企業(yè)規(guī)范化管理從總體上分析，其行為標(biāo)準(zhǔn)要求，主要包括十個(gè)方面的內(nèi)容，即：決策制定程序化、組織架構(gòu)系統(tǒng)化、獎(jiǎng)懲激勵(lì)有據(jù)化、運(yùn)行過程流程化、管理行為標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核定量化、權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化、目標(biāo)管控計(jì)劃化、活動(dòng)措施具體化、監(jiān)管控制過程化。企業(yè)規(guī)范化管理的核心，就是對(duì)企業(yè)管理人員實(shí)施管理的行為方式和方法進(jìn)行規(guī)范，把它納入企業(yè)組織運(yùn)行的規(guī)則體系進(jìn)行管控。所以，對(duì)管理實(shí)施的行為標(biāo)準(zhǔn)，也就不得不詳加討論分析。企業(yè)管理不規(guī)范，效率低的主要原因也就是企業(yè)管理人員實(shí)管理施行為不當(dāng)，存在太多的隨意性。正是這種不當(dāng)?shù)碾S意性行為，導(dǎo)致了企業(yè)組織運(yùn)行過程中不同的單位、部門和崗位的行為活動(dòng)相互不協(xié)調(diào)、不配合，降低了企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益。所以企業(yè)規(guī)范化管理首先就必須對(duì)企業(yè)管理實(shí)施行為本身從總體上進(jìn)行限定。這十個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)也是當(dāng)代世界上管理得最好的企業(yè)的通行作法。也就是說，當(dāng)代世界上管理得最好的企業(yè)，管理實(shí)施的行為都滿足這十個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求?；蛘叻催^來說，正是它們管理實(shí)施的行為，全都滿足了這十個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，才能使他們企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出平均水平，使他們的企業(yè)在全世界成為出類拔萃的典范。

對(duì)于管理實(shí)施的行為過程，很多人都存在一種誤區(qū)，認(rèn)為管理就是運(yùn)用權(quán)力約束他人，讓他人不得不把工作做好。因而認(rèn)為對(duì)于管理者的管理實(shí)施的行為過程不應(yīng)該有什么約束和限制，管理者愿怎么管，就怎么管，把管理實(shí)施的自主權(quán)全部交給管理者。

之所以會(huì)陷入這一誤區(qū)，是他們把管理等同于對(duì)下屬員工的指令、控制和監(jiān)督。認(rèn)為有了這種指令、控制和監(jiān)督權(quán)力，無論怎么運(yùn)用也不會(huì)有錯(cuò)。很顯然，這是混淆了管理實(shí)施的行為過程與管理目的的關(guān)系，甚至是把幾個(gè)具體的管理實(shí)施的行為過程當(dāng)作了管理目的本身。管理就是通過他人做好工作的意志努力，意志努力的方式就是管理實(shí)施的行為過程。其效果是好還是差，得用他人是否做好了工作來檢驗(yàn)。管理實(shí)施的行為過程如果不能取得應(yīng)有的效果，讓他人把工作做好，這種管理實(shí)施的行為過程也就失去了全部意義。企業(yè)管理規(guī)范化，主要是對(duì)管理實(shí)施的行為過程進(jìn)行規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)在選擇確定一套完整的價(jià)值觀念體系的基礎(chǔ)上，全面制定管理實(shí)施的行為過程標(biāo)準(zhǔn)要求，讓企業(yè)管理人員，上至董事長，下至基層作業(yè)單位的班組長，都嚴(yán)格遵循。

不同的管理實(shí)施的行為過程是與不同的管理效果聯(lián)系在一起的。要保證企業(yè)管理的效率和效益，也就必須把普遍有效的管理實(shí)施的行為過程，作為管理人員實(shí)施管理的共有標(biāo)準(zhǔn)。在管理方式、方法上探索創(chuàng)新應(yīng)該倡導(dǎo)和鼓勵(lì)，但必須保證所探索創(chuàng)新的方式、方法，比普遍有效的管理實(shí)施的行為過程更有效率。既不能讓管理人員隨意按照自己的偏好行事，也不能讓管理人員拿企業(yè)組織運(yùn)行管理工作做無謂的試驗(yàn)。

管理實(shí)施的行為過程所包含的內(nèi)容很豐富，這里主要是根據(jù)當(dāng)代世界上管理得最有成效的企業(yè)所通行的具體做法進(jìn)行的歸納。決策制定程序化、組織架構(gòu)系統(tǒng)化、獎(jiǎng)懲激勵(lì)有據(jù)化、運(yùn)行過程流程化、管理行為標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核定量化、權(quán)責(zé)關(guān)系明細(xì)化、目標(biāo)管控計(jì)劃化、活動(dòng)措施具體化、監(jiān)管控制過程化等十個(gè)方面的內(nèi)容，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋不了企業(yè)管理過程中的活動(dòng)內(nèi)容，這與我們本篇的目標(biāo)也是一致的。在本篇中，我們只是討論企業(yè)規(guī)范化管理的總體標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從總體上進(jìn)行分析和界定。所以在此只抓關(guān)鍵和重點(diǎn)，很多具體的內(nèi)容都只能在企業(yè)相應(yīng)構(gòu)成部分的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)要求中討論。但是，有一點(diǎn)是確定不移的，這里所討論的十個(gè)方面的管理實(shí)施的行為過程標(biāo)準(zhǔn)要求，如果都具體實(shí)施，落到了實(shí)處，企業(yè)管理也就大體上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，也就可以保證企業(yè)組織運(yùn)行獲得充分高的效率和效益。并且，如果是一個(gè)不成規(guī)模的小企業(yè)，在其企業(yè)管理中全面貫徹落實(shí)了這十個(gè)方面的行為標(biāo)準(zhǔn)要求，也就基本上實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化。作者之所以把這十個(gè)方面的內(nèi)容以企業(yè)規(guī)范化管理的總體標(biāo)準(zhǔn)要求的形式單獨(dú)提出來討論，其目的就在此。同時(shí)，這也可以為尚無精力對(duì)企業(yè)的五個(gè)構(gòu)成部分分別全面實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)，提供一個(gè)實(shí)施規(guī)范化管理的總體框架和思路，使之明了企業(yè)要實(shí)施規(guī)范化管理，必須達(dá)成哪些基本要求，必須從哪些方面努力。
 

舒化魯，管理資源網(wǎng)專欄人物，舒化魯，著名管理學(xué)家，企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家。 1956年生于屈原故里，中南財(cái)經(jīng)大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)。曾經(jīng)擔(dān)任過公務(wù)員、廠長經(jīng)理、大學(xué)教授。從事企業(yè)規(guī)范化管理研究20多年，先后到10多個(gè)國家對(duì)發(fā)展穩(wěn)定、基業(yè)長青的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、考察，其中包括二十多個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。他把西方企業(yè)管理理論與中國傳統(tǒng)文化精粹相結(jié)合，創(chuàng)建了他獨(dú)樹一幟的企業(yè)管理理論體系和系統(tǒng)的技術(shù)工具和方法。并在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐過程中研究企業(yè)管理理論，在企業(yè)管理理論研究過程中發(fā)展完善企業(yè)管理咨詢方法。目前，舒化魯教授對(duì)規(guī)范化管理的研究，已經(jīng)形成獨(dú)立、完整的理論體系和成套系統(tǒng)技術(shù)方法。

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