企業(yè)有效知識(shí)管理的最佳方法
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然而說(shuō)到底,知識(shí)管理不僅是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,而且也決定了如何對(duì)價(jià)值鏈的重組。而那些保守的人,任何時(shí)候都會(huì)像在19世紀(jì)抵制新機(jī)器使用一樣抵制最佳做法和新軟件的運(yùn)用,即知識(shí)管理。但是,知識(shí)管理也有其自己的特殊要求,如何使知識(shí)管理產(chǎn)生切實(shí)的成果并不是一件簡(jiǎn)單的事。知識(shí)有各種形態(tài),它可以嵌入到設(shè)備、工具、流程以及聰明人的頭腦中,并使他們都做得更好。知識(shí)的外在形態(tài)并不重要,從知識(shí)運(yùn)用中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)是相同的,與知識(shí)的外在形態(tài)并沒(méi)有聯(lián)系。
不管是什么知識(shí)形態(tài),要獲得成功的規(guī)則都是類(lèi)似的,你必須做好兩件事情:
第一,盡力共享最佳想法、促進(jìn)同事之間的對(duì)話與交流以及給公司的每一位員工都提供他們工作所需的知識(shí)。這是人們常說(shuō)的知識(shí)管理的主要內(nèi)容,它很容易說(shuō)到,但要真正做到卻很難。
第二,要主動(dòng)地去尋找和運(yùn)用這樣一些知識(shí),它們能夠極大地而且不斷地增進(jìn)公司為客戶服務(wù)的能力。知識(shí)管理的范圍可以大到像通用電氣所使用的一些方法和理論,如根據(jù)需求來(lái)生產(chǎn)、六西格瑪質(zhì)量管理,也可以小到像英國(guó)石油與Schlumberger合作開(kāi)發(fā)新的水平孔鉆探技術(shù)。
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