戰(zhàn)略績效管理工具---平衡計分卡
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傳統(tǒng)上，戰(zhàn)略管理理論和方法偏向于戰(zhàn)略分析與決策，在戰(zhàn)略執(zhí)行上缺乏明確可操作的要求和工具，導(dǎo)致了戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略決策脫節(jié)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了企業(yè)經(jīng)營的績效?！敦敻弧冯s志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70％的總裁失敗的原因是公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。近幾年，我國許多企業(yè)也認(rèn)識到戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的嚴(yán)重影響，開始探求和應(yīng)用提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的方法。
平衡計分卡BSC（BalancedScorecard）是戰(zhàn)略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素（CSF），并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（KPI），通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。
平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和復(fù)興方案公司總裁戴維?諾頓（DavidNorton）在對美國12家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，后來在實踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具。
1992年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》。從此以后，人們不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。1996年，關(guān)于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。
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