銷售中的客戶性格分析與溝通技巧
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卓越的銷售不但要在商言商,更要在商言人,而做好人的工作,溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個(gè)一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對(duì)不同的客戶體現(xiàn)的不同性格特點(diǎn)進(jìn)行有效分析從而有針對(duì)性的進(jìn)行溝通,才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。
那么什么是性格呢?性格是指表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征,是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征,在性格中包含有許多社會(huì)道德含義。這是學(xué)術(shù)上給性格下的定義。
人的性格分類方法極多,諸如九型人格了等等,還有的把人的性格分為72種,但這些方法都比較復(fù)雜,在銷售中運(yùn)用起來(lái)比較麻煩。在此介紹一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶性格分類方法:按客戶是理性、感性、率直和優(yōu)柔,把客戶性格分成四種類型,如下圖:
我覺(jué)得準(zhǔn)備把握客戶性格有這幾點(diǎn)前提:
1、 人的性格成因復(fù)雜,既有先天遺傳,也有后天因環(huán)境、地位、學(xué)識(shí)年齡不同而產(chǎn)生的;
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作者:潘文富詳情
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作者:潘文富詳情
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作者:郭敬峰詳情
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作者:李名梁詳情
讓銷售成為受人尊敬的職業(yè) 2023.04.12
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作者:蔣觀慶詳情
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