語言是企業(yè)追求利潤最大化過程中的核心競(jìng)爭(zhēng)工具。換句話說，關(guān)注企業(yè)語言使用的技巧和效果，目的在于提高企業(yè)效益。那么，企業(yè)中如何使用語言？我們把語言的使用分為在內(nèi)部交流和外部溝通。前者是指企業(yè)內(nèi)部人員之間或部門之間語言的使用，后者是一個(gè)人或一個(gè)部門代表企業(yè)同外界溝通中對(duì)語言的使用。

1.語言在企業(yè)內(nèi)部的使用

企業(yè)內(nèi)部語言使用的目的是通過交流使大家通力合作，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。達(dá)到此目的的途徑有：一是建立共同的價(jià)值觀念；二是尋求合作的利益點(diǎn)；三是培養(yǎng)融洽和諧的人群關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部語言交流可以分為同級(jí)之間的交流和上下級(jí)之間的交流。同級(jí)之間的交流是指在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人或團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流，包括高層管理人員之間的信息溝通、組織內(nèi)中層各部門、團(tuán)體之間的信息溝通、一般員工在工作上、思想上的相互溝通。上下級(jí)之間的交流則是指在組織系統(tǒng)中層次相異的人員或團(tuán)體之間的信息傳遞和溝通，包括管理者對(duì)員工所進(jìn)行的自上而下的溝通和團(tuán)體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的自下而上的信息交流。

2.語言在企業(yè)外部的使用

企業(yè)外部語言使用的目的是通過交流使企業(yè)擁有一個(gè)良好的生存環(huán)境，獲得更大的發(fā)展空間。企業(yè)外部對(duì)語言的使用主要表現(xiàn)在下列各方面。

首先是企業(yè)與政府相關(guān)部門之間的溝通，這是因?yàn)槠髽I(yè)必須依法成立、守法經(jīng)營，那么就必須遵守國家的法律法規(guī)。其次是企業(yè)與社會(huì)公眾之間的溝通，企業(yè)要為顧客提供產(chǎn)品或勞務(wù)，要在人群中發(fā)現(xiàn)潛在顧客，必須通過不同形式的宣傳才能實(shí)現(xiàn)，宣傳中的語言也就顯得非常重要。再次是企業(yè)與供應(yīng)者和消費(fèi)者之間的溝通，如雙方即將或已經(jīng)進(jìn)行合作，是否達(dá)到了共贏的效果，是否還有遺留問題等。最后是-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的溝通，有一句話說“對(duì)手是你邁向成功的另一只手”，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的良好溝通不僅可以穩(wěn)定企業(yè)在行業(yè)中的地位，還可以增加企業(yè)的影響力。

四、語言的衡量標(biāo)準(zhǔn)和使用效果

我們一直強(qiáng)調(diào)，正確、恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，掌握好現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心工具，對(duì)企業(yè)效益的增加、地位的穩(wěn)定有不可忽視的作用。但是怎樣使用才算是良好地使用呢？雍容的、典雅的、激烈的、平淡的語言都未必是最好的，只有合適的才是最好的。這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：在人與人之間、部門與部門之間、組織與組織之間起積極作用的語言都可以被認(rèn)為是正確地使用了語言，當(dāng)這種積極作用發(fā)揮到了最大程度，就可以認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)厥褂昧苏Z言。李素麗在十米車廂中創(chuàng)造了舉國矚目的業(yè)績(jī)，除了她對(duì)本職工作的無比熱愛，還與她藝術(shù)化的語言密不可分，以情暖人、以“場(chǎng)”促人、以理服人、以新引人、以甜動(dòng)人，因此說她在具體的環(huán)境中恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，使服務(wù)工作插上了翅膀。

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