“我要走了”“我要到別家看看”，顧客說的這些話，究竟是什么意思？

顧客與店家，就像戀人之間相處一樣，有時候也會鬧點(diǎn)小脾氣、也會分分合合，顧客想要被關(guān)注、被哄、被重視或是，在某些時候，還需要有個臺階下。當(dāng)顧客表示說要去別人家看看，也屬于這個范疇。

那么，顧客說這個話，具體是在傳遞什么信號呢？

1，  說明產(chǎn)品本身沒什么問題，還是想要的，只是價格或是優(yōu)惠政策方面有點(diǎn)分歧；

2，  可能是剛才接待的過程中，顧客感受有些不被重視，所以提出要走，讓店家重視自己；

3，  這是在給店里一個明確的信號，說明我不滿意（比如價格）；

4，  讓店家趕快留住自己，或者是給我一個臺階下；

5，  店家得要有所妥協(xié)，不然我真會走的哦。

真正要走的顧客，反而會很安靜，只會說客氣話，不會刻意的說出要去別人家看看，嫌貨的才是買貨的嘛。那么，遇到顧客說要走時，千萬不能用的說辭就是：

1，         那你去看看吧；

2，         那我也沒辦法，已經(jīng)是到底了；

3，         你到哪家看都一樣的；

4，         您別著急啊，再看看嘛；

5，         歡迎下次光臨 。

說這些，就真的把顧客轟走了。既然顧客表示出有所不滿，應(yīng)該順接，主動承認(rèn)自己沒做好接待工作，或是話沒說清楚，不管怎么樣，先找個理由把人留住，再慢慢談就是了。要想留人，要么轉(zhuǎn)移顧客的注意力，要么增加服務(wù)，讓顧客不好意思再走，要么設(shè)法給個臺階讓顧客下來，即便是讓價，也得找個讓價的理由出來，參考話術(shù)有：

1，  抱歉啊，剛才是我沒說清楚，這個產(chǎn)品的情況是這樣的~~~；

2，  不好意思，剛才一直在忙著打電話/開票，也沒給您詳細(xì)介紹產(chǎn)品；

3，  雖說是貨比三家不吃虧，這得要全面了解再比啊，我們這個產(chǎn)品還有個特殊的地方，別人家沒有的，我來給您介紹一下；

4，  來，我給您拿個產(chǎn)品資料，這樣您對比的時候方便一點(diǎn)，您先坐，我來拿哈；

5，  來來來，喝杯水再走；

6，  外面太熱/下雨，稍坐一下再走嘛；

7，  您這需要增值稅發(fā)票嗎？若是開普票倒是可以優(yōu)惠一點(diǎn)；

8，  您這次打算買幾個？多的話，價格咱們再商量；

9，  其他顏色/款式可以嗎？

10，  您是今天就提貨，還是可以過幾天再提貨，若是您不著急用，晚點(diǎn)提貨的話，可以考慮用后期的活動價格給您；

11，  您這是送人還是自己用？若是自用的話，有包裝外面有小劃痕的，您若是不介意，我這給您打個折；

12，  您身邊有類似需求的熟人，看您能不能后期給留個意，幫本店推薦一下，當(dāng)然了，今天我這先給您打個折，后期還得麻煩您給小店介紹點(diǎn)生意。

潘文富，管理資源網(wǎng)專欄人物，經(jīng)銷商課題研究者 國資委商業(yè)技能鑒定中心《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人 《經(jīng)銷商經(jīng)管技術(shù)交流》雜志主編

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