一位名叫墨菲的美國上尉評價(jià)他的一位常遇倒霉事的同事說的一句玩笑話，竟然被發(fā)揮、提煉成了一條“定律”（“墨菲定律”）。定律是不隨場景的變化而變化的普遍規(guī)律，而“墨菲定律”說的恰恰是一種特定的場景。以“面包片掉地毯上”為例，這本來是一個(gè)包含好幾種可能性的場景。最好的可能性是，面包片不掉下來；壞的可能性是，面包片掉到地毯上，但只是沒涂奶油的那面著地，把面包片撿起來說不定可以吃，即使不吃，也不會弄臟地毯；最壞的可能性是，面包片掉地毯上，涂奶油的一面觸著地毯，面包不僅不能吃，還把地毯弄臟了。
　　“墨菲定律”說的就是最后一種情景。其完整的表述是：“如果一件事有可能朝壞的方向發(fā)展，就一定會向最壞的方向發(fā)展。”
　　在生活中我們時(shí)不時(shí)會遇到或聽說這樣的人：他們常常是“災(zāi)星高照”，做起事來總是恰到壞處，而且是恰到最壞處。我們也能看到這樣的企業(yè)：別的企業(yè)多少年都不容易犯齊的錯(cuò)誤，這樣的企業(yè)做一件事就能將所有的錯(cuò)誤“集大成”，陷入到所有可能的結(jié)局中最壞的結(jié)局，以不斷的努力不斷地證明自己是一個(gè)“職業(yè)輸家”。對別的企業(yè)完全不起作用的“墨菲定律”，在企業(yè)里被證明是顛撲不破的真理。對這樣的企業(yè)來說，問題已經(jīng)不是“執(zhí)行力”缺乏，而是執(zhí)行力過于“強(qiáng)大”，“強(qiáng)大”到企業(yè)行為總是“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地實(shí)現(xiàn)最壞的結(jié)果。
　　在英文中，“執(zhí)行”（execution）有兩個(gè)含義：一是指按既定的規(guī)劃和意圖進(jìn)行“實(shí)施”，以求得到所要的結(jié)果;二是把被判死刑的人“處決”。對于被“墨菲定律”纏身的企業(yè)來說，執(zhí)行的過程，就是將一個(gè)個(gè)良好的愿景、規(guī)劃“順利處決”的過程，不管這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如何高喊“重在執(zhí)行”，如何“三令五申”，如何發(fā)布一道又一道的“死命令”，讓下屬立下一個(gè)個(gè)“軍令狀”。實(shí)際的結(jié)果是：領(lǐng)導(dǎo)人越是信誓旦旦，聲嚴(yán)厲色，其結(jié)果越是讓他們沮喪。這就像一個(gè)要跳過一道溝子的人，在跳之前不斷地告誡自己“千萬不要掉溝里”，最后卻準(zhǔn)確無誤地掉進(jìn)溝里。
　　“過于緊張”，或“運(yùn)氣不好”都是一些跟沒有解釋沒有什么兩樣的解釋。心理學(xué)的研究表明，支配個(gè)人和組織行為的表現(xiàn)（performance，亦可譯為“績效”）實(shí)際上是兩種力量。這兩種力量的權(quán)力結(jié)構(gòu)恰好相當(dāng)于“垂簾聽政”的政治體制。對人的行為起決定作用的是簾子背后的那種力量（“內(nèi)在我”），但我們能“看到”（意識到）的只是簾子前面的力量（“外在我” 或者叫“傀儡我”）。我們把實(shí)現(xiàn)結(jié)果的重任寄托在“外在我”上，渾然不知這是一個(gè)沒有實(shí)權(quán)的“我”。不管想跳過溝子的人怎么告誡自己“不要掉下去”都是沒有用的，因?yàn)檫@個(gè)“自己”只是一個(gè)身不由己的兒皇帝。
　　一個(gè)企業(yè)的文化也是由“外文化”（“所申稱的文化”）與“內(nèi)文化”（“所遵循的文化”）組成的，并最終決定企業(yè)的實(shí)際行為方式和績效。“外文化”是貼在墻上、印在公司簡介中的口號（“核心價(jià)值”、“愿意”、“使命”之類），“內(nèi)文化”是與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維和行為方式密切相關(guān)、在公司內(nèi)部悄然遵循和習(xí)慣的非成文法式的規(guī)則。有效的企業(yè)文化建設(shè)恰恰不是從“文化”和“布道”開始的，而是從辦公室布置、公司日常禮儀、簽字報(bào)銷的規(guī)定、開會議程安排的設(shè)計(jì)和改造開始的。公司經(jīng)營活動(dòng)無時(shí)無刻都在向所有成員布道，經(jīng)年累月就形成了公司的“內(nèi)在我”。這個(gè)“內(nèi)在我”的質(zhì)量和品性，已經(jīng)在公司啟動(dòng)一個(gè)計(jì)劃、開展一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前不動(dòng)聲色地決定了計(jì)劃和業(yè)務(wù)的成敗，像我們在作弊游戲中看到的情形一樣，輸家貌似在多種可能性中做出選擇，但其實(shí)已經(jīng)別無選擇——“面包掉地毯上，總是涂奶油的那一面著地”。公司身陷一個(gè)注定贏不了的賭局不能自知也不能自拔，因?yàn)樵诠窘M織結(jié)構(gòu)的簾子后面，一直站著一個(gè)名叫“墨菲定律”的魔鬼。

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