劉雷 　
終端渠道的爭取和開拓，除了品牌的拉力以外，一線銷售業(yè)務(wù)的素質(zhì)和專業(yè)化已經(jīng)決定了成敗的關(guān)鍵，粗放式的操作，放羊式的管理注定了市場不溫不火，難以突破。不扎實，沒有活力，只有專業(yè)化的人做專業(yè)化的事才會推動市場的布局和發(fā)展，可秩序健康的發(fā)展，尤其是快消品企業(yè)，保質(zhì)期短，市場品牌多，競爭激烈，促銷活動頻繁，市場變化莫測的快節(jié)奏很強的產(chǎn)品運作，更需要經(jīng)銷商團隊管理的專業(yè)化，管理的專業(yè)化是提升高標準，高效率，優(yōu)秀團隊的保證。
筆者斗膽對終端業(yè)務(wù)，尤其是經(jīng)銷商，廠方直營團隊的專業(yè)化推進發(fā)表自己的一些見解。專業(yè)化的公司運作成功的案例太多，

管理制度為先，制度管人

制度的專業(yè)化，才有綱可尋，沒有制度的宣導和約束，管理會很浮躁，不健全，效率低。很多現(xiàn)在經(jīng)銷商的辦公室的制度是值周表，簽到表，或是一些在網(wǎng)上抄下來的不靠譜的官方要求“假制度”，很難真正發(fā)揮制度的作用。要建立的專業(yè)化制度是適合自己的，并且是提高效率和提升業(yè)績和利潤的制度。

比如建立“任人唯賢”的人力資源管理制度，而不是任人唯親，經(jīng)銷商的團隊都是“自家人”的排外團隊。因為裙帶關(guān)系在一定程度上嚴重制約了經(jīng)銷商的自身發(fā)展，造成難管理，難推進的后續(xù)麻煩。導致團隊不專業(yè)，無活力。建立“責權(quán)細分”的營銷管理制度，因人授權(quán)，按權(quán)擔責，權(quán)責不錯位，目標到人，責任到人，專才專用，發(fā)揮專項最大化能量，而不是什么事情都要一個人去做，一個很辛苦的扮演多個角色，結(jié)果反而是樣樣做不好。建立“嚴謹規(guī)范”的考核制度，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，提前上制度。出現(xiàn)問題，按制度處罰或獎勵，而不是口頭上的承諾，結(jié)果無根可循，讓業(yè)務(wù)不認可，讓團隊不警惕。建立“科學合理”的產(chǎn)品管理制度，可以保障產(chǎn)品出庫規(guī)范，庫存安全、先進先出等。建立定期培訓培訓制度，經(jīng)銷商隊伍的培訓必須是持續(xù)的，不斷灌輸新的標準和新的元素，讓經(jīng)銷商的隊伍成長，不斷成長！健全合理的各項制度可以規(guī)范銷售的各個環(huán)節(jié)，讓銷售工作順暢運作，提高效率！是專業(yè)化的第一步。

培訓提升跟進，雙管齊下

專業(yè)化的培訓培訓是企業(yè)的一種有效投資，培訓可以提高工作效率，培訓可以規(guī)范工作流程，培訓可以讓團隊專業(yè)和充滿活力。培訓是一種提升業(yè)務(wù)專業(yè)化的有效方式。專業(yè)化的培訓除了主管的培訓以外，還要引導業(yè)務(wù)員的自我培訓。要雙管齊下，提升培訓效果。主管培訓主要是針對企業(yè)文化，品牌故事，產(chǎn)品特點，銷售技巧，銷售流程，工作方法等專業(yè)的方向進行持續(xù)的培訓和宣導，強制性讓業(yè)務(wù)員記憶，理解，運用。但是古語說的好：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。如果業(yè)務(wù)員不從自身的根本去改變的話效果也大打折扣。所以主管還需要給予業(yè)務(wù)員心智上的指導，引導他們的自我培訓意識。宣導空杯的心態(tài)，培養(yǎng)他們的學習能力，迅速提升自己各方面的工作技能和綜合素質(zhì)。鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對思想黑箱操作。 業(yè)務(wù)員的自我培訓主要是自我分析自己的優(yōu)勢和劣勢，并不斷的改進，建立牢固的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技巧，運用自我熟悉的意象記憶知識，例如自己習慣用數(shù)字，諧音，或形象的畫面識別知識，借助現(xiàn)場的演練增強印象等，根據(jù)自己的特性自我培訓，提升自己的知識水平，并運用到實戰(zhàn)中去。專業(yè)化的培訓還需要強調(diào)互動性。一個是“互”一個是“動”。所謂“互”，當然至少有兩方，才好交互起來。所謂“動”，當然要動起來，要互相激發(fā)，要動手、動腳、動嘴、動腦或動身體。在培訓現(xiàn)場中，講師、學員、事情和場地，構(gòu)成了互動中的“互”。所謂“動”的方式，可以用加德納的多元智能來概括，也就是激發(fā)學員的語言、邏輯、音樂、圖畫、人際關(guān)系、運動、內(nèi)省、觀察自然的智能。這樣的“互”和“動”的組合，就構(gòu)成了教學中的互動?；涌梢酝ㄟ^簡單的游戲，現(xiàn)場模擬訓練，分組團隊競賽等方式開展，主要通過實戰(zhàn)演練，生動化的游戲增加培訓的效果和印象，有利于實戰(zhàn)的運用，很多枯燥的宣導成效很低。

“五高”推進，結(jié)果反推

專業(yè)化的推進主要是“五高”——“高標準”“高要求”“高執(zhí)行”“高效率”“高業(yè)績”沒有標準就沒有要求，沒有要求就不要談如何執(zhí)行。專業(yè)化的標準，要求才會催生高執(zhí)行，高的執(zhí)行才會有高的效率，收獲高的業(yè)績！例如高標準的：業(yè)務(wù)員拜訪步驟標準，可以分為八步，九步，甚至有些企業(yè)做到十幾步驟的細分。陳列生動化的標準，陳列貨量的標準，樣板店的標準，行銷的標準等進行-全球品牌網(wǎng)-逐項工作的細分，分出標準是什么，大家統(tǒng)一的標準，然后以標準為參考，對照執(zhí)行的正誤，例如：食品企業(yè)典型的代表康師傅公司的客戶拜訪八步驟，將拜訪細分為拜訪門店前的準備工作一直到檢查到結(jié)束答謝的一系列標準作業(yè)流程。詳細的八步操作可以讓業(yè)務(wù)員明確拜訪的標準話。陳列標準中的先進先出，產(chǎn)品整潔等十幾項目的標準又讓陳列有章可循，生動化的標準讓生動化找到了方向和重點。再如鋪市6要素：把握把握合理的時間，是成功的關(guān)鍵找對時間、站準有利的地點、

找準核心人物、闡述主體起因、把握交談脈絡(luò)，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升結(jié)果等專業(yè)化的培訓將流程告知業(yè)務(wù)團隊。這些標準的建立才會有執(zhí)行，沒有標準，一味的否定和批評業(yè)務(wù)員，也是徒勞，讓他們無法把握準則。所以有了高標準，才會要求他們?nèi)プ?，去?zhí)行，去產(chǎn)生結(jié)果，提高效率，進而推動市場的高業(yè)績增長。

協(xié)作帶動，凝聚前進

主管人員除了不斷的宣導一些專業(yè)化的東西還需要“帶動”的精神，和業(yè)務(wù)員一起協(xié)同拜訪，在市場中發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場給予指導和動手操作，帶動業(yè)務(wù)員動起來，怎么動，樹立標準和現(xiàn)場執(zhí)行指導。發(fā)揮團隊協(xié)作的精神。

例如：華為技術(shù)有限公司總裁任正非對企業(yè)的定位就一個字 ：“狼”。他對“狼”三個特性的解釋非常到位：一是，狼敏銳的嗅覺，企業(yè)要在市場上發(fā)現(xiàn)先機。這就需要敏銳的市場洞察力，不斷的更新產(chǎn)品，不斷升級，時刻把握市場動向。這需要主管經(jīng)常走訪市場，和團隊一起了解市場真相。

二是，狼冬天出行，企業(yè)要發(fā)展就要學會搶業(yè)務(wù)。只有淡季思想，沒有淡季市場； 只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。這絕對是至理名言。對員工要求，定單不是等出來的，業(yè)績是搶出來的。當然這“搶”是講究技巧方法，需要能力的。需要協(xié)作。三是，狼成群出動，企業(yè)需要團隊合作。兄弟齊心，齊力斷金。團隊就是一個大家庭，每個兄弟姐妹都是我一起并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。

經(jīng)銷商團隊管理專業(yè)化必須通過專業(yè)化的流程有始有終的推進和執(zhí)行才會做出效果，才會在市場上帶出優(yōu)秀，有干勁，專業(yè)的隊伍。專業(yè)的管理推動需要不斷的追蹤和完善，循序漸進，有板有眼的推進，是一項意義重大，制勝終端的利器。

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