一

　　

　　有次在深圳受邀觀摩一個(gè)有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人修煉的公開培訓(xùn)課程，主講人現(xiàn)場(chǎng)提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：中午午餐時(shí)間，在外的老板給下屬打回電話，說(shuō)看樣子天要下雨，詢問(wèn)辦公室的窗子是否關(guān)好。有這樣兩種回答：

　　1．“老板，我先去看看關(guān)好了沒(méi)有……”

　　2．“老板，窗戶我們?cè)缇鸵呀?jīng)關(guān)好了，不用擔(dān)心。”

　　這個(gè)問(wèn)題要求在座的經(jīng)理主管們做出選擇，哪種回答最為合適，大多數(shù)人選擇了后者。培訓(xùn)師得意的糾正：“錯(cuò)，這都是不對(duì)的回答。正確的回答應(yīng)該是：‘（不管窗子是否已經(jīng)關(guān)好）是，老板，我馬上去關(guān)?！?/p>

　　主講者進(jìn)一步分析，前者的回答雖然從做事流程上合乎邏輯，但是會(huì)給老板以懈怠以及不重視老板的感覺(jué)；后者的回答表面看來(lái)應(yīng)該得到老板稱贊，但顯得過(guò)于聰明，難免以后不被老板所提防——所以，最為聰明的辦法是表現(xiàn)出絕對(duì)的服從，“我馬上去關(guān)”，既讓老板感覺(jué)到自己于員工企業(yè)存在的必要又讓老板感受到自己作為老板的權(quán)力與威嚴(yán)，進(jìn)而會(huì)對(duì)如此回答的員工產(chǎn)生好感。

　　引申后的結(jié)論：第一，老板永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，如果有什么不對(duì)，請(qǐng)參照第一條。

　　我不禁愕然。

　　誠(chéng)然，這是一種技巧。主講者有企業(yè)中主管的經(jīng)歷，在珠三角的培訓(xùn)師中也已稍有名氣，他所總結(jié)出來(lái)的這一套理論自然有它的獨(dú)到之處。然而我不禁要問(wèn)，如果主講者出任某公司的老總，或者在上面案例中的員工有朝一日得以提升后，聽(tīng)到部屬的這種回答，他將會(huì)是一種什么樣的感覺(jué)與心態(tài)？　　

　　在我十幾年國(guó)內(nèi)外的企業(yè)管理工作中，我所認(rèn)知的歐美員工很少對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的的一個(gè)重要原因，是每個(gè)人都幾乎充滿創(chuàng)新激情而心有不甘，總是希望獨(dú)辟蹊徑解決問(wèn)題；日本員工則多是怕招致上司及其他同事嘲笑自己的愚笨無(wú)能而獨(dú)自悶頭努力；而中國(guó)員工很少對(duì)老板說(shuō)“不”的重要原因卻是一種不經(jīng)過(guò)大腦的行為習(xí)慣——我們經(jīng)?？吹脚c聽(tīng)到“是是是……”“對(duì)對(duì)對(duì)……”“馬上辦、馬上辦……”等等諸如此類的話語(yǔ)，但是說(shuō)完以后大家誰(shuí)都不把它當(dāng)成回事。這種對(duì)“人”而不是對(duì)“事”的行為習(xí)慣導(dǎo)致我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為更多的表現(xiàn)為一種形式，一種狡詐的彼此心照不宣的虛偽——它通過(guò)妨礙不同管理層次間的有效溝通而使企業(yè)行為趨向低效且毫無(wú)成果可言。

　　針對(duì)此案例，我最想聽(tīng)到的回答（我也一直是這樣要求及培訓(xùn)員工）是“老板，有1/3的窗子沒(méi)有關(guān)好（告訴他他所關(guān)心的事態(tài)的確切情況），我會(huì)與同事們?cè)?7秒內(nèi)把他們關(guān)嚴(yán)（告訴他你的計(jì)劃與解決方案及確切的完成時(shí)間——當(dāng)然你也可以說(shuō)2分鐘甚至1天3小時(shí)零5分鐘，關(guān)鍵是準(zhǔn)確的概念），另外，有兩扇窗戶因年久失修出現(xiàn)了一些故障而我無(wú)力解決，我會(huì)馬上提交一個(gè)維修申請(qǐng)交與行政部處理（告知他一個(gè)他不知道但應(yīng)提醒他注意的問(wèn)題）?！?/p>

二

　　

　　某日，朋友借我貴重物品一用。我如約送往，卻難辭朋友設(shè)下的飯局。請(qǐng)客的另有其人（因?yàn)榕笥言谡械奶厥饴毼唬?，我被禮節(jié)性的推至副席。忽熱忽冷的早春，我隨手穿上的是愛(ài)人（不知怎么，即使在海外我也一直不習(xí)慣太太這樣的稱謂）剛剛給我打好的毛衣——這是90年代初中期那種大眾化的粗線毛衣，因?yàn)橛谖覀儌z的特殊意義妻子一直舍不得送人而重新拆織。在豪華包間里除去外衣落座的一瞬，我敏銳察覺(jué)到了素不相識(shí)主人們的一瞬即逝的微妙表情——畢竟，我也算商界的壯年狐貍了——相對(duì)于席間各位服飾的華貴，我看起來(lái)竟是如此的寒傖——聯(lián)想到自己進(jìn)門時(shí)賦閑在家的自我介紹，我不禁啞然失笑。

　　主人是一家正規(guī)集團(tuán)公司的高層主管，陪客的是幾位集團(tuán)下屬公司的年輕老總以及部門經(jīng)理（還包括司機(jī)）——這是一個(gè)在國(guó)內(nèi)我們經(jīng)常可以碰到的宴請(qǐng)，對(duì)于國(guó)人而言似乎就沒(méi)有什么不妥。

　　在例行的酒辭及大家共飲的幾輪酒結(jié)束后，單獨(dú)的相互表示便嚴(yán)格按照規(guī)矩進(jìn)行起來(lái)——其流程（先客主、后權(quán)屬、相同權(quán)級(jí)按長(zhǎng)幼）、步調(diào)、目的（目標(biāo)）竟是如此的嚴(yán)謹(jǐn)與協(xié)同劃一，我想ERP專家在場(chǎng)的話應(yīng)該能夠從中感悟出不少東西：）

　　然后便是加深感情的自由發(fā)揮?？赡艿靡嬗谖业囊轮白灾t身份，火力便基本集中朝朋友及老總們招呼過(guò)去。酒酣微醺之后，我最不愿意看到的一幕又出現(xiàn)了：公司內(nèi)部人員的相互敬酒涉及到了公司事務(wù)。

　　首先是下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作能力與成果的由衷欽佩與贊美，然后是向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中的問(wèn)題懇請(qǐng)指正與支持的虛心求教，接著便是上級(jí)些微的批評(píng)緊跟著大包大攬、不著邊際的承諾——在暖融融的氣氛中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)似乎空前的團(tuán)結(jié)。

　　這是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？竟能同時(shí)有至少4個(gè)不同等級(jí)管理層次的人員聚集在一起商談本屬公司不同層面的事務(wù)，越級(jí)的討教匯報(bào)與承諾已經(jīng)不再成為問(wèn)題——這不是年酒以及慶功會(huì)，也不是大家共同出外度假野餐。

　　這又是一個(gè)什么樣的場(chǎng)所？不是辦公室及現(xiàn)場(chǎng)，然而也已不象酒店的包房，這更不是杯盞交錯(cuò)間的商業(yè)試探與談判。這種場(chǎng)所，介于曖昧與嚴(yán)肅之間，怎樣保證在此的承諾、決定有嚴(yán)謹(jǐn)與公正、公平可言？

　　我只能說(shuō)，在這一瞬間，公司的所有管理人員同時(shí)失去了其作為管理人員應(yīng)有的權(quán)威與尊嚴(yán)，然而卻也并沒(méi)有因之獲得發(fā)自心底深處的真情與實(shí)感。

　　我很難忘記，一位分公司的營(yíng)銷副總，這位有著名校MBA學(xué)位的青年人在收尾階段給我朋友敬酒時(shí)的說(shuō)辭：“X哥，久聞你的大名及為人處事，我今天中午這是放棄了一個(gè)80萬(wàn)的合同簽署特地趕來(lái)此的……”，怕我朋友及大家不信還特意拿出了擬好的合同文本。看著他的上司們已經(jīng)微醉但卻是贊許的目光，我更加悲哀莫名。

　　許多人將這種場(chǎng)所稱之為一個(gè)社交的機(jī)會(huì)，確實(shí)，以前從基層做起時(shí)我就經(jīng)常參與這種宴會(huì)而得以結(jié)識(shí)許多在當(dāng)時(shí)叱咤風(fēng)云的人物，然而我同樣將其視為一個(gè)可能的陷阱——就因?yàn)樗麄冊(cè)诰蒲缟系谋憩F(xiàn)，我會(huì)把這些主管視為自己的朋友，但絕不會(huì)將他們當(dāng)作自己事業(yè)上的緊密型合作伙伴。因?yàn)橹T多的原因（最主要的原因是愛(ài)護(hù)與保護(hù)部屬）我并不認(rèn)同這種宴會(huì)組織方法——我更樂(lè)于在企業(yè)里的正規(guī)場(chǎng)所將我的部屬通過(guò)正規(guī)的引見(jiàn)介紹，那里才是他們真正顯示專業(yè)才華的地方。我一直認(rèn)為：宴會(huì)廳是一個(gè)彼此溝通感情的場(chǎng)所而不是探討工作問(wèn)題的地點(diǎn)，酒宴上難免會(huì)有些滑稽甚至荒唐的事體發(fā)生（從沒(méi)有醉過(guò)的男人是否有所缺憾？又有多少人沒(méi)從曾經(jīng)的年輕荒唐走過(guò)？），而工作中卻絕對(duì)不允許我們因人為的自控能力降低（而不是因?yàn)橹R(shí)能力原因）發(fā)生任何紕漏。請(qǐng)牢記，你的自信以及別人對(duì)你的信賴可以因?yàn)槟惚姸啻蔚某晒Χ?，卻也更可以因?yàn)槟阋淮尾唤?jīng)意間的失敗而徹底葬送。

　　類比一下，這個(gè)酒宴的過(guò)程活脫脫不就是我們?cè)S多企業(yè)處理問(wèn)題的過(guò)程？——一開始非常正規(guī)，似乎有規(guī)范流程可循，然而隨后卻是因?yàn)檎樏膶?dǎo)致管理層次不清、授權(quán)不明、溝通渠道錯(cuò)亂進(jìn)而損毀已有的制度體制，從而將事件引向曖昧與難于收拾?！　?/p>

　　更大的問(wèn)題在于，這種非公非私的場(chǎng)所是在不斷地強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)自下而上的諛媚心態(tài)，在這種心態(tài)中部屬喪失的卻是自我的人格。南京曾有一家私營(yíng)公司，女老板把一只名叫“果果”的吉娃犬視若女兒，每天都帶在身邊。后來(lái)竟形成員工進(jìn)了老板的辦公室，在向老板問(wèn)候的同時(shí)，也要向“果果”問(wèn)好這一“習(xí)慣”；逢年過(guò)節(jié)，也不能忘給老板的掌上明珠“果果”“上供”點(diǎn)“禮品”——如何討得“果果”的歡心成為在此公司的生存秘笈。

　　“拍狗屁”的事件還未淡忘，又傳來(lái)了湖北宜化某化工公司“大海航行靠舵手，宜化發(fā)展靠董事長(zhǎng)”、“X總好，X總好，X總是我們的好領(lǐng)導(dǎo)”、“宜化大旗高高飄揚(yáng)，宜化品牌多么響亮，歌唱我們親愛(ài)的X總，帶領(lǐng)我們走向輝煌”的“動(dòng)人”歌聲。當(dāng)以“狗”格取代人格，當(dāng)以諛媚取代理性，我不知道這樣的團(tuán)隊(duì)是否還有“人”氣可言，還會(huì)有怎樣的創(chuàng)新執(zhí)行能力。　　

　　在這“關(guān)窗”、“酒宴”、“狗屁”、“頌歌”等一系列事件的背后，體現(xiàn)的同樣是一種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化。它每每使我反思警醒自己，作為一名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理，自己在指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)公司既定戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，我還應(yīng)該對(duì)自己的部屬負(fù)起一種什么樣的責(zé)任？或者說(shuō)，我還應(yīng)該將自己的員工帶至一個(gè)什么樣的境地？  

三

　　

　　在我職業(yè)生涯中，管理過(guò)來(lái)自世界各地不同膚色的部屬。盡管我曾用心去感知理解他（她）們的文化，我仍然不敢肯定自己到底能掌握多少。然而我們能夠融洽相處、工作上相互支持、配合默契的根本原因，我認(rèn)為是自己發(fā)乎內(nèi)心的對(duì)他們?nèi)烁竦淖鹬亍?/p>

　　我在大學(xué)時(shí)結(jié)識(shí)的一位美國(guó)朋友，后來(lái)辭掉幾十萬(wàn)美金年薪的工作，志愿來(lái)到中國(guó)西部從事一個(gè)普通教師的工作。有幾個(gè)假期他是在沿海我的家中度過(guò)的，令我異常驚奇的是，仍有漢語(yǔ)障礙的他與我兒子（2、3歲的小毛頭）的默契溝通令我這個(gè)家長(zhǎng)都自嘆弗如。每當(dāng)我翻看以前抓拍的他們?cè)谝黄鹆奶臁⑼嫠５恼掌?，他們眼中的熠熠光彩每每令我怦然心?dòng)。朋友出身于美國(guó)的望族，然而很久以來(lái)我與周圍的人對(duì)此都是茫然無(wú)知，只是后來(lái)另一位與他很近的美國(guó)朋友悄悄告訴了我。從他自自然然的處世態(tài)度中絲毫看不到所謂高貴的影子，這種忘年之間、完全不同文化背景之下的心靈默契惟有通過(guò)人格的力量，一種源自人性深處的真愛(ài)本能——人可以有年齡上的長(zhǎng)幼之分，人可以有智力、學(xué)識(shí)上的聰愚差異，人可以有權(quán)力上的尊微不同，然而人只有在一個(gè)層面上是徹底平等及無(wú)障礙溝通的——那就是人格。

　　這并不排除管理者應(yīng)該具有的權(quán)威與尊嚴(yán)，我的理解，正是由于我們?cè)谧鹬厮巳烁竦耐瑫r(shí)尊重自己的人格，才使我們管理者的權(quán)威與尊嚴(yán)真正樹立在部屬的心中而不是來(lái)源于一紙任命以及口頭的諛媚，才能真正激發(fā)出部屬深埋心底甚至他們自身都難以察覺(jué)到的激情，從而煥發(fā)出眩目的人性光彩——對(duì)于管理者而言，后者甚至更為重要。

　　在這里，我希望轉(zhuǎn)述一個(gè)第四媒體網(wǎng)友茜茜（就是四媒有名的“進(jìn)來(lái)看看”）所親歷的真實(shí)故事，或許大家都能夠從中體味些什么——需要聲明的是，我轉(zhuǎn)載這個(gè)故事，并不意味著我對(duì)其贊賞?！　?/p>

　　茜茜所在公司引進(jìn)了一條德國(guó)生產(chǎn)線，安裝調(diào)試的德國(guó)專家中有一位刀具監(jiān)控工程師——年近50的RUBOT先生，1米90的大個(gè)。

　　專門負(fù)責(zé)打掃現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和廁所衛(wèi)生的程女士，原是近郊菜農(nóng)，小學(xué)三年級(jí)就已輟學(xué)。程女士在中國(guó)人的審美眼光里屬中下等長(zhǎng)相——馬尾辮，咪咪的小眼睛，高高的顴骨，由于長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)不良，干澀黃黃的皮膚上長(zhǎng)了一些褐斑，偏瘦的身材有點(diǎn)干枯，從外表看去要比實(shí)際年齡蒼老許多。程女士已有一個(gè)6歲的兒子，僅靠丈夫一個(gè)人的工資養(yǎng)家糊口，在丈夫的申請(qǐng)下公司照顧她來(lái)到這里做臨時(shí)工?！?/p>

　　德國(guó)專家們?cè)谛菹⒌臅r(shí)候，總能看到程女士在窗前掃地的身影。當(dāng)與老外無(wú)意中相互對(duì)視的時(shí)候，程女士會(huì)很友好地向他們微笑點(diǎn)頭，表示問(wèn)候。

　　不知道什么時(shí)候RUBOT和程女士，在沒(méi)有任何語(yǔ)言溝通的情況下，僅僅靠臉部表情和眼神的傳遞，產(chǎn)生了一種無(wú)言的默契。不久翻譯看到RUBOT買了一本德漢詞典，不久RUBOT開始用這本德漢詞典與程女士交流，通過(guò)這本詞典再加上適當(dāng)?shù)妮o助手勢(shì)他們相互了解到各自的情況。他們之間的關(guān)系更親近了一步。從此，RUBOT隨身總帶著這本字典。

　　后來(lái)，他們墜入了愛(ài)河……

　　一次，陳翻譯看見(jiàn)RUBOT和程女士周末拍攝的相片，陳翻譯好意的提醒：“RUBOT先生，要當(dāng)心哦，中國(guó)有許多素質(zhì)低下的姑娘專門騙取你們老外的錢財(cái)?！睕](méi)想到這句話引起了RUBOT的憤怒，他氣憤地說(shuō)：“你們這是歧視他人，侵犯人權(quán)。清潔工怎么樣，在我們國(guó)家，今天是清潔工明天就可能當(dāng)總統(tǒng)。清潔工和總統(tǒng)在人格上是平等的，沒(méi)有什么不同?！?/p>

　　一席話，使在場(chǎng)的人瞠目結(jié)舌。

　　RUBOT在中國(guó)的工作很快結(jié)束，RUBOT離開了中國(guó)，眾人議論紛紛。程女士向丈夫提出了離婚，接著公司解雇了程女士，理由是她已不屬于本單位職工家屬。程女士回到了她的菜農(nóng)村莊重操舊業(yè)。白天，在菜市場(chǎng)里又看到了她賣菜的身影。晚上，她參加了英語(yǔ)學(xué)習(xí)班，由于基礎(chǔ)太差而異常吃力。但這絲毫沒(méi)有動(dòng)搖她的信念。

　　一晃三個(gè)月過(guò)去，RUBOT去韓國(guó)出差，路經(jīng)這里處理有關(guān)結(jié)婚前期的準(zhǔn)備工作，當(dāng)RUBOT看到程女士的境遇非常感動(dòng)，立即聘請(qǐng)了一名大學(xué)英文老師為程女士單獨(dú)教授英語(yǔ)。

　　又過(guò)了兩個(gè)多月，RUBOT與程女士按照中國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣在程女士的家鄉(xiāng)舉辦了隆重的結(jié)婚儀式。

　　三年后，RUBOT和程女士帶著10歲的兒子（程女士與前夫的孩子）和兩歲的女兒（一個(gè)美麗的混血兒）從美國(guó)回國(guó)探親（他們現(xiàn)在定居在美國(guó)，是德國(guó)某刀具公司在美國(guó)設(shè)立的分公司，RUBOT任分公司老板），宴請(qǐng)了和RUBOT曾經(jīng)工作過(guò)的公司技術(shù)人員。席間，程女士一口流利的英文和不俗的舉止風(fēng)采讓在座各位不得不刮目相看。RUBOT非常愛(ài)程女士的兒子，父子之間關(guān)系親密無(wú)間。從程女士?jī)?nèi)心流露出幸福、滿足、快樂(lè)的神情?！　?/p>

　　此文觀點(diǎn)改編自珠海出版社即將上架管理新書，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國(guó)內(nèi)以往案例寫作的新書--它通過(guò)作者在其職業(yè)生涯中親身經(jīng)歷的二十幾個(gè)案例的條件與過(guò)程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思維路徑與技巧方法。案例在內(nèi)容選擇及結(jié)構(gòu)安排上主要側(cè)重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關(guān)心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)較為完備的整體性認(rèn)知提升；并且在寫作過(guò)程中時(shí)時(shí)注意東西方管理思維以及技術(shù)的差異性比較--這些案例很多的觀點(diǎn)完全不同于國(guó)內(nèi)媒體及許多經(jīng)營(yíng)管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證推演，糾正普遍性的錯(cuò)誤認(rèn)知以及探討問(wèn)題根源所在--作者所努力希冀達(dá)到的目的之一，就是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界的"南瓜"不再蒙人。作為珠海出版社2005重點(diǎn)推介的管理圖書，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》將參加最近在天津舉辦的全國(guó)書展，并于近期向全國(guó)發(fā)行。 

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：