每個人本來就是世界的唯一，卻因為隨大流，趨大同，結果成了擱在哪兒都不顯眼的“群眾”，哪有出頭之日？更談不上脫穎而出了。企業(yè)也是這樣，本可以獨樹一幟，結果非要東抄西抄變得同質化，迫使競爭白熱化，搞得大家生存都成問題。要與眾不同就要導入新的經(jīng)營理念——差異化經(jīng)營。

著名管理專家大前研一說過，所謂經(jīng)營理念，并不是一個簡簡單單、看似可能成功的假設，而是一個基于創(chuàng)業(yè)精神、事業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、可行性研究和經(jīng)營模式的完整構想。它指導你明確定位消費者需求，發(fā)揮不可替代的市場競爭優(yōu)勢，確定愿景式的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。央視主持人曾講過一個故事，通過典型的差異化經(jīng)營案例的學習，了解如何更直接讓客戶了解我們與同類供應商的差異化。

我們知道，工業(yè)化雖然效率高，成本低，但有其不易改變的劣勢。比如大工業(yè)生產(chǎn)的香皂，同一種顏色、同一種形狀，生產(chǎn)批量很大，外形和顏色上很難發(fā)生改變。同時，大工業(yè)生產(chǎn)的香皂，通常要依靠巨額廣告支持品牌的建立，還要在超市和商場里大規(guī)模鋪貨。要想與大企業(yè)競爭，小微企業(yè)唯一的方法就是差異化經(jīng)營。

在北京西單一個不太起眼的地方，陳莉、陳剛姐弟倆開了一家專門經(jīng)營香皂的小店。他們既沒有實力組織工業(yè)化生產(chǎn)，更沒有錢投資打廣告，走賣場通路，但他們卻通過差異化找到了市場切入點，在產(chǎn)品差異化和經(jīng)營差異化上大做文章。通過做DIY香皂，愣是把一個毫不起眼的小商品，經(jīng)營得有聲有色，活潑撩人。這家不足十平方米的小店，生意好的時候隊都排到店外幾十米長。

用姐姐陳莉的話說：“第一就是你要了解這種個性化產(chǎn)品的特點，第二就是產(chǎn)品要有創(chuàng)意，第三，我們賣這種創(chuàng)意性產(chǎn)品的同時，還要賣創(chuàng)意性的服務。你要把你的產(chǎn)品融入創(chuàng)意，融入服務，你才會做好這種店面的經(jīng)營。”他們并不單單是售賣成品藝術香皂，還教顧客打造個性手工香皂。顧客可以在此挑選自己喜歡的顏色、香味、造型，配方，親手設計、制作手工皂，而且，不到半個小時就能拿到個性十足的成品。

零售上，他們根據(jù)不同市場開發(fā)出不同年齡段的產(chǎn)品。小朋友來了，就推薦可愛的卡通系列，用美麗的卡通牢牢地吸引他們；中年婦女來了，就介紹一些美容的，草本精華的產(chǎn)品；對于歲數(shù)大的人，就推薦一些去角質、去斑的香皂等。而且，他們還不斷豐富產(chǎn)品的色調(diào)，增加模具的款式，改進銷售方式。

在批發(fā)業(yè)務上，他們避開大工業(yè)賣香皂的方法，走的是集團市場。比如，面向幼兒園和公司，做兒童皂和公司logo皂，這種業(yè)務結款很快，是他們批發(fā)業(yè)務的差別化。通過差別化，有效規(guī)避了自己資金不足的劣勢，找到了市場的切入點。

不僅如此，他們還盡量給顧客提供一些增值服務，與客戶建立信任并擴大業(yè)務。他們尤其注重細節(jié)，因為手工香皂的制作比較簡單，不多時間可以完成。盡管全部流程不過二十幾分鐘，但他們卻讓制作過程充滿了魅力。從幾歲的小寶寶，到時尚的青年，到童心未泯的老年人，他們把所有來過店里的客人都當成朋友，用店里的故事帶動客人的創(chuàng)意，打造自己的快樂。

只要時時事事都創(chuàng)新，就會與眾不同。

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