是單純的價格欺詐還是現(xiàn)代經(jīng)營管理與服務意識缺失

 作者：林玲    205

家樂福/沃爾瑪：是單純的價格欺詐還是現(xiàn)代經(jīng)營管理與服務意識缺失

　　從消費者購買行為來看，對于超市的選擇大多會基于以下幾種類型：　　
　　一．就近就便，隨機采買。日常性選擇會更多偏重商品和價格，服務通常感受不到，個別情況也只限于商品貨組、收銀臺和服務臺。如屬臨時性需求，以最快最方便采購到所需商品為導向，對價格敏感度一般，基本無服務需求?！　?

　　二．定期去認可的大型商超大量采買，通常商品種類齊全，價位較平，停車、餐飲、娛樂休閑等配套設施方便齊全。　　

　　三．某一特色或特定需求，比如某些商品僅在某些商超專賣?！　?

　　隨機性的購買選擇排序首先是便捷性和商品（是否有要買的商品），對價格和服務都不是很敏感。而經(jīng)常性的購買則會是價格、商品和服務三者捆綁，無論是價格占優(yōu)，還是商品種類的豐富性和品質(zhì)占優(yōu)，服務都是其中必不可少的一項?！　?

　　家樂福和沃爾瑪更多屬于消費者選擇中的第一種或第三種情況。即適合滿足隨機性需求和就近原則，部分品類具有競爭力和特色（比如家樂福在洗護用品、飲料等方面價格和銷量占據(jù)優(yōu)勢），但在商品種類、價格、服務配套等整體競爭力不足?！　?

　
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