要把簡單的事，千百萬次地做對，這是市場競爭的要求。任何一個(gè)客戶都不會(huì)接受有瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)。而產(chǎn)品和服務(wù)之所以會(huì)有瑕疵，卻直接是細(xì)節(jié)上很簡單的事，沒有做到位所致。

有人說，“細(xì)節(jié)決定成敗。”盡管這個(gè)話說過頭了。它舍掉了前提條件，成了絕對的謬論。但在企業(yè)組織運(yùn)行過程中，細(xì)節(jié)的重要性卻是不容置疑的。要保證每個(gè)細(xì)節(jié)在重復(fù)的過程中不出錯(cuò)，其關(guān)鍵是在做事的方式方法上進(jìn)行限定。用做事的方式方法本身把需要重復(fù)的細(xì)節(jié)，變得容易自我控制，自主把握。誰能夠做到這一點(diǎn)，誰也就能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保證企業(yè)的效益和輝煌。

相對于寫數(shù)游戲，作者也進(jìn)行過探討，并作為培訓(xùn)游戲反復(fù)作過試驗(yàn)。

10分鐘在一張白紙上連續(xù)寫下1到500，中間不出任何一點(diǎn)錯(cuò)，難度是很大的。在作者進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)游戲試驗(yàn)中，獲得成功的還沒有遇到過。

 

如果不是一張白紙，而是按照特定的規(guī)格設(shè)定的方格紙，每行10個(gè)數(shù)，每一個(gè)數(shù)都能夠?qū)?yīng)起來。有了這樣一個(gè)以10為標(biāo)準(zhǔn)的方格進(jìn)行控制（見表5-1-3），從1寫到500也就變得很簡單了。通過這樣一個(gè)簡單的控制，就使成功率一下提升到55%以上。如果在每一個(gè)格子里面已經(jīng)寫下隱約可見的數(shù)，讓人像小學(xué)生學(xué)描紅一樣，這個(gè)時(shí)候發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率就更小了，成功率可高達(dá)到95%以上。這是作者通過現(xiàn)場培訓(xùn)游戲試驗(yàn)檢測過的統(tǒng)計(jì)。
表5-1-3 方格控制表
個(gè)位數(shù) 百位 十位數(shù)	1	2	3	4	5	6	7	8	9	0	十位為整數(shù)的數(shù)
00											10
01											20
02											30
03											40
04											50
05											60
06											70
07											80
08											90
09											100
10											110
11											120
……											……
46											470
47											480
48											490
49											500

這也就是一個(gè)做事方式的問題。把要反復(fù)做的事，用一定的流程標(biāo)準(zhǔn)固定下來，并在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都加上相應(yīng)的提示，把簡單的事做對一萬次，也就簡單可能了。

這里的問題是，對于這種反復(fù)重復(fù)的細(xì)節(jié)工作，進(jìn)行控制的方式方法是否到位，是否有效。控制的方式方法到位、有效，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，并且是在盯住企業(yè)發(fā)展四大價(jià)值增值和積累目標(biāo)的基礎(chǔ)上做好的，企業(yè)競爭力也就有了。

流程就是做事的方式，流程管理就是對做事方式進(jìn)行管理。從這個(gè)意義上講，市場競爭也就成了企業(yè)流程管理水平的比拼。

濟(jì)南二機(jī)是我國機(jī)床行業(yè)的一個(gè)明星企業(yè)。盡管其規(guī)模在我國機(jī)床行業(yè)中屬中型。我國機(jī)床行業(yè)崗位員工人數(shù)最多的達(dá)到數(shù)萬人，而他們僅有員工4,900多人，但他們所創(chuàng)造的業(yè)績卻是這些大型機(jī)床企業(yè)都望塵莫及的。是目前中國規(guī)模最大的重型數(shù)控鍛壓設(shè)備和大型數(shù)控金切機(jī)床研發(fā)制造基地，中國機(jī)械工業(yè)百強(qiáng)，鍛壓行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，被譽(yù)為“世界三大沖壓設(shè)備制造商之一”。其所業(yè)研制的“數(shù)控沖壓機(jī)床”和“重型數(shù)控鏜銑床”雙雙榮獲中國名牌稱號(hào)，是國內(nèi)機(jī)床工具行業(yè)唯一獲得金屬成型和金屬切削兩個(gè)領(lǐng)域“中國名牌”的企業(yè)。它有7個(gè)項(xiàng)目入選國家重大科技專項(xiàng)，4個(gè)項(xiàng)目列入國家“863計(jì)劃”和國家科技支撐計(jì)劃，50項(xiàng)列入省科技創(chuàng)新計(jì)劃。大、重型機(jī)械壓力機(jī)的國內(nèi)市場占有率達(dá)70％以上，為國內(nèi)汽車工業(yè)及其它行業(yè)提供了數(shù)百條大型沖壓生產(chǎn)線和上千臺(tái)重型機(jī)械壓力機(jī)，有400多臺(tái)（套）產(chǎn)品填補(bǔ)國家空白，被譽(yù)為“中國汽車工業(yè)的裝備部”。1997年以來，為世界著名汽車公司提供十余條沖壓生產(chǎn)線，并于2001年開始向美國高端市場出口具有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的以多工位壓力機(jī)為代表的重型機(jī)械壓力機(jī)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷50多個(gè)國家和地區(qū)。2009年1月24日美國德納公司與濟(jì)南二機(jī)床集團(tuán)有限公司在濟(jì)南簽訂購貨合同， 5千噸多工位壓力機(jī)打入美市場。

他們成功的奧秘何在？

就在于他們重視管理，重視過程控制。他們在90年代初就投入大量的人力、物力、財(cái)力，對企業(yè)組織內(nèi)部活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都全面制定出管理標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)盡管流程管理的概念還不是很流行，但實(shí)際上作的就是流程管理規(guī)范化的工作。

正是標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)基礎(chǔ)管理水平上升到一個(gè)同行難望項(xiàng)背的高度。與他們同處一地的另外一家同行企業(yè)，在上世紀(jì)90年代之前，技術(shù)比他們的先進(jìn)，規(guī)模也比他們略大。而這家企業(yè)重視管理的程度沒有濟(jì)南二機(jī)高，重視管理的思路也沒有濟(jì)南二機(jī)明確。所以盡管有好的技術(shù)，相對更大的規(guī)模，也沒有創(chuàng)造出好的業(yè)績來。相反，不僅被濟(jì)南二機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地扔在后面，而且曾經(jīng)長期巨額虧損，甚至連員工的工資也發(fā)不出，導(dǎo)致工人大量下崗，市政府出面協(xié)調(diào)，要求并給濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)。

這就是一個(gè)鮮明的對照。要保證企業(yè)的競爭力，在企業(yè)組織整體運(yùn)行的流程管理上下功夫，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，是必不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。并且，提升了企業(yè)流程競爭力，也就是提升了企業(yè)市場競爭力。

在企業(yè)組織運(yùn)行過程中，保證效益的一個(gè)基本要求是，保證這個(gè)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)上的每一個(gè)活動(dòng)，都處在受控中，并且是時(shí)時(shí)、處處都處在受控中。要達(dá)到這一目的，流程管理是最有效的途徑和方法。

前面我們講過，即使是最簡單的寫數(shù)游戲，如果設(shè)定一行10格，每格一個(gè)數(shù)。要求按照格子填寫，這也就是對寫數(shù)游戲活動(dòng)過程的一個(gè)控制。有了這一控制，游戲過程中的錯(cuò)誤，也就大大減少了。

如果在紙的上方、下方、左邊、右邊都對應(yīng)標(biāo)明提示，則會(huì)進(jìn)一步降低錯(cuò)誤率。如果每一格中又都有提示數(shù)，這寫數(shù)游戲的錯(cuò)誤率就會(huì)趨于零了。這也就是細(xì)致的過程控制所產(chǎn)生的效果。

流程管理是把企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)，梳理成一個(gè)連續(xù)的流，有前有后，對每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)都作出設(shè)定，確定標(biāo)準(zhǔn)。

在企業(yè)組織的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程中，有些主管強(qiáng)調(diào)：

“我要的就是結(jié)果。只要好的結(jié)果，能按時(shí)提交給我，至于過程如何，不是我要關(guān)心的問題。”

這實(shí)際上是忽視了過程與結(jié)果之間的關(guān)系。就像狗追兔子。狗必須隨時(shí)根據(jù)兔子逃跑的方向而不斷調(diào)整追捕的路線，并且使所要追捕的路程相比兔子逃跑的路程更短，才能保證逮住兔子。

流程控制與狗追兔子的道理完全相同，是在緊緊盯住企業(yè)發(fā)展價(jià)值增值和積累目標(biāo)的基礎(chǔ)上，找出達(dá)成這種價(jià)值增值和積累目標(biāo)達(dá)成的最便捷途徑，沖上去，逮住它。

也只有這樣，企業(yè)組織的運(yùn)行才有效率和效益。流程控制既是過程控制，也是方法控制。它是對活動(dòng)過程的軌跡進(jìn)行事先的設(shè)定，就像寫數(shù)游戲一樣，應(yīng)該在什么地方寫一個(gè)什么樣的數(shù)，確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)控制，在流程活動(dòng)的承擔(dān)過程中發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率，也就降到了最低。

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