是傳統(tǒng)培訓的有效補充，那些富含身體語言、微妙情緒的人際交往（軟技能）、管理深造、顧客服務及營銷類培訓課題，仍需要面對面的傳授。

　　e-learning要取得成功，就必須與目前傳統(tǒng)的培訓方式進行整合，這樣才能創(chuàng)造更大的成功。優(yōu)秀的培訓和發(fā)展部門會建立多渠道的培訓方式，以便員工在同一培訓項目中可充分利用現(xiàn)場培訓、在線學習和移動學習等多重方式。

　　一半是產品，一半是服務

　　TimSarchet認為，e-learning的成功要解決一系列挑戰(zhàn)：如何克服慣有的偏見，爭取參與方的支持？怎樣才能確保e-learning培訓解決方案與企業(yè)的發(fā)展目標一致，并且具有創(chuàng)新性和吸引力？如何說服員工參與在線學習，并爭取高完成率？怎樣準確評估在線培訓項目的效果？在有限的預算下如何取得有效的培訓結果？

　　智拓給出的解決方案簡單明了——內容整合、課程定制、多媒體學習平臺推廣。

　　TimSarchet介紹了和美國銀行合作的案例。

　　美國銀行合作針對中高層經理人所組織的e-learning培訓課程從未取得過成功?？蛻粼啻螄L試，并采用知名的在線學習課程，但結果并無二樣：只有不到20％的目標學員能真正完成在線課程的學習，因而這些培訓項目通常被視為是浪費金錢。

　　鑒于培訓預算的縮減，該客戶決定再一次嘗試組織中高層經理人員參加e-learning培訓。客戶找到了智拓進行合作，智拓首先根據(jù)客戶公司中高層經理人的實際需求精心挑選了200余部頗具實用性的視頻課程。然后將所挑選的課程進一步分類，使之更加契合不同部門和不同級別經理人的具體需求。

　　在TimSarchet看來，對于任何e-learning培訓戰(zhàn)略而言，宣傳推廣是其中的一個關鍵環(huán)節(jié)。這就如同推出一項新產品一樣，你需要告訴員工去哪里查找這些在線學習資源以及如何進行查找；你需要讓員工明白這些e-learning課程將會給他個人和企業(yè)帶來怎樣的效益；同時你也必須為這些e-learning活動打造一個品牌。成功的e-learning培訓項目取決于有效的宣傳推廣和品牌建設，吸引員工主動地參與其中。然而以獎罰手段來強迫員工參與e-learning并不能創(chuàng)造真正的實效。

　　在完成課程的挑選和組合之后，智拓協(xié)助客戶組織了一場e-learning的宣傳推廣活動，旨在吸引目標學員參與到培訓課程中來，而不是采用強制規(guī)定的手段。智拓設計和制作了包括海報和演示視頻片在內的大量的宣傳資料。這些資料被張貼在公司的各個地方，對培訓項目進行宣傳。智拓同時策劃了一場電子郵件宣傳推廣活動，借助公司的電子郵件自動發(fā)送系統(tǒng)定期向目標學員發(fā)送郵件，宣傳培訓項目。

　　客戶針對高層員工所組織的e-learning活動有史以來第一次取得了成功。學習完成率從之前的20％大幅增長到80％。

　　最為重要的是，高層員工對e-learning的需求由此產生。在這之前，他們將在線學習視為浪費時間；而現(xiàn)在，他們認為這是推動個人職業(yè)發(fā)展的重要手段。

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