企業(yè)有效知識(shí)管理的最佳方法

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知識(shí)管理曾經(jīng)被IT供應(yīng)商和咨詢師許以過(guò)高的承諾，其實(shí)卻總是被他們弄得一團(tuán)糟，以至于現(xiàn)在很少人仍然相信它。一些實(shí)行知識(shí)管理的先鋒，如可口可樂(lè)公司已經(jīng)終止了他們的知識(shí)計(jì)劃。我們并不能指責(zé)這些對(duì)知識(shí)管理失去信心的人或者公司，因?yàn)闄?quán)威的調(diào)查證實(shí)了一個(gè)令人不安的趨勢(shì)：通過(guò)對(duì)108家公司的研究，他們發(fā)現(xiàn)那些主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理的公司與其財(cái)務(wù)回報(bào)之間并沒(méi)有任何聯(lián)系。

然而說(shuō)到底，知識(shí)管理不僅是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，而且也決定了如何對(duì)價(jià)值鏈的重組。而那些保守的人，任何時(shí)候都會(huì)像在19世紀(jì)抵制新機(jī)器使用一樣抵制最佳做法和新軟件的運(yùn)用，即知識(shí)管理。但是，知識(shí)管理也有其自己的特殊要求，如何使知識(shí)管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡(jiǎn)單的事。知識(shí)有各種形態(tài)，它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中，并使他們都做得更好。知識(shí)的外在形態(tài)并不重要，從知識(shí)運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的，與知識(shí)的外在形態(tài)并沒(méi)有聯(lián)系。

　　不管是什么知識(shí)形態(tài)，要獲得成功的規(guī)則都是類似的，你必須做好兩件事情：

第一，盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對(duì)話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識(shí)。這是人們常說(shuō)的知識(shí)管理的主要內(nèi)容，它很容易說(shuō)到，但要真正做到卻很難。

第二，要主動(dòng)地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識(shí)，它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識(shí)管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論，如根據(jù)需求來(lái)生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理，也可以小到像英國(guó)石油與Schlumberger合作開發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。

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