我們知道，績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一環(huán)，在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，我們相結(jié)合績效管理系統(tǒng)探討一些溝通在管理尤其是績效管理中的應(yīng)用。

一、關(guān)于持續(xù)溝通的定義：

所謂持續(xù)不斷的溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個(gè)的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉，還在于，它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論，共同解鑫侍?，拌掉樟?xí)?，达到共同进材z凸餐岣叩哪康摹?BR>
溝通看起來很簡單，就兩個(gè)字，意思也非常明白，就是管理者與員工對(duì)話。其實(shí)不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。

二、溝通的作用：

認(rèn)識(shí)溝通的重要性，首先要了解其作用：
1.幫助應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，通過溝通，探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。
2.溝通能給管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正確直接的信息獲得對(duì)管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大，因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下屬有關(guān)的信息。
a.了解員工的狀態(tài)和想法，以便制定工作計(jì)劃和績效目標(biāo)；
b.了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整；
c.了解員工工作時(shí)碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績效；
d.可以通過溝通避免一些年終考核時(shí)以外的發(fā)生；
e.掌握一些年終考核時(shí)必須用到的信息，使年終的考核有目的性和有說服力；
f.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；
3.提供員工需要的信息，讓員工及時(shí)了解自己的想法和工作的以外改變，以便管理者和員工步調(diào)一致；
a.工作計(jì)劃的安排有什么變化，是否需要調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；
b.同員工有關(guān)的績效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時(shí)之間對(duì)員工有什么樣的看法，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？
c.關(guān)于員工工作好壞的評(píng)價(jià)，及時(shí)通過正確的渠道和方式反饋給他，以便于員工獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力或及時(shí)調(diào)整自己。
4. 最重要的是在年終考核時(shí)，不出現(xiàn)兩方都不能接受的以外，績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個(gè)原則問題對(duì)待，沒有以外的績效管理才更加成功，更加受到擁護(hù)，更加的完善。
因此，總的來說，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個(gè)員工包括管理者都獲得自己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共享，自由互通。

三、溝通問題的關(guān)鍵：

溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？
1.作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息？
2.作為員工要完成本年的績效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助？

這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個(gè)問題，最好在溝通之前，將自己需要獲得的信息逐條列出，制成，等溝通完畢后，再對(duì)照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時(shí)間。

當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對(duì)雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。

四、溝通的結(jié)果：

溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如下幾個(gè)問題：
1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？
2.哪些方面進(jìn)行得好？
3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？
4.員工是否在朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)？
5.為使員工更好地完成績效目標(biāo)，需要做哪些改善？
6.在提高員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面，管理者需要做哪些工作？
7.是否需要對(duì)員工的績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？
8.管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致？
9.管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？

五、溝通的方法：

溝通分正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：
1.正式的工作總結(jié)；總結(jié)一段時(shí)間以來的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等；
2.定期的員工和經(jīng)理會(huì)談；
3.定期召開的小組會(huì)議，會(huì)議上互相通報(bào)各自的近期狀況；
4.非正式的走動(dòng)管理；
5.非正式的表揚(yáng)和批評(píng)；
6.工作空余時(shí)間的閑聊等；

六、溝通的一些技巧

1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。
2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息（表揚(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何？）；
3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無一益。
4.不能僅僅看到問題，更要看到成績,，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。
5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。
6.溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象；
7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好完成績效目標(biāo)。

溝通作為一個(gè)重要的管理技巧在管理活動(dòng)中的運(yùn)用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，管理者應(yīng)該結(jié)合自己的管理時(shí)間不斷探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大收益。

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