控制是管理的“糾偏器”
作者:寇北辰 182
2.事中控制(也叫更正性控制)。指的是一旦出現(xiàn)問題的苗頭就要及時遏制,目的在于當出現(xiàn)偏差時,使行為或?qū)嵤┻M程返回到預先確定的或所希望的水平。要求企業(yè)具備良好的信息交換能力,也可以制定風險預警系統(tǒng),運行中超出了正常范圍就要及時預警。
3.事后控制。指的是當問題出現(xiàn)后,要及時對相關(guān)部門進行反饋。向員工、上級等將問題的原因、后果、補救方法等進行回饋。
(二)按控制人員劃分有:正式組織、群體、自我控制。
1.正式組織控制。是由管理人員設(shè)計和建立起一些機構(gòu)或規(guī)定來進行控制。像規(guī)劃、預算和審計部門等。
2.群體控制。是基于群體成員的價值觀念和行為準則,由非正式組織發(fā)展和維持的。群體控制在某種程度上左右著組織成員的行為,處理得好,有利于達成組織目標,處理不好,將會給組織帶來很大危害。
3.自我控制(也叫個人自我控制)。是組織成員有意識地按某一行為規(guī)范進行活動。自我控制能力取決于個人本身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
(三)按控制的方式劃分有:直接控制和間接控制。
1.直接控制。是指通過控制者與被控制者直接接觸而進行控制的形式?,F(xiàn)代經(jīng)濟管理活動中,通過行政手段進行的控制。但是行政命令往往比較簡單、直觀,因此在實際的經(jīng)濟管理活動中需要考慮到其應用范圍界限,否則直接控制可能起到不好的效果。
2.間接控制。是指控制者與被控制者之間并不直接接觸,而是通過中間媒介進行控制的形式?,F(xiàn)代經(jīng)濟管理活動中,往往把利用經(jīng)濟杠桿進行控制稱為間接控制,比如稅收、信貸、價格等經(jīng)濟措施或經(jīng)濟政策。在企業(yè)內(nèi)部將獎金與績效掛鉤的分配政策,運用思想政治工作手段形成良好風氣,都可以有效地控制人們的行為等。
管理控制的種類繁多,譬如:按照對不同資源條件進行控制來劃分,還可分為預算控制、人員控制以及綜合控制等;按照控制活動的范圍劃分,還可分為全面性控制與局部控制等;生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)還有生產(chǎn)/作業(yè)控制、成本控制、質(zhì)量控制 、庫存控制 、資金控制等等。
五、對于人的有效控制
企業(yè)管理是對人、財、物的管理,其中主要的是對人的有效控制,還是在于組織制度、組織文化和價值觀。對人最高層次的控制是控制其價值觀,最低層次的控制是靠制度約人。
(一)組織制度
組織制度是對人進行控制的最直接也是最基本的手段,它是組織存在和運作的基本保證。對于遵守和違反制度的后果事先明文規(guī)定,對每一個員工都是平等的。因此,制度是一種對員工行為的硬約束、硬控制,但是制度和規(guī)章都有不全面的地方,光靠制度有時候沒有員工的自覺控制意識,并不真正有效。
(二)組織文化
作為,組織文化是組織在長期運行過程中形成的,是對組織成員的軟約束,是約定俗成的群體價值觀念和基本行為規(guī)范。有些規(guī)定,比如要求文明衛(wèi)生和“6S”等,這些雖然無明文規(guī)定,但員工們都很清楚其內(nèi)容以及遵守和違反的后果。雖然所有的企業(yè)都有文化,但文化對員工都有不同程度的影響。員工對組織的基本價值觀的接受程度和承諾越大,文化就越強,就越有利于控制。
(三)價值觀
對人控制最強的是價值觀,價值觀是指一個人對周圍的客觀事物包括人、事、物)的意義、重要性的總評價和總看法,是一個人基本的信念和判斷。對于各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序,就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人們的行為的核心因素。在同一個客觀條件下,對于同一個事物,組織成員的價值觀是不會完全相同的,這就會導致員工行為的不一致。
許多組織成功的經(jīng)驗之一,就是有明確的價值觀,即有共同的信念,并嚴守這個信念。這就是控制的真諦。
控制是管理的“糾偏器”,是對管理行為的調(diào)節(jié),使之和預期的目標相符。對職業(yè)經(jīng)理人來說控制重點是執(zhí)行的結(jié)果。要執(zhí)行上級制定的目標、計劃和標準,并在實際行動中對照檢查。當認為結(jié)果會和目標相符時,就拍板批準具體操作者執(zhí)行該方案;當發(fā)覺執(zhí)行結(jié)果不能令人接受的時候,就會考慮對其進行干預,并加以糾正。有效控制的特點是要達到:準確性、適時性、經(jīng)濟性、靈活性、可行性和關(guān)鍵性。
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