二、語言在企業(yè)中的意義和角色

1.語言在企業(yè)中的意義

人們常說：“好話一句三冬暖，惡語一聲六月寒。”這是人與人之間交流中語言的基本作用。良好的語言習慣是一種智慧，是一種修養(yǎng)，對語言把握得恰當好處，使人心情舒暢、如沐春風，反之則可能導致沖突引起糾紛。語言在企業(yè)中的意義不僅僅在于這一點，更在于良好的語言修養(yǎng)如同資本一樣能夠創(chuàng)造價值。

我們借用馬克思的資本流通資總公式來分析其中的原理。眾所周知，資本家用自己手中的貨幣購買生產(chǎn)資料并雇用勞動力，進行生產(chǎn)，并將生產(chǎn)出來的商品出售換回更多的貨幣。這一過程用“ ”來表示，其中 表示增殖了的貨幣，即 。在企業(yè)中，假設一般狀態(tài)下資金實現(xiàn)價值增殖的過程為仍然可以用此公式來表示。這里的一般狀態(tài)是指每個人每天的工作時間、勞動強度、努力程度、積極性等處于中間狀態(tài)或社會大多數(shù)人所處的狀態(tài)。如果企業(yè)中所有的人同他人交流和溝通過程都能夠做到表達準確、使用恰當，那么根據(jù)人的心理和語言的基本作用，可知工作中人人心情舒適、合作流暢，這樣顯然可以提高人們工作的主動性和積極性，從而增加勞動產(chǎn)出，提高工作效率。那么此時，企業(yè)的和 都沒有改變，但是額外增加了一部分產(chǎn)出 ，于是前面資本實現(xiàn)價值的公式就變?yōu)?ldquo; ”，且 。其中 就是語言使用所增加的價值。

2.語言在企業(yè)中的角色

根據(jù)上述分析，可以得出語言在企業(yè)中所扮演的角色。（1）語言是粘合劑，把企業(yè)中的個人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊。這就像磚瓦堆放在一起沒有什么作用，用水泥把它們粘合起來就可以建成樓房供人們居住和存放物品。在企業(yè)里通過語言的溝通，使每個人的力量凝結(jié)起來，成為一個團結(jié)向上的隊伍。（2）語言是潤滑劑，使人與人之間的交流變得舒暢。我們再打個比方，企業(yè)里不同崗位上的人就像機器上不同的零件，彼此獨立又相互聯(lián)系，如果某兩個零件接觸的地方出現(xiàn)摩擦就可能導致整個機器無法運轉(zhuǎn)。良好地使用語言就好比零件連接的地方涂上滑油，使人們交流順暢，使企業(yè)這個大機器高效運轉(zhuǎn)。（3）語言是生產(chǎn)力，使企業(yè)降低成本提高效率。凡是能夠創(chuàng)造價值的東西，都可以稱為生產(chǎn)力。前面分析過，正確有效地使用語言，可以創(chuàng)造價值，毫無疑問，語言對于企業(yè)內(nèi)部來說是一種生產(chǎn)力。語言使用得好，就會提高工作效率，降低成本費用。（4）語言是競爭力，使企業(yè)擴大市場，增加收益。當處理公共關(guān)系、客戶關(guān)系的時候，恰當?shù)厥褂谜Z言，就會使企業(yè)樹立良好的形象，并深入人心，從而進一步擴大市場，增加收益。

三、語言在企業(yè)中的使用

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