近期，有消費者向記者反映：廣州天河城百貨銷售的一款標稱“意大利·阿爾皮納（Ｌ′ＡＬＰＩＮＡ）”的“袋鼠”牌旅行袋材質有問題。
根據(jù)消費者提供的線索，記者隨后來到廣州天河城百貨。在該商場的皮具銷售專柜，記者發(fā)現(xiàn)了消費者所稱的該款“袋鼠”牌旅行袋。該款“袋鼠”牌旅行袋標牌上標明材料為“牛皮“，總經銷商為“廣州庫豪服飾皮具有限公司”，生產廠家為“廣州市華商皮具有限公司”，價格為“９６８元”。記者問：這種包是什么材料的？銷售人員肯定地告訴記者：全是牛皮的，質量可靠，如果現(xiàn)在購買還可以享受八五折優(yōu)惠。記者問：最低價格是多少？銷售人員說：最低八折，不能再低于這個價格了。按照銷售人員的說法該款包最低售價為７７４元。
國家皮革質檢中心：
所檢箱包為皮革混合面料
隨后，記者一行前往國家皮革制品質量監(jiān)督檢驗中心，對該款“袋鼠”牌旅行袋進行鑒定，檢驗結論顯示：經鑒定，該只送件旅行袋，袋體正大面及袋體所鑲嵌的棕色皮塊為牛皮，其余袋體面料材質為人造革。
廣東總代理：專為商場
供貨 百分之百真皮
為了更進一步調查事情真相，按照該款“袋鼠”牌旅行袋標牌上提供的電話號碼，記者聯(lián)系到了該箱包在廣東地區(qū)的唯一總代理——廣州市升聯(lián)（皮具制品）實業(yè)有限公司，幾經周折，記者一行來到了位于廣州市工業(yè)大道北５１—５３號的廣州市升聯(lián)（皮具制品）實業(yè)有限公司。該公司一位叫高淑芳的經理接待了記者。記者以做代理商的名義與高經理進行交談。記者：你們這兒是袋鼠總代理嗎？高經理說：以前做保羅品牌，現(xiàn)在做袋鼠。記者：做代理商的話去哪兒咨詢？高經理說：每個省一個總代理，如果你要做廣東省代理商，找我的話就算找對了。記者問：我如果作河北代理商呢？高經理：其他城市我可以幫你問問。
在談話現(xiàn)場記者發(fā)現(xiàn)，這個“袋鼠”品牌箱包廣東地區(qū)“總代理商”的經營場所只有５０平方米左右，一進門的玻璃墻上印的卻是“ＰＯＬＯ”字樣。高經理告訴記者他們這兒只是辦公場所，主要的供貨對象是商場，能進商場的貨相對要好。記者還發(fā)現(xiàn)，不大的展示大廳內擺放有多種款式的箱包，其中就包括記者在天河城百貨看到的箱包。關于這些箱包的材質，高經理非常肯定地告訴記者：真皮，百分之百真皮！記者問：你們生產的所有箱包都是真皮材料的？高經理：箱子嘛……箱子有一些是配皮做的，因為箱子的市場面比較廣，一般在一線城市銷售，這些箱子一般都是純牛皮做的。但是一些比較便宜的，象五六百元的箱子可能會有配皮。記者指著其中的一款箱包問：這種箱包價格是９６８元，它都是牛皮做的嗎？高經理：這個包全是牛皮做的。圍繞代理價格，記者與高經理“討價還價”，記者：你們最低什么價格供貨？高經理：最低三點五折。記者：也就是說這款包３００塊就能拿到。記者：如果是真皮的話，恐怕成本也不止這么多吧？高經理：制鞋和做箱包不一樣，做鞋的手工費貴，就是再貴的皮料，３０塊錢一尺肯定夠了，而且還是最好的皮料，一般的話２０塊錢就能拿到最好的皮。但是做箱包不一樣，比如一米（皮料）就是３３×３３（公分），一平方米就得將近一百塊錢。所以做包的利潤空間肯定沒有鞋高。
記者就該問題聯(lián)系到了中國皮革工業(yè)協(xié)會皮件標準化委員會，該委員會趙主任接受了接著采訪。記者：市場上以皮革制作的箱包眼花繚亂，有真皮面料，有人造革面料，有的是皮革混合面料，請問在標牌上應該如何注明？趙主任：按照規(guī)定，是什么材料就應該標注什么材料，比如牛皮就要標注牛皮，是其它皮料就要標注其它皮料。如果皮具的材料是混合面料，就應當標明皮具所含的面料成分，如果牛皮的成分多于合成革，則標注牛皮／合成革。如果人造革的成分多余牛皮則應標注人造革／牛皮。當記者問皮革混合面料標注牛皮是否合適時，趙主任表示，這樣的標注肯定不對，只有牛皮含量在９０％以上才能標注牛皮。
國家工商總局：若涉嫌欺詐
將依法追究民事責任
為此，記者電話咨詢了國家工商總局消費者權益保護局，記者：箱包只有一部分是真皮，卻標稱全為真皮的做法屬于什么行為？工作人員：你說的這個箱包以及檢驗報告我沒有看到，但是按照消費者權益保護法的規(guī)定，如果商家故意以次充好，隱瞞商品的真實屬性，消費者在不知情的情況下購買了該種商品，那么商家的行為就構成欺詐。記者：遇到這種情況，消費者如何來維護自己合法權益？工作人員：消費者可以直接向我局１２３１５投訴舉報中心進行投訴舉報，也可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，待查明的確涉嫌欺詐后，商家應當按照消費者權益保護法的要求為消費者退一賠一。如果違法所得數(shù)額特別巨大的，我們將吊銷有關責任人的營業(yè)執(zhí)照。
律師觀點：涉嫌欺詐
消費者有權求償
北京天壇律師事務所冷光強律師認為：相對于消費者而言，作為經營者的賣場是強勢群體，特別是像廣州天河城百貨這樣的企業(yè)，其強勢地位更為明顯。為了平衡消費者與經營者之間的權利義務關系，保護消費者的合法權益，我國《消費者權益保護法》專門對消費者所享有的權益、經營者所應履行的義務做了明確的規(guī)定。廣州天河城百貨銷售的“阿爾皮納袋鼠”牌箱包為皮革混合面料箱包，并非用真皮制作的純真皮箱包，同時，如果這種產品沒有獲得“袋鼠”商標持有人的商標使用許可，那么也不是真正的“袋鼠”牌箱包，實質是假冒“袋鼠”商標的偽劣產品。廠家的這種行為是一種欺詐行為，消費者可以要求退貨、換貨、還可以要求雙倍賠償，同時消費者還有權向工商行政管理機關、向消費者協(xié)會舉報。
《中國人民共和國產品質量法》第五條規(guī)定：禁止在生產、銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。銷售者應當承擔以下產品質量責任與義務，第二十一條規(guī)定：銷售者應當執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。第二十二條規(guī)定：銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量。第二十七條規(guī)定：銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。第三十八條規(guī)定：生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第五十條規(guī)定：經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

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