醫(yī)院服務文化品牌建設

 作者：胡一夫    760

4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院：您可以有兩種選擇：被動地卷入競爭，還是主動地參與競爭。當你察覺到你的醫(yī)院收入在減少，病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診，你已經在沒有充分準備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。

5、提高醫(yī)院的服務水平，對醫(yī)院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經過培訓的醫(yī)護人員和管理者已經成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。

下面，請看胡一夫老師為某醫(yī)院服務培訓課程設計的要點，下面是課程設計部分的一些要點。也許有所啟示。

1、內容設計：


突出重點，化繁為簡

通俗實效，便于執(zhí)行

帶著任務學，邊學邊實踐

培訓過程中你(單位)要完成一篇醫(yī)院服務禮儀診斷書

培訓結束后你還要在實踐中去嘗試執(zhí)行它，并以此為背景進行總結完成一篇論文。

2、授課模式


跟著案例學，邊學邊總結

跟成功者學，邊學邊對照

帶著任務學，邊學邊實踐

激勵式教學，確保不落課

胡一夫
 品牌建設 醫(yī)院 品牌 文化 建設 服務

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