第四步：約束激勵(lì)，雙管齊下相映襯

　　在促銷(xiāo)員的管理當(dāng)中，約束和激勵(lì)，是一個(gè)都不能少。通過(guò)約束，馬經(jīng)理規(guī)避了促銷(xiāo)員的不規(guī)范行為，而激勵(lì)的推出，掀起了人人趕超先進(jìn)的熱潮。

　　在約束方面，馬經(jīng)理著重強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：

　　1、樹(shù)立公司形象，杜絕不文明行為。在酒店或商超促銷(xiāo)時(shí)，要保持良好的素養(yǎng)。比如，要面帶微笑，要熱情服務(wù)，要不說(shuō)臟話等等。

　　2、注重道德修養(yǎng)，為企業(yè)信譽(yù)負(fù)責(zé)。餐飲酒店是一個(gè)人員較雜的場(chǎng)合，三教九流，各色人等都有。因此，企業(yè)要求促銷(xiāo)員不能接受客戶吃請(qǐng)，不能接受客戶饋贈(zèng)等等，要求他們時(shí)時(shí)處處要以公司信譽(yù)、公司利益為重。

　　在激勵(lì)方面，馬經(jīng)理側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

　　1、完成銷(xiāo)售目標(biāo)，給予高額獎(jiǎng)金。目標(biāo)制定，講求科學(xué)、合理，而且一旦完成，即給予重獎(jiǎng)，而重獎(jiǎng)之下，必有先進(jìn)。其目的是樹(shù)立榜樣，而榜樣的力量往往是無(wú)窮的。

　　2、及時(shí)晉升，鼓舞士氣。即對(duì)促銷(xiāo)目標(biāo)完成較好而又有管理才能的，及時(shí)給予職位升遷，發(fā)揮人的最大效用，起到激發(fā)他人的作用。

　　3、精神獎(jiǎng)勵(lì)，俘獲人心。即定期評(píng)優(yōu)、評(píng)先，不僅給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，而且還對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員，組織到廠家進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以鞭策后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)。

　　4、組織旅游，放飛心情。促銷(xiāo)員都是年輕人，而愛(ài)玩也是人的天性。因此，在銷(xiāo)售較為清淡的月份，適時(shí)組織促銷(xiāo)員郊游或外出旅游，既花費(fèi)不多，又起到了較好的“福利”作用，深受他們歡迎，也贏得了較好的口碑。

　　通過(guò)約束和激勵(lì)雙管齊下，馬經(jīng)理既“籠絡(luò)”了人心，又提升了銷(xiāo)量，使團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得一覽無(wú)余，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，避免了人員的不合理流動(dòng)。

　　第五步：交流溝通，體貼關(guān)心情義暖

　　馬經(jīng)理對(duì)促銷(xiāo)員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷(xiāo)員的溝通和交流。通過(guò)這一管理細(xì)節(jié)，馬經(jīng)理既更好地傳達(dá)了企業(yè)對(duì)員工的體貼和關(guān)心，同時(shí)，也更加洞悉和把握了促銷(xiāo)員的心理狀況。

　　1、企業(yè)內(nèi)部多交流。即每周都要抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，舉行促銷(xiāo)員內(nèi)部交流會(huì)，即交流促銷(xiāo)心得和體會(huì)，同時(shí)又總結(jié)和“復(fù)制”了他人的成功經(jīng)驗(yàn)，他們觸類旁通，激發(fā)了很多獨(dú)到的創(chuàng)意。比如，一個(gè)促銷(xiāo)員在商超進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，從一名消費(fèi)者的口中得知，一個(gè)要求團(tuán)購(gòu)白酒的企業(yè)的信息，后來(lái)，經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系和上門(mén)拜訪，談成了一個(gè)團(tuán)購(gòu)大戶。通過(guò)這個(gè)案例，他們總結(jié)出在促銷(xiāo)過(guò)程中，要善于挖掘商機(jī)，準(zhǔn)客戶隨時(shí)就在自己身邊。

　　2、與促銷(xiāo)人員多溝通。企業(yè)不僅需要外部溝通，以獲得良好的發(fā)展空間和環(huán)境，企業(yè)更要注重內(nèi)部溝通，以營(yíng)造暖意融融的企業(yè)氛圍。對(duì)此，馬經(jīng)理的做法是：

　　A、推行總經(jīng)理接待日。不論再忙，馬經(jīng)理都要定期與促銷(xiāo)員面對(duì)面而推心置腹地溝通與交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，防患于未然。

　　B、舉行生日派對(duì)，適時(shí)送上溫情。即利用促銷(xiāo)人員過(guò)生日之際，通過(guò)贈(zèng)送禮品，并一起團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情，讓員工在感動(dòng)之余，表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的情感一脈相成。

　　通過(guò)與促銷(xiāo)員適合時(shí)宜的溝通與交流，馬經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與員工的一對(duì)一的情感“碰撞”，同時(shí)也讓促銷(xiāo)員真正視企業(yè)為家，以一顆感恩的心，努力工作，發(fā)揮最大的潛能。

　　馬經(jīng)理的五步管理法，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的雙贏，企業(yè)通過(guò)多層次、多形式的內(nèi)部管理，強(qiáng)化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同，而員工通過(guò)自己能力的展現(xiàn)，讓企業(yè)獲得提升和發(fā)展，最終，馬經(jīng)理的公司獲得了成長(zhǎng)，而促銷(xiāo)員隊(duì)伍獲得了進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同雙贏的大好局面。

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