已故的管理宗師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)（其實(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的“他人”，有一個(gè)最最重要，那就是你的頂頭上司。

　　我們都知道，管理源于正式的職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)則源于非正式的影響力，因此，向上領(lǐng)導(dǎo)上司不但是應(yīng)該，而且是部屬完成任務(wù)的關(guān)鍵。

　　1、影響力的三個(gè)層次及順序

　　史蒂夫·柯維博士在《第八個(gè)習(xí)慣》一書中寫到：希臘哲學(xué)將影響力分為三個(gè)層次，由高到低依次為Ethos（倫理或品格）、Pathos（同理心或感性）、Logos（理性和才華），這三個(gè)層次的順序極其重要——想要發(fā)揮理性的影響力，卻沒有讓別人感受到你的同理心，或者想要建立同理心的影響力，卻沒有讓別人信任你的品格，此時(shí)都是無效的。因此，部屬在上司心中建立的可信度和同理心是理性溝通的先決條件。

　　大概40年前，在我剛剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，我曾經(jīng)經(jīng)歷過一次挫折。那時(shí)，我在某大型跨國計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任初級(jí)系統(tǒng)工程師，有一次，上司交代我安裝一部臺(tái)灣從未安裝過的特殊功能的迷你計(jì)算機(jī)，我大喜若狂，認(rèn)為這是我在技術(shù)上出人頭地的難得機(jī)會(huì)。于是，我立馬問美國的研發(fā)部門詢問該如何來完成任務(wù)，研發(fā)部門說我需要先上幾門課，然后到研發(fā)部門實(shí)習(xí)兩個(gè)月。了解了這個(gè)情況后，我請(qǐng)求我的頂頭上司立即讓我承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。結(jié)果呢，上司說，這一型號(hào)的計(jì)算機(jī)并非臺(tái)灣的主流產(chǎn)品，不值得做這么大的投資，并指示我自己摸索，并用向美國研發(fā)部門請(qǐng)教的方法來完成此項(xiàng)任務(wù)。很顯然，對(duì)照上圖，我們可以看到，在上司對(duì)我的能力及品格信任程度尚未建立并期待我“聽命行事”的時(shí)候，我卻急于表現(xiàn)，試圖直接跳到“我想做”的第四級(jí)，我的想法當(dāng)然不能被接受。

　　2、熱情與現(xiàn)實(shí)有落差時(shí)怎么辦？

　　年輕人往往有熱情（想做出貢獻(xiàn)并奉獻(xiàn)自己的熱情），但也容易產(chǎn)生挫折感，這是因?yàn)樗赡苄奶?，缺乏耐心和毅力，以為自己一定可以把事情做好，殊不知，只有在自己多次表現(xiàn)出Ethos（倫理或品格）并博得上司的肯定和信任后，你才具備可以放手做事的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，你再了解上司的需要和壓力并建立Pathos（同理心或感性），你才可以憑借具備的Logos（理性和才華）來使上司接受你的意見。

　　然而，熱情和現(xiàn)實(shí)總是有落差的，當(dāng)落差產(chǎn)生時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？以下三點(diǎn)建議可供你參考：

　　·傾聽自己內(nèi)在的聲音

　　杰克·韋爾奇在《贏》一書中提示讀者：你可以聆聽工作的五個(gè)訊號(hào)，以此來判斷你是否該做這項(xiàng)工作。我認(rèn)為，他提示的最后一個(gè)訊號(hào)（工作內(nèi)容對(duì)你有意義甚至能觸動(dòng)你的靈魂）最為重要，因?yàn)槠渌蛩卦谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都變化得很快，只有傾聽自己內(nèi)在的聲音，找到你天賦才能、熱情、社會(huì)需求、良知的交匯點(diǎn)，那里才是你的心聲、你的呼召、你的靈魂密碼。人生往往無法一帆風(fēng)順，有時(shí)，命運(yùn)會(huì)跟你開一些玩笑，比如，史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）在1985年被自己創(chuàng)辦的蘋果計(jì)算機(jī)公司解雇時(shí)，只有其內(nèi)在的聲音能夠支撐他的信心和勇氣，在離開蘋果計(jì)算機(jī)后，他創(chuàng)辦的Pixar公司創(chuàng)作了全世界第一部計(jì)算機(jī)動(dòng)畫電影《玩具總動(dòng)員》，這部電影竟然影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)！多年以后，他才體會(huì)到：被蘋果計(jì)算機(jī)解雇竟然是他在職場(chǎng)生涯中碰到的最好的事情。

　　·要“發(fā)光”，不要“妄斷”

　　找到內(nèi)在的聲音后，在實(shí)際工作中，如何才能“領(lǐng)導(dǎo)”上司呢？史蒂夫·柯維博士在《第八個(gè)習(xí)慣》一書中回答說：“做燈塔，而不要做法官（Becomealight,notajudge）”。Becomealight是耶穌訓(xùn)示門徒要在世上發(fā)光（出自圣經(jīng)馬太福音第5章第14節(jié)），Notajudge是耶穌訓(xùn)示門徒不要妄斷別人（出自馬太福音第7章第1節(jié)、路加福音第6章第37節(jié)）。放在日常工作中，我們可以這樣理解：在我們還不了解上司的需要和所面臨的壓力前，不要妄斷自己的上司。

　　·做好每一件小事

　　湯姆·彼德士建議我們多爭取那些別人不想要的“小任務(wù)”或“零星瑣事”?，F(xiàn)在看來，這是充滿著大智大慧的建議，值得志向遠(yuǎn)大但缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的年輕人深思！柯維博士在《第八個(gè)習(xí)慣》一書舉了一個(gè)例子，筆者不妨跟大家分享一下。某大學(xué)校長指示一位叫“班”的部屬做一件準(zhǔn)備資料的“零星瑣事”，結(jié)果，班除了準(zhǔn)備好校長指要求的相關(guān)資料外還多準(zhǔn)備了一些其它資料并問校長還該做點(diǎn)什么——他多走了一里路（Wentthesecondmile）。Wentthesecondmile是耶穌訓(xùn)示門徒的話：當(dāng)有人強(qiáng)迫你走一里路時(shí)，你就自愿同他走第二里路（出自馬太福音第5章死41節(jié)）。果然，校長見到班準(zhǔn)備的資料后便要求班在校務(wù)會(huì)上做陳述。不久，班竟然被要求經(jīng)常在校務(wù)會(huì)上做報(bào)告，慢慢的，班在4年內(nèi)竟成了學(xué)校里第二位最有影響力的人物。

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