電商風(fēng)向變了,新電商浪潮席卷而來(lái)!
作者:楊建允 286
近日阿里巴巴、京東和拼多多等綜合電商平臺(tái)三巨頭發(fā)布了2022年一季度財(cái)報(bào)。三家電商在營(yíng)收、凈利潤(rùn)、用戶規(guī)模等方面維度上呈現(xiàn)出了不同的表現(xiàn)。
從本季度的情況來(lái)看,三巨頭營(yíng)收呈現(xiàn)“低增速”態(tài)勢(shì),已經(jīng)從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量。
電商風(fēng)向變了,電商行業(yè)從流量時(shí)代進(jìn)入到留量時(shí)代。
我國(guó)電商經(jīng)過十多年的發(fā)展,傳統(tǒng)電商領(lǐng)域日益成熟,無(wú)論是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)還是用戶網(wǎng)購(gòu)滲透率都已接近飽和階段。
對(duì)于三家平臺(tái)來(lái)說(shuō),面對(duì)流量紅利過去,用戶增長(zhǎng)已逐漸見頂,不可能無(wú)限增長(zhǎng),用戶的增長(zhǎng)進(jìn)入平穩(wěn)階段。三家更應(yīng)聚焦在用戶的留存時(shí)間、高質(zhì)量用戶的培育以及ARPU值增長(zhǎng)(每用戶平均收入)上。
我國(guó)電商零售競(jìng)爭(zhēng)格局而言,主要包括京東、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多和國(guó)美等。電商三巨頭除了要面對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)還要面對(duì)抖音快手等直播電商的競(jìng)爭(zhēng)。直播電商在電商市場(chǎng)中的份額不可忽視。抖音快手電商已經(jīng)成為綜合電商平臺(tái)共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2022年5月31日,抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上,抖音電商總裁魏雯雯宣布,將升級(jí)興趣電商到全域興趣電商,通過覆蓋全場(chǎng)景、全鏈路購(gòu)物需求,滿足用戶對(duì)美好生活的多元需求;通過短視頻和直播內(nèi)容、商城、搜索等協(xié)同互通,為商家生意帶來(lái)新增長(zhǎng)。另外,騰訊也在專注發(fā)力視頻號(hào),視頻號(hào)直播電商的商業(yè)化不遠(yuǎn)了;視頻號(hào)背靠微信的社交生態(tài),或?qū)⒅饾u釋放出其獨(dú)特的潛力,加劇電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。
2022年電商風(fēng)向的變化是趨勢(shì)性的,無(wú)論是對(duì)拼多多,還是京東,阿里等,包括其他企業(yè)來(lái)講,未來(lái)不在于用戶數(shù)量的多少,更關(guān)鍵的是在于用戶的活躍度和用戶給你帶來(lái)的單客貢獻(xiàn),這個(gè)是非常關(guān)鍵的指標(biāo)。楊建允提醒,總結(jié)來(lái)說(shuō)就是:其他企業(yè)要做好社交化營(yíng)銷規(guī)劃,用好、經(jīng)營(yíng)好私域流量和私域經(jīng)濟(jì)。與此同時(shí),其他企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面也應(yīng)該有更深入的思考和規(guī)劃。楊建允關(guān)于企業(yè)在規(guī)劃運(yùn)營(yíng)方面的五點(diǎn)建議:
1,重視直播短視頻內(nèi)容平臺(tái),重視內(nèi)容營(yíng)銷,重視社交化營(yíng)銷?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者接收信息的渠道和方式發(fā)生了很大的變化。直播短視頻內(nèi)容平臺(tái)吸引了網(wǎng)民大部分的注意力和時(shí)間。人在哪里,消費(fèi)者就在哪里,我們就應(yīng)該在哪里。楊建允提醒企業(yè)要重視內(nèi)容平臺(tái)和公域流量的價(jià)值,做好從公域引流到私域的全路徑規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。
2,重視私域流量和私域經(jīng)濟(jì)。過去幾年,楊建允一直在講私域流量,在講用私域流量打造閉環(huán)體系。未來(lái)的機(jī)會(huì)來(lái)自于對(duì)流量的精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng),從而實(shí)現(xiàn)從公域流量到私域流量,從客戶即買即走到共融、共生、留存,成為可掌控、可沉淀、可變現(xiàn)的私域留量。所以,企業(yè)要會(huì)用、用好私域流量池,做好、發(fā)展好私域經(jīng)濟(jì)。
3,重視供應(yīng)鏈的關(guān)鍵作用。只有建立強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,才可以有成本優(yōu)勢(shì),才能夠有足夠的費(fèi)用來(lái)更好地為用戶服務(wù),才可以保證整體業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是用戶服務(wù)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。由貨及心才是真正的王道,通過一款產(chǎn)品進(jìn)入他的內(nèi)心才能牢牢鎖定他,而不是賣完就算了。
4,重視實(shí)體店的作用,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行線上線下的結(jié)合。線上線下融合正在成為電商的大趨勢(shì),進(jìn)軍實(shí)體店正在成為電商平臺(tái)新的增長(zhǎng)曲線。楊建允說(shuō),實(shí)體店除了可以更好地承載服務(wù)職能,吸納線下渠道的消費(fèi)者以外,還能把一個(gè)個(gè)分散的社群通過這個(gè)渠道集中起來(lái)。還能在多個(gè)方面、多個(gè)層面?zhèn)鬟f出更多的認(rèn)知和價(jià)值觀,這或許是線下店最大的意義。
5,著眼于長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,將提升用戶服務(wù)和質(zhì)量作為發(fā)展重心。專注、專業(yè),畢竟用戶的長(zhǎng)期喜愛,才是一個(gè)平臺(tái)得以立足的根本。
楊建允,高級(jí)營(yíng)銷師,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家,專注于社交化商業(yè)研究及社交化營(yíng)銷實(shí)操。
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