第三位石匠的生產力

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績效的界定

　　最后，我們應該追問結果。那么什么是績效？套句老話，這要具體問題具體分析?，F今關于績效的定義大致有三種：

　　首先，“品質代表績效”，即通常說的品牌效應。其次，“質、量并重代表績效”，韓國三星集團的主席李健熙表示：“設計與創(chuàng)意是企業(yè)最重要的資產，它將是21世紀企業(yè)經營決定勝負的關鍵。”因而創(chuàng)立了三星設計銀行庫(SAMSUNG DESIGN BANK)，到了2004年三星的ANYCALL手機獲得全球第三名市場占有率的輝煌紀錄，且三星的

液晶電視、MP3隨身聽微波爐家電全部拿下世界第一的寶座，也驗證了李健熙這位首席知識員工的漂亮工作。第三，“數量代表績效”，如壽險公司死亡理賠的文書作業(yè)，跟制造和運輸工作的績效評量方式是一樣的。對這類工作來說，“品質”是外在的一種條件和限制，而非本身的績效。因此，品質標準必須在過程中設定。一旦設定后，這類工作的績效就大都由“數量”來界定，雖然這類工作并不涉及制造和運輸實物，但實際上卻算是“生產工作”。

　　因此，要提供知識工作者的生產力，就必須先思考它所屬的績效類別。惟有如此，我們才能曉得特定知識工作的生產力意義何在。

　　知識工作者昨日是第一位石匠，僅養(yǎng)家糊口，奔波勞碌，今日由于通過腦力工作，生產力大幅提升，成為第二位石匠，又由于終身學習、心智開放，有機會成為真正的領導者，而成為不折不扣的第三位石匠，不僅讓自己工作得漂亮，也讓企業(yè)變得偉大，這就是符合德魯克所期許的“一群平凡人做出不平凡的事”的最佳寫照。

 第三位 生產力 石匠 三位 第三 生產

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