推薦案例：“刺頭”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

　　W公司機(jī)關(guān)作風(fēng)比較嚴(yán)重，溝通機(jī)制不順暢，除了有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之外，各個(gè)部門之間幾乎很少來往。雖然W公司的企業(yè)文化建設(shè)一直都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但公司內(nèi)部的大團(tuán)隊(duì)意識(shí)依然比較弱，倒是幾個(gè)基層的小團(tuán)隊(duì)建設(shè)頗有成效，例如基層的營(yíng)銷部，被公認(rèn)為是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。

　　該部門組建之初條件非常艱苦，硬件設(shè)施落后，軟件服務(wù)跟不上。員工都是從其他各部門調(diào)來的“刺頭”，是一些很有個(gè)性、難以管理的員工。經(jīng)理在剛接手這個(gè)部門時(shí)感覺很頭疼，臨危受命的他決定先從部門內(nèi)部氣氛抓起。他深深懂得以人為本的重要性，當(dāng)員工取得一個(gè)小小的進(jìn)步時(shí)，他就會(huì)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)給予表揚(yáng)，激發(fā)員工更大的工作熱情；當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，他并不是嚴(yán)厲訓(xùn)斥，定罪罰責(zé)，而是與員工共同討論改進(jìn)的辦法。他還非常關(guān)心員工的生活，力所能及地幫助他們。他提倡集思廣義，廣開言路，在他面前，員工說話無需掩飾，可以暢所欲言。在他的帶領(lǐng)下，部門內(nèi)部事務(wù)民主，員工之間互幫互助。有一次，一個(gè)年輕的員工在客戶面前碰壁，流下了委屈的淚，另一位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助他出謀劃策，使他順利擺平了這個(gè)客戶。

　　正是當(dāng)初這樣一個(gè)別人眼中的“刺頭”團(tuán)隊(duì)，考核時(shí)不僅超額完成了公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)，并且以其團(tuán)結(jié)合作的精神榮升為公認(rèn)的和諧團(tuán)結(jié)的集體。

　　該部門一位員工說，雖然基層的條件不如機(jī)關(guān)，但他非常樂意呆在這個(gè)部門，他不圖別的，就圖在這里能夠想說啥就說啥，圖這里的人際關(guān)系。

　　營(yíng)銷部的員工基于對(duì)部門的認(rèn)可和歸屬，而表現(xiàn)出互相團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作的精神。他們的行動(dòng)是W公司所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神的最好的體現(xiàn)。

　　第三個(gè)階段：提升期如何讓員工內(nèi)化？

　　內(nèi)化指由于獲得新的認(rèn)知信念，所發(fā)生的完全的觀念改變或表現(xiàn)出相應(yīng)的行為反應(yīng)。內(nèi)化階段的員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是一種新價(jià)值觀的獲得，是自覺地將公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀等同于自己的價(jià)值觀。內(nèi)化階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴外在的壓力和規(guī)定，也不依賴自己與集體、與他人的關(guān)系，而是自己的信念。員工內(nèi)化了公司的文化理念，其所表現(xiàn)出來的與企業(yè)文化相一致的行為會(huì)更穩(wěn)定、更持久。

　　內(nèi)化管理的要點(diǎn)是員工的信念。將企業(yè)文化變成員工的信念是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程，不是單純宣貫?zāi)芙鉀Q的問題。需要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的發(fā)展與公司相一致；建立良好的激勵(lì)機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)們帶頭表率、震撼人心，模范們樹立典型、值得學(xué)習(xí)，全體員工積極參與、自發(fā)實(shí)踐。該階段企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)：

　　推薦案例：以身作則的領(lǐng)導(dǎo)

　　Y公司提倡廉潔自律。一把手曾經(jīng)在全員大會(huì)上發(fā)言，要求員工一定要自律，要廉潔，并且向全體員工承諾從自己做起。

　　作為一把手，他遵守信用，信守諾言。有一次，該公司一名員工與家人在飯店用餐，聽到附近的飯桌上有人在議論他們公司的領(lǐng)導(dǎo)：“Y公司的一把手確實(shí)不錯(cuò)，挺正的，上次我找他辦事情，事情辦完了，我買東西給他，他一樣都沒收，全給退回來了，還說這是公事公辦。確實(shí)是位廉正的領(lǐng)導(dǎo)。”說話的人并不知道旁邊就坐著Y公司的員工。這位員工在外面聽到別人如此稱贊自己的領(lǐng)導(dǎo)，自豪和敬佩之情油然而生。

　　還有一次，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家一起植樹，有一方區(qū)域地質(zhì)較硬，非常難挖，去那里挖坑的人很少。一把手見了，親自在那邊挖起來。旁邊的一位員工見了過意不去，就勸道：“×總，您去別的地方吧，這里太難挖了。”一把手卻說：“在哪里挖都是一樣的。”

　　在Y公司，還有很多這樣的事情感動(dòng)著公司的員工，震撼著員工的心靈。領(lǐng)導(dǎo)的表率作用是無窮的，訪談中，員工紛紛表示，最近幾年公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，尤其是員工的精神面貌，員工節(jié)儉樸素，扶貧幫困，捐資助學(xué)，贏得了社會(huì)的一致好評(píng)。
 

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