當(dāng)前，家電企業(yè)給用戶提供的服務(wù)，大部分為“免費服務(wù)”，其實消費者還是要付費的。有來自江蘇的一家電企業(yè)人士透露，“一些服務(wù)費用，已核算到產(chǎn)品成本中。像空調(diào)成本中，就含有平均每臺150—300元的服務(wù)費。冰箱、彩電等產(chǎn)品也大多如此，費用要低一些。”

　　目前，我國對于家電產(chǎn)品的三包期規(guī)定為整機(jī)一年包修，零部件包修期3年。不過，《中國企業(yè)報》根據(jù)公開資料統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：空調(diào)企業(yè)自行承諾的三包延長期最多，美的、格力、海爾、奧克斯、志高等幾乎所有大中型空調(diào)企業(yè)均承諾提供6年整機(jī)包修，其中美的變頻空調(diào)又延長至10年、奧克斯下鄉(xiāng)空調(diào)延長至10年、志高額外承諾零配件終身換。

　　對于眾多家電企業(yè)推出的免費包修期延長，未來面臨的成本壓力有多大？《中國企業(yè)報》記者在采訪中竟然發(fā)現(xiàn)，沒有一家企業(yè)能清楚地折算出“從1年包換到10年包修”的服務(wù)費用支出明細(xì)費用。

　　根據(jù)目前服務(wù)收費情況來看，就現(xiàn)有不少家電企業(yè)承諾的10年包修為例，用戶在使用10年內(nèi)的上門交通費、維修服務(wù)費、零部件更換費將是一筆巨大的開支。

　　目前，企業(yè)支付給服務(wù)單位的上門交通服務(wù)費在5—20元不等、服務(wù)修理費在50—200元不等。而眾多零部件的更換費用，由于涉及的部件不同價格也不盡相同。一臺空調(diào)壓縮機(jī)的費用在800—1500元不等，一塊變頻線路板費用在300—800元不等，一個電容或遙控器的價格則從20—120元不等。

　　一位從事了10多年家電維修的人員告訴《中國企業(yè)報》記者，“一般來說，在國家規(guī)定的三包期內(nèi)，服務(wù)費用支出相對較小，企業(yè)已提前核算到成本中。但超出三包期，特別是8—10年間，產(chǎn)品出現(xiàn)故障率非常高，廠家在10年為一臺空調(diào)支出的服務(wù)費應(yīng)該是其購買價的2倍。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)1%的故障率，這意味著對于年銷量在百萬臺、甚至千萬臺以上的企業(yè)，其面臨的服務(wù)費用負(fù)擔(dān)將高達(dá)幾十億甚至上百億元。”

　　之所以眾多家電企業(yè)可以頻頻發(fā)力服務(wù)，特別是大打延長服務(wù)牌，業(yè)內(nèi)人士分析，“很多產(chǎn)品的服務(wù)費用支出是滯后的，但給企業(yè)帶來的市場銷售業(yè)績卻是即時的，兩者一對比就會找到問題的根源。”

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