企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力，中國商業(yè)銀行作為社會主義市場經(jīng)濟的一大市場主體，營造積極向上的企業(yè)文化，既有利于自身的發(fā)展，也代表了中國先進文化的前進方向。然而，從現(xiàn)狀來看，中國銀行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)幾乎仍處于洪荒時代。

　　胡錦濤總書記在“七.一”講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強大的精神動力和智力支持。”作為經(jīng)濟的核心部門，中國銀行業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面起著領(lǐng)跑作用，然而，事實上，卻淪為企業(yè)文化建設(shè)的落伍者。

一、中國銀行業(yè)離企業(yè)文化到底有多遠？

　1、對企業(yè)文化建設(shè)的認識普遍模糊而幼稚。從上到下，很少能夠真正認識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義；不少基層行長片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少銀行人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，等等。這一切，導(dǎo)致在行動上將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理搞兩層皮。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為。往往是說起來重要、忙起來次要、經(jīng)營效益好時就想起搞一點所謂的企業(yè)文化活動，效益差時就少搞，甚至不搞，缺乏一種常抓不懈的機制，缺乏一種持久的動力和發(fā)展后勁。

　　3、企業(yè)文化建設(shè)形不成合力。從現(xiàn)實情況來看，一方面職工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，未能形成全員認同的企業(yè)價值觀；另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作工會這樣群眾性組織的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。

　　4、企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身獨創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實中不少基層銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少銀行行業(yè)特色、缺乏商業(yè)自身個性，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈。

　　5、存在著舍本求末傾向。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，但一些單位在進行企業(yè)形象設(shè)計時，只是一味地在視覺識別上做文章，作為企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)來完成，結(jié)果外表看起來轟轟烈烈，但內(nèi)里還是依然故我，陷入了形式化、膚淺化的誤區(qū)。

　　由于企業(yè)文化的普遍缺失，導(dǎo)致中國銀行業(yè)權(quán)力腐敗現(xiàn)象嚴重，不良貸款居高不下，人才外流現(xiàn)象突出，嚴重影響了中國銀行業(yè)與外資銀行的綜合競爭力和自身的健康持續(xù)發(fā)展，在一定程度上加劇了金融風(fēng)險，已經(jīng)到了非重視不可的地步了！

二、建設(shè)金融企業(yè)文化對于中國銀行業(yè)的意義到底有多大？

　　在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代金融業(yè)的競爭，不僅是市場的競爭、資金的競爭，更重要的是金融服務(wù)的競爭，人才素質(zhì)的競爭，這就要求金融企業(yè)通過“文化力”的激發(fā)，形成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。因此，加強金融文化建設(shè)，已經(jīng)成為中國銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　1、加強金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，全球一體化進程的加快，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重要?？v觀世界著名的跨國公司，如微軟、IBM、摩托羅拉、海爾等，除了他們的產(chǎn)品讓人耳目一新外，這些企業(yè)的價值觀念、思維方式、經(jīng)營模式無不體現(xiàn)出其獨特的企業(yè)文化。金融企業(yè)在研究自己和國內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展軌跡后深刻認識到，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

　　由于企業(yè)間存在諸如經(jīng)營策略、管理模式、思想觀念、內(nèi)外環(huán)境甚至價值取向等差異，企業(yè)文化并沒有統(tǒng)一的現(xiàn)成的模式可供采納，我們必須在發(fā)展過程中不斷摸索，創(chuàng)建適合自身實際的文化。

　　從金融企業(yè)實踐中存在的問題來看，迫切需要中國先進文化的指導(dǎo)。目前，國內(nèi)外金融企業(yè)在管理水平、防范金融風(fēng)險能力等方面還存在較大的差距，金融企業(yè)經(jīng)營活動中存在的問題還較多，如國有商業(yè)銀行某些機構(gòu)的不良資產(chǎn)占比仍然較高，人員素質(zhì)較差，經(jīng)濟案件時有發(fā)生，經(jīng)營中潛在風(fēng)險在增大等等。這些經(jīng)營上的差距主要表現(xiàn)為金融企業(yè)間文化上的差距，在經(jīng)營決策中沒有用先進的文化作指導(dǎo)，沒有運用唯物辯證法去認識客觀經(jīng)濟規(guī)律是金融企業(yè)經(jīng)營中存在問題的重要原因之一，特別是金融企業(yè)經(jīng)營中的一些違規(guī)、違法行為，更是沒有堅持先進的文化方向的直接后果。因此，摒棄金融企業(yè)中舊的、落后的經(jīng)營文化觀念和管理方法，堅持用中國先進的文化作指導(dǎo)是解決金融企業(yè)發(fā)展中一些問題的重要途徑。

　　2、加強金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融競爭的需要。

　　參與市場競爭在很大的程度上表現(xiàn)為企業(yè)形象的競爭，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前，金融業(yè)的競爭日益激烈，各家銀行都以爭奪市場份額為競爭的主要目標(biāo)。競爭是市場經(jīng)濟的重要特征，在這種競爭中要求金融企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此而構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，金融企業(yè)全體職工必須服從統(tǒng)一的紀律和制度、統(tǒng)一的整體利益、統(tǒng)一的人員調(diào)配和指揮。而領(lǐng)導(dǎo)者必須公正對待每一個員工，以使其努力工作，忠于職守；必須保證人員的穩(wěn)定性，以保證思想穩(wěn)定；必須調(diào)動人的積極性，鼓勵個人的創(chuàng)造力和奉獻精神；必須建立友好協(xié)作關(guān)系，保持集體的團結(jié)統(tǒng)一和融洽。要做到以上這些，就必須建立和發(fā)展金融企業(yè)文化，用金融企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈的歸宿感和信念來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，使金融企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

　　3、加強金融企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)金融改革的需要。

　　隨著金融體制改革的不斷深入，各種新與舊、正確與錯誤、創(chuàng)新與守舊的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn)，每一個員工的切身利益也必然地會受到不同程度的影響。由此，要通過建設(shè)金融企業(yè)文化來調(diào)整好改革中出現(xiàn)的各種利益團體的沖突。與上下級協(xié)調(diào)一致，以保證政令暢通；與部門間及時聯(lián)絡(luò)，以利信息的溝通；與員工交流感情，以創(chuàng)造和諧的工作氣氛。這樣就可以減少矛盾，避免沖突，清除各種障礙，為共同目標(biāo)奮斗。

　　4、加強金融企業(yè)文化建設(shè)是推動社會主義精神文明的需要。

　　建設(shè)有中國特色社會主義，包括發(fā)展物質(zhì)文明和精神文明兩個方面。必須要堅持"兩手抓、兩手都要硬"，促進兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化和加強社會主義精神文明建設(shè)是相輔相承的。因此，加強精神文明建設(shè)，必須要大力創(chuàng)建企業(yè)文化，這也是社會主義精神文明的需要。實踐證明，金融企業(yè)文化是推動金融業(yè)兩個文明建設(shè)的有效途徑。一是企業(yè)文化有助于物質(zhì)文明的建設(shè)。金融企業(yè)文化重視人的因素，通過運用文化的手段，來調(diào)動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生巨大的推動作用，同時也會為金融企業(yè)創(chuàng)造出更多的物質(zhì)財富；二是金融企業(yè)文化的建設(shè)過程，也是對金融企業(yè)員工進行教育和培養(yǎng)的過程。它運用各種規(guī)章制度來約束和規(guī)范員工的行為，通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來引導(dǎo)員工樹立理想和信念。所有這一切，對提高金融職工政治、業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)，促進"兩個文明"建設(shè)都具有很現(xiàn)實的作用。

三、把脈商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特征。

　　1、企業(yè)文化的主要內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和 ，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容；作為精神層和物質(zhì)層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；物質(zhì)文化層面是企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和。

　　2、企業(yè)文化的主要特點。

　　一是具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價值觀和行為準(zhǔn)則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。

　　二是具有漸進性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經(jīng)過多年的培育逐漸形成的。

　　三是具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經(jīng)營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去， 象無聲的命令，促使員工朝著同一目標(biāo)前進。

　　四是具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產(chǎn)生，便會世代相傳，綿延發(fā)展，并在實踐中不斷豐富。

　　3、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的主要特征。

　　首先，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融企業(yè)的文化建設(shè)也必須融入社會主流文化，商業(yè)銀行特別是國有四大銀行，其企業(yè)文化建設(shè)必須緊扣“三個代表”這個主旋律，把握正確的發(fā)展方向。

　　其次，金融是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，防范控制道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險的任務(wù)很重，風(fēng)險管理是企業(yè)管理的主要形式。因此，商業(yè)銀行的企業(yè)文化具有風(fēng)險文化的特征。

　　第三，商業(yè)銀行作為一級法人，統(tǒng)一法人的意志任務(wù)很重。企業(yè)文化建設(shè)中的核心經(jīng)營理念、企業(yè)精神和奮斗目標(biāo)，各分支機構(gòu)必須與總行保持高度一致，全體員工要富有團隊精神。

　　第四，商業(yè)銀行是面向群眾的窗口行業(yè)，企業(yè)文化具有服務(wù)文化的特征，必須與大眾文化、農(nóng)村文化、校園文化、民族文化等有機地融通。

　　第五，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)。其企業(yè)文化又具有典型的信用文化的特征。

　　4、建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化應(yīng)遵循的基本原則。

　　一、是要堅持共性與個性相統(tǒng)一的原則。從某種意義上說，不同的商業(yè)銀行所共同面臨的外部環(huán)境構(gòu)成企業(yè)的共性，而商業(yè)銀行自身的內(nèi)部環(huán)境則構(gòu)成企業(yè)的個性。一方面，企業(yè)文化要反映社會的本質(zhì)特征和時代精神，用大文化指導(dǎo)小文化；另一方面，又要有自身的獨特個性和特色。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)， 應(yīng)該把握時代脈搏，突出本行特點，內(nèi)外有機地結(jié)合起來。

　　二、是要堅持繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一的原則。不同的商業(yè)銀行，必然會形成各自不同的歷史傳統(tǒng)，并逐步積累成企業(yè)文化。然而，隨著時間的推移，商業(yè)銀行的外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營戰(zhàn)略等情況會發(fā)生新變化，因而，不同時期的企業(yè)文化的目標(biāo)指向也必然會隨之發(fā)生變化。因此，商業(yè)銀行構(gòu)建企業(yè)文化時，應(yīng)堅持做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

　　三、是要堅持先進性與群眾性相統(tǒng)一的原則。商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，行使著為人民群眾管好用好國家資金的權(quán)力。因此，進行企業(yè)文化建設(shè)，必須在先進性與群眾性之間求得統(tǒng)一 。

四、敢問建設(shè)“有中資銀行特色的企業(yè)文化”路在何方？

　　1 、加強領(lǐng)導(dǎo)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。

　　一、是要切實擺上位置。必須把企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分來研究和實施。

　　二、是要實行一把手工程。將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核、等級行管理以及干部的晉級、提升等有機聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實處。

　　三、是要超前謀劃，全面推進。建設(shè)企業(yè)文化，是一項長遠的戰(zhàn)略任務(wù)，必須有重點、分層次，結(jié)合實際，逐步推進。可根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計企業(yè)文化發(fā)展的模式框架，有步驟有組織地推進。

　　四、是統(tǒng)分結(jié)合，上下聯(lián)動。總行企業(yè)文化建設(shè)方案擬定后，各地可根據(jù)本行實際情況予以補充完善，做到首尾呼應(yīng)。

　　五、是要成立專門機構(gòu)。就當(dāng)前商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)推廣中心，設(shè)立各部門負責(zé)人組成的聯(lián)席會議制度，對企業(yè)文化建設(shè)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和年度工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系；對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署，等等。

　　六、是啟動“亮點”工程。企業(yè)文化建設(shè)往往有一個調(diào)研、分析、摸索、提高的過程。應(yīng)發(fā)揮先進典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模，以此培植員工價值觀，先進人物不但應(yīng)擁有崇高的榮譽，受到全體員工的尊敬，還應(yīng)在制度上保障他們的經(jīng)濟利益和晉升發(fā)展機會。要建立榮譽室，集中展示歷年授予榮譽稱號的集體和個人圖片。

　　2、堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。

　　花旗銀行認為，謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎(chǔ)之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。

　　一、是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高５％，會連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時也因此提高０.５％的企業(yè)績效。

　　二、是要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級。當(dāng)每一個員工跨入銀行的大門時，他都會被告知：他可能會有什么樣的職業(yè)前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。

　　三、是要重視教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容方面，可分層進行：對于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進的經(jīng)營理念等方面進行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學(xué)、投資理財、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認識等等；對普通員工層，著重要了解農(nóng)行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向、須努力的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融工具和電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展，銀行資產(chǎn)負債比例管理的目標(biāo)體系及其監(jiān)控，財務(wù)報表的編制及分析等等，努力打造“金牌”員工。

　　3、堅持與時俱進，凸現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。

　　一、是實施名牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于名牌效應(yīng)，而名牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造農(nóng)業(yè)銀行的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

　　二、是要選擇有效載體。諸如圖書室、聯(lián)誼會、行服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會，等等，都可作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。

　　三、是建設(shè)商業(yè)銀行的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟發(fā)展作貢獻、報效祖國的“民族家園”；為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把農(nóng)行建成員工的“職業(yè)家園”；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。

　　四、是打造新形勢下商業(yè)銀行的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準(zhǔn)確表達出有個性的農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作行歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。

　　五、是鍛造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實踐性、時代性和銀行個性有機地結(jié)合起來。結(jié)合當(dāng)前農(nóng)行的實際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

　　4、堅持規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)筑嚴密的制度文化。

　　一、是建立科學(xué)的人事管理和考核激勵機制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低。

　　二、是建立以內(nèi)部審計和社會審計相結(jié)合的監(jiān)督機制，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。

　　三、是建立職工收入由勞動力市場供求關(guān)系、勞動生產(chǎn)率增長情況及銀行經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。要圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

　　5、以導(dǎo)入CI形象標(biāo)識為突破口，塑造個性鮮明的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

　　企業(yè)形象對于銀行來說，作用遠遠超過了銀行本身的有形資產(chǎn)，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。

　　一、是全面導(dǎo)入CI形象標(biāo)識系統(tǒng)和質(zhì)量認證體系。一方面，要積極實施CI戰(zhàn)略，把富有特色的商業(yè)銀行視覺形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計上要堅持有利展示商業(yè)銀行文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟效益的原則；另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)，使商業(yè)銀行經(jīng)營管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，增強公眾的認同感。

　　二、是塑造良好的服務(wù)形象。依據(jù)各類客戶不同的服務(wù)需求，提供有特色的服務(wù)。同時，建立客戶投訴機制，做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”等。

　　三、是做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高商業(yè)銀行的知名度和在社會上的影響力。

　　四、是注重長期性、時代性和效益性的統(tǒng)一，量入為出，構(gòu)筑堅實穩(wěn)固、信譽卓著的物質(zhì)文化形象。

　　6、理順關(guān)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

　　一、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

　　二、是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

　　三、是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點。

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