正確的處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵要素。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，這就要求秘書必須提高自己的品德、心理、才干等總體素養(yǎng)，更有效地辦好文、辦好會(huì)、辦好事，當(dāng)好參謀助手。
　　[關(guān)鍵詞] 秘書領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
　　秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，秘書才能保持認(rèn)識(shí)上的清醒和工作上的主動(dòng)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。
　　秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問題，也有理論和共事藝術(shù)，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。就現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以概括為：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)。而做好有效服務(wù)的決定因素是：心理素質(zhì)、品德、才干等總體素養(yǎng)，它們是搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。
　　
　　一、良好的心理素質(zhì)是前提條件
　　
　　心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，將外部獲得的東西內(nèi)化成穩(wěn)定的、基本的、衍生性的并與人的社會(huì)適應(yīng)行為和創(chuàng)新行為密切聯(lián)系的心理品質(zhì)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)主要體現(xiàn)在意志、性格、情感等方面。
　　意志是自覺地確定目的，并支配行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動(dòng)。意志有自覺性、堅(jiān)韌性、果斷性和頑強(qiáng)性等積極品質(zhì)；也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅(jiān)定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時(shí)，要加強(qiáng)自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時(shí)，要堅(jiān)忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而廢；在復(fù)雜的情況下辦文辦事或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題時(shí)，要有自信心和參謀意識(shí);發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，做錯(cuò)事及時(shí)糾正。
　　性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作、關(guān)心集體、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心群眾。秘書工作的特殊性，對(duì)秘書人員的性格也就提出了較高的要求：
　　1.豁達(dá)開朗
　　由于秘書工作的特殊性，秘書常會(huì)在工作中會(huì)處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；在處理事務(wù)中，常會(huì)引起誤解和不滿。因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對(duì)人對(duì)事需要豁達(dá)、開朗，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。對(duì)于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要多加體諒，主動(dòng)熱情，細(xì)致周到。
　　2.毅力堅(jiān)強(qiáng)
　　秘書工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，自覺抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。秘書還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)毅力堅(jiān)強(qiáng)的人。
　　3.敏捷應(yīng)變
　　秘書不僅要有意志堅(jiān)強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長(zhǎng)于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時(shí)，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時(shí)而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。
　　4.幽默風(fēng)趣
　　幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財(cái)富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。秘書工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時(shí)不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機(jī)智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，營(yíng)造和睦的交際氛圍，保證工作的順利進(jìn)行。
　　秘書的情感是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。
　　
　　二、高尚的品德是重要保證
　　
　　不管進(jìn)行什么樣的工作，人在其中都是至關(guān)重要的因素。秘書要充分認(rèn)識(shí)到自身工作的性質(zhì)，找準(zhǔn)自身位置，加強(qiáng)自身品德素養(yǎng)的修養(yǎng)。從而激發(fā)責(zé)任心和使命感，最大限度地做好服務(wù)工作。首先，秘書人員應(yīng)有堅(jiān)定的政治素質(zhì)。政治上的清醒和堅(jiān)定，是做好一個(gè)合格秘書人員的首要條件，過硬的政治素質(zhì)是秘書人員素質(zhì)的第一要素。其次，秘書人員還應(yīng)有高尚的職業(yè)品德素養(yǎng)。
　　1.講無私奉獻(xiàn)，做無名英雄
　　秘書工作的特點(diǎn)決定秘書工作者要有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，要有一股默默無聞的傻氣：兩耳不聞名利事，甘為他人做嫁裳。秘書工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容雜，作息時(shí)間無規(guī)律；而且風(fēng)光臺(tái)前沒有份，幕后辛苦無人知。沒有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，就耐不住辛勞，守不住寂寞。
　　2.講公正，不搬弄是非
　　秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這就要求秘書人員要公正、客觀、超脫。一方面，秘書要敢于直言，一身正氣；另一方面，秘書要正派，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)告他人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法。其實(shí)，即使是挾私說別人的“好”話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@是一條美德，也應(yīng)是一條紀(jì)律。
　　3.善于參謀，不自以為是
　　按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯(cuò)的，他又不采納秘書人員的參謀意見，怎么辦？這里有三點(diǎn)要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對(duì)的；三要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見。鄧小平說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)”，“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。此外，領(lǐng)導(dǎo)人的指令、意見，在“出臺(tái)”前秘書如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當(dāng)提出補(bǔ)正意見供參考。但不能以正確者自居。
　　4.換位思考，挨批評(píng)要不急不怨
　　挨批評(píng)是秘書人員的家常便飯。有些秘書風(fēng)趣地說：我們做工作挨批評(píng)是常事，如果有一段時(shí)間不挨批評(píng)就是事實(shí)上的表揚(yáng)。工作做得不好，挨批評(píng)是應(yīng)該的，有時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)的情緒或領(lǐng)導(dǎo)弄錯(cuò)情況也會(huì)無故挨批。秘書人員不要急于爭(zhēng)辯、急于解釋，而是要學(xué)會(huì)換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)作是一種愛護(hù)。這樣才有利于處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作。
　　
　　三、較高的才干是必備條件
　　
　　我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當(dāng)秘書要懂事，要審時(shí)度勢(shì)、通情達(dá)理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。正如對(duì)聯(lián)所說“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思”。
　　才干是做秘書的基本功，如果一個(gè)秘書辦事，丟三拉四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調(diào);寫材料，詞不達(dá)意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還能處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落;二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫文章很擅長(zhǎng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識(shí)。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎;三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話機(jī)）使用和維修、機(jī)要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。

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