從兩則寓言來(lái)看流程責(zé)任人的關(guān)鍵性

 689

德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。是疏乎?是馬虎?是麻痹大意?是開(kāi)小差?生活中，我們也常明知故犯，而將自己逼入絕境。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生。演繹一場(chǎng)悲劇，短短10分鐘就已足夠。

既然流程責(zé)任人在流程運(yùn)行當(dāng)中起到了如此重要的作用，可我們?nèi)绾蝸?lái)確定流程責(zé)任人呢？根據(jù)自己多年的研究，累計(jì)了以下幾點(diǎn)原則：

●80/20原則。這個(gè)主要是根據(jù)責(zé)任主體參與該流程的工作內(nèi)容來(lái)定。但是也必須得考慮特例。（舉個(gè)例子？）

●高位勢(shì)原則。高位勢(shì)主要是相對(duì)于流程客戶來(lái)講的，如果說(shuō)該責(zé)任主體與流程客戶的距離以及在該流程中所做的工作對(duì)流程客戶的影響最大。（舉個(gè)例子？）

●崗位職權(quán)原則。大家都很清楚“要想馬兒跑，必須得喂草；若不喂馬草，遲早馬要逃”，企業(yè)流程管理當(dāng)中也是，就拿原材料采購(gòu)流程及其子流程辦公用品采購(gòu)流程來(lái)講，同樣采購(gòu)員都有參與這兩個(gè)流程，但是如果說(shuō)你讓采購(gòu)員對(duì)原材料采購(gòu)流程負(fù)責(zé)的話，那么肯定會(huì)產(chǎn)生巨大的風(fēng)險(xiǎn)。辦公用品采購(gòu)流程就可以由采購(gòu)員來(lái)負(fù)責(zé)的。其中根源因素就是職權(quán)是否與責(zé)任對(duì)等。

其中需要注意的是:如果是部門(mén)內(nèi)部的流程那么肯定要責(zé)任到崗位，如果是跨部門(mén)的問(wèn)題則可以責(zé)任到部門(mén)負(fù)責(zé)人或是總經(jīng)理。當(dāng)然了，也得考慮實(shí)際一些情況。

選擇的原則定好了，那么流程責(zé)任人如何把流程運(yùn)行得十分流暢呢？這也就是流程責(zé)任人的職責(zé)內(nèi)容了。流程梳理工作啟動(dòng)之初，就必須讓流程責(zé)任人成為責(zé)任中心，而不能流程管理部門(mén)或者咨詢公司越俎代庖。

 關(guān)鍵性 責(zé)任人 任人 寓言 兩則 流程 來(lái)看 關(guān)鍵 責(zé)任

擴(kuò)展閱讀

寓言故事：一個(gè)農(nóng)家擠奶姑娘頭頂著一桶牛奶，從田野里走回農(nóng)莊。她忽然想入非非：amp;這桶牛奶賣(mài)得的錢(qián)，至少可以買(mǎi)回三百個(gè)雞蛋。除去意外損失，這些雞蛋可以孵得二百五十只小雞。到雞價(jià)漲得最高時(shí)，便可以拿這

  作者：李文武詳情

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，數(shù)字一詞被提及的頻率越來(lái)越高。　　對(duì)于未來(lái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義先生在剛剛落幕的Digital Asia Festival上，與《成功營(yíng)銷(xiāo)》分享了他

  作者：李欣詳情

中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)“金字塔”的塔基，是支撐社會(huì)發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下，中小微企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的賦能效應(yīng)。然而，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍

  作者：王京剛詳情

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)？我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是，在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，全球信息通信技術(shù)正進(jìn)入技術(shù)架構(gòu)大遷

  作者：王京剛詳情

從發(fā)布招聘信息，到新員工正式入職，這中間也不是一蹴而就的，在環(huán)節(jié)設(shè)置上，也可進(jìn)行些優(yōu)化，改善招聘效率。一、收到應(yīng)聘材料時(shí)的初選1.基于應(yīng)聘材料的內(nèi)容，所體現(xiàn)出來(lái)的履歷、文化程度、專業(yè)對(duì)口、表達(dá)能力等方

  作者：潘文富詳情

三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽(tīng)到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺(jué)與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專業(yè)多元化，海爾的

  作者：蔣觀慶詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。

 我要發(fā)布需求，請(qǐng)點(diǎn)我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有