從溝通到創(chuàng)造,工業(yè)品銷售人員的五重視野
作者:葉敦明 203
價值創(chuàng)造型的銷售人員,共有四種不同的表述方式。第一,銷售的前提是供需,供需就要求銷售人員主動出擊、耐心交流,提供專業(yè)化服務(wù)。態(tài)度熱情,學(xué)會換位思考,從交易從交情,讓客戶帶來客戶。第二,為客戶創(chuàng)造價值。第三,買賣雙方的價值交換。第四,內(nèi)部溝通與客戶溝通,只有溝通,才能提供給客戶有幫助的產(chǎn)品?! ?
從賣產(chǎn)品到賣人品,是人際銷售的立足點(diǎn);從賣人品到賣品牌,是品牌化銷售的主張;從賣品牌到賣解決方案,則是客戶導(dǎo)向的營銷升級;而從賣方案再到客戶價值,則是從殘酷的零和游戲抽身而出的最好方式,為客戶創(chuàng)造更多的附加值,并從中分享屬于自己的那一部分,買方和賣房都成了贏家。價值創(chuàng)造的根源,在于對客戶系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的洞見和滿足,并踩好客戶價值和自我利潤的兩根鋼絲?! ?
五種角色認(rèn)知,是工業(yè)品銷售人員的自我評價指南,也是銷售主管引導(dǎo)員工發(fā)展的登山圖。葉敦明建議:1)結(jié)果導(dǎo)向、有效溝通這兩種類型的銷售人員,單打獨(dú)斗的時間占主導(dǎo),需要給予一定的后臺支持和節(jié)奏調(diào)節(jié),讓他們在保持自己銳氣的同時,增進(jìn)對業(yè)務(wù)的把控能力。2)過程控制型、贏在信任型的銷售人員,售主管要給與他們一定的自主權(quán),并有計(jì)劃地給他們一些管理上的任務(wù),逐步培養(yǎng)成能打仗、能管人的多面手。3)價值型銷售人員,他們可能不擅長于自身組織的管理,但對于客戶的管理通常細(xì)致入微、身手不凡,所以應(yīng)該擔(dān)當(dāng)大客戶營銷的主力軍。
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