危機處理秘訣：把公關(guān)危機“扼殺在搖籃中”

 作者：徐浩然    191

短命是中國民營企業(yè)一直難以攻克的難題，創(chuàng)立于1990年的遠東如今已經(jīng)成長了22年，而且連續(xù)14年在電線電纜行業(yè)中處于排頭兵的位置，20多年來年均增長40%，這無論在同行業(yè)還是在中國的企業(yè)界里都堪稱奇跡。不過，就像比爾蓋茨所言“微軟一樣，所有的企業(yè)管理者都要樹立危機意識，作為遠東的首席發(fā)言人，我一直非常注重企業(yè)的危機處理。

而如何做好與新聞媒體和輿論界的溝通工作，創(chuàng)造一個讓企業(yè)能夠克服困難的、不被干擾和誤導的良好輿論環(huán)境，是眾多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)不得不面對而且又亟待解決的一個重要課題。

其實，媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機。無論企業(yè)大小強弱，都要重視危機的存在。危機有程度的差異，同樣的危機發(fā)生在不同的企業(yè)所造成的影響也是不盡相同。對于企業(yè)來說，建立危機公關(guān)的預警機制是非常重要的，而最好的危機公關(guān)是把公關(guān)危機“扼殺在搖籃中”。

企業(yè)處置危機時的媒介攻略可以概括為“四個一”，一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進行溝通；一個聲音：對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言；一個態(tài)度：對所有的媒體和記者都坦陳相待；一個形象：對外形象保持公開、透明的一致性。
 

 扼殺 搖籃 公關(guān) 秘訣 危機 處理

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