麥當(dāng)勞用人之道
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無論是從企業(yè)形象角度，還是從商業(yè)利益角度，麥當(dāng)勞都努力想讓消費(fèi)者知道：“我們不只是一家賣漢堡的公司，更是一家以人為本的賣漢堡的公司。”
但是，賣漢堡的生意離不開長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作，唯一可以改變的是員工的心情。“只有員工感到快樂，才能向顧客傳遞快樂。”
讓員工快樂，這并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，對(duì)于雇主而言，需要一個(gè)完整的系統(tǒng)。但是麥當(dāng)勞必須努力。
麥當(dāng)勞(中國(guó))有限公司首席人員官(CPO)陳麒亦指出經(jīng)過多年努力，今天美國(guó)人在提倡一句話，I LOVE Mcjob。
McJob一詞由貶到褒背后，麥當(dāng)勞用人之道也漸趨成熟。
心理需求及榜樣力量
陳麒亦指出，“一個(gè)家庭般的環(huán)境，對(duì)我們的員工是非常重要的。”然而，工作環(huán)境只是一個(gè)硬件，打情感牌的雇主需要更多手段，其中的一個(gè)關(guān)鍵是對(duì)員工心理有著準(zhǔn)確的拿捏。
不同層級(jí)的員工有著不同的心理預(yù)期。首先，最基層的員工需要的是鼓勵(lì)和認(rèn)可。因此工作氛圍的打造以及恰到好處的比賽項(xiàng)目設(shè)置與獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)關(guān)鍵。
2004年，符永和剛剛拿到畢業(yè)證書便登上了去雅典的飛機(jī)。一年前他在麥當(dāng)勞勤工儉學(xué)，通過全明星比賽贏得去雅典奧運(yùn)村麥當(dāng)勞服務(wù)一個(gè)月的機(jī)會(huì)。對(duì)于這個(gè)20歲的小伙子而言，這是一個(gè)莫大的激勵(lì)。7年后，符永和已經(jīng)是一名餐廳經(jīng)理，他的下一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)。
作為奧運(yùn)全球贊助商，麥當(dāng)勞將赴奧運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為奧運(yùn)健兒服務(wù)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)提供給明星員工。對(duì)于公司而言，是業(yè)務(wù)的需要，而對(duì)于一線員工而言則可以帶來莫大的心理鼓勵(lì)。這是一個(gè)雙贏的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
其次，有志于晉升的中低管理人員更看重的是發(fā)展空間。麥當(dāng)勞在多個(gè)公開場(chǎng)合表示，50%的管理員工從內(nèi)部晉升，而大部分的管理層都從最基層的工種做起。
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