家電超長包修拼服務還是拼資本？

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面對愈發(fā)殘酷的家電市場環(huán)境，企業(yè)間的競爭由價格戰(zhàn)延伸到服務戰(zhàn)。作為吸引消費者的有效手段，6年、8年、10年、12年的免費包修、零配件終身免費換等承諾屢見不鮮。如此免費服務，考驗的已不再是企業(yè)的技術、制造實力，而是企業(yè)的生命力和資本力。中國家電服務維修協(xié)會提醒，提供3—5年的包修服務對消費者和企業(yè)都是比較合理的。超出這個服務年限的，企業(yè)的成本消耗將成倍增加。
　　家電服務收費項目多

　　當前，我國家電維修服務的收費項目通常分為三類：零部件材料費、修理服務費以及上門交通費。

　　在國家現(xiàn)有三包規(guī)定中，三包期內出現(xiàn)的產品質量問題，廠商在提供服務時，消費者不需要支出任何費用。超出三包期的產品，如果企業(yè)有承諾的“三包延長期”，消費者則也不需要付費。如果企業(yè)沒有延長三包期，那么消費者必須要為服務項目付費。

　　青島賽維家電服務公司的一位人士透露，“企業(yè)承諾延長三包期的服務費用，均是由廠家直接補貼給我們，而超出三包期的產品，廠家則委托我們服務，由我們向用戶收費。”一位浙江嘉興南湖區(qū)的家電服務部的老板透露，“我們一般不愿修理三包期內的產品，這塊的費用由廠家向我們支付，費用壓的低沒利潤。超出三包期的家電維修，由用戶直接付費，利潤空間還不錯。”　　

　　延長服務成本知多少

　
 包修 超長 家電 資本 還是 服務

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