新型廣告公司架構(gòu)

2007年，Rick Milenthal領(lǐng)導(dǎo)Engauge轉(zhuǎn)型，使之出現(xiàn)一種新的廣告公司架構(gòu)，這種架構(gòu)，在其和中國合作伙伴威漢營銷傳播集團成立的We-Engauge中可以窺見一斑。“和傳統(tǒng)廣告公司不一樣，我們沒有對接客戶的客戶經(jīng)理，而是設(shè)立了如社群經(jīng)理等職位，他們面對的不是客戶，而是消費者社區(qū)，幫助品牌和社區(qū)內(nèi)的消費者進行對話；同時我們設(shè)立了內(nèi)容經(jīng)理，對應(yīng)傳統(tǒng)廣告公司中的創(chuàng)意總監(jiān)——內(nèi)部職位和其職責(zé)定義已經(jīng)不一樣了。”威漢營銷傳播集團主席兼CEO陳一-澖饈退怠?

現(xiàn)在，Rick Milenthal的兒子擔(dān)任的職位正是社群經(jīng)理，他的職責(zé)之一就是幫助品牌對品牌社區(qū)維護人員進行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們在和社區(qū)中的消費者進行溝通時用什么樣的口吻和腔調(diào)。

據(jù)Milenthal觀察，美國廣告主對待社交媒體營銷的態(tài)度正在迅速轉(zhuǎn)變，一方面是更多的大品牌在涉足社交媒體，而更重要的是，其對社交媒體的戰(zhàn)略化思考也正在提上日程。

“和他們對待電視等媒體不同，品牌之前對待社交媒體的思路更注重短期執(zhí)行，缺乏戰(zhàn)略層面上的思考。僅僅一年之前，美國的廣告主們不會掏錢給我們這樣的機構(gòu)來做策略和創(chuàng)意的，但是現(xiàn)在，他們愿意花費上百萬用于規(guī)劃其社交媒體營銷戰(zhàn)略。”

這種“社交媒體營銷戰(zhàn)略化”，正是Rick Milenthal給中國還未試水社交媒體營銷的眾多廣告主的建議：“最重要的是建立戰(zhàn)略規(guī)劃，來定義品牌發(fā)送的信息，找到品牌自己的聲音——即你需要弄清楚，你希望品牌擁有什么樣的個性，傳遞什么樣的信息。”

“如果品牌是像Reese’s這樣面對年輕群體的品牌，它的說話方式應(yīng)該是非常聰明、有風(fēng)格的，而面對例如媽媽們的談話的語氣就不相同。當(dāng)然找到品牌的聲音不是一件容易的事，需要一段時間，你只能不斷學(xué)習(xí)和嘗試。”

不能不注意，廣告主在進行社交媒體時常見兩類錯誤：其中之一，就是試圖控制輿論。“每個CEO都不會希望看到負面的報道，但是如果你在控制輿論，就失掉了社交媒體最本質(zhì)的特點——互動。你必須坦然面對評論，進行對話，因為如果消費者不能表達，他們就會不開心。”

另一個錯誤，則是認為“粉絲可以買來”。“很多品牌不斷地給粉絲一點好處，送點禮物之類的，來‘收買’粉絲，他們欣喜自己的粉絲數(shù)量不斷上漲，但是這種‘買來’的粉絲，只是因為你給的物質(zhì)好處而聚攏來，并非出自于對品牌由衷的喜愛，這樣的粉絲對于品牌是沒有多大價值的。”在Rick看來，粉絲數(shù)量不能成為品牌做社交媒體營銷的惟一追求：“我寧愿要100萬真心喜歡品牌的粉絲，也不愿選擇500萬沖著禮物過來的粉絲。”

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