9、在你的手下，是否有人曾誤導(dǎo)公司或客戶？你是如何處理的呢？
       令人滿意的答案：一次，我手下有位銷售人員在向客戶做產(chǎn)品展示時，虛稱產(chǎn)品有某項特性。我知道這項特性對客戶意義重大，于是我讓這位銷售人員重新約見客戶，對虛報予以更正。隨后我打電話跟進，確認(rèn)面談已經(jīng)進行。
       令人質(zhì)疑的答案：一次，我手下有位銷售骨干給一位超級大客戶做銷售推介時，我本人也在場。這位銷售人員在介紹中絕對虛報了一項產(chǎn)品特性。這次虛報非同小可，因為我們該項目的競爭對手有這項特性。在會議的后半部分，我一直在考慮該怎么辦，而結(jié)論是，絕不能對這一誤會聽之任之。于是會議之后，我讓他致電客戶澄清事實。我覺得他應(yīng)該照辦了，但不能確定。
       10、對規(guī)章和政策有兩種觀點。一種認(rèn)為應(yīng)按字逐句照做；另一種認(rèn)為那不過是指導(dǎo)方針。你的意見如何？
       令人滿意的答案：規(guī)章和政策背后，都有充分的理由。在我看來，規(guī)章制度更為強有力，所有的規(guī)章制度我都會遵守，從按時提交報告，到按固定的格式寫開支說明。政策相對而言則要模糊一些，它更多的是代表一種指導(dǎo)方針或是理念。在應(yīng)用一項政策時，我們有可能碰到所謂的"灰色地帶"。一旦我遇上這類情況，會找我的上司協(xié)商。
       令人質(zhì)疑的答案：要做好事情，就不能為公司的那些過時的政策所掣肘。你得分清對錯，正確地做事。道德規(guī)范要講，做決策也要基于道德規(guī)范?？捎袝r候也得在規(guī)則之上有所變通。
       11、主要由他人完成的任務(wù)，功勞卻記在你頭上，你是否會覺得受之有愧？如果有，你是如何處理的呢？
       令人滿意的答案：我時常遇到這種情形。身為上司，我的功勞很多時候都來自下屬的勞動。我會盡可能使榮譽重新歸功于他們。比方說，我一直強調(diào)，在一份提案上，所有為提案做過貢獻的同事都應(yīng)該署名。每次贏得新合同，我們都一起慶祝，并在慶典上逐一提及各位同仁的功勞。
       令人質(zhì)疑的答案：我從不認(rèn)為受之有愧。事情一帆風(fēng)順的時候，得表揚的是為首的人。一旦搞砸了，挨批的也是他。他的工作性質(zhì)就是如此。
       面試官應(yīng)該從一個問題里多采集幾個事例，這只需簡單地追問一句："可以再舉個例子嗎？"面試官由此就知道，應(yīng)聘者不誠實或是不道德的行為到底是偶一為之還是歷來如此。此外，應(yīng)聘者再次舉例時，通常也會比第一次更為實事求是。
       最后一點至關(guān)重要，就是面試官務(wù)必弄清有關(guān)這一行為的前因后果，才能做出公正的評價。這一行為在什么情形下發(fā)生、事關(guān)什么工作任務(wù)、當(dāng)事人有哪些舉措、分別導(dǎo)致什么結(jié)果，等等。要是沒有掌握這幾個要素，面試官就很容易曲解當(dāng)事人的回答。
       各種令人質(zhì)疑的行為事例都已了然于心之后，在你和其他幾位面試官碰頭時，一定要準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)述應(yīng)聘者的回答，之后大家交換意見并得出招聘結(jié)論。聽取了各種觀點，進一步了解到事例的重要性，再對照自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才好下最終定論。這一互通聲氣的開放式討論可謂關(guān)鍵步驟，因為由多位資深主管達成的一致意見，才是對道德行為最正確的評估。
       沒錯，誠實與正直與否是可以面試出來的。不僅如此，這么做對招聘到合格的新員工也是至關(guān)重要的。
作者：William C.Byham 

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