吉一田是一個典型的“80后”大男孩兒。他熱愛足球，大學(xué)畢業(yè)后有一份不錯的工作，而立之年了期待有個溫馨的小家，每天匆忙穿梭在大城市中盼望著悠長假期……而最能與現(xiàn)代年輕人產(chǎn)生共鳴的是，在互聯(lián)網(wǎng)陪伴中成長的他把網(wǎng)購視為其生活的一部分。

　　每天，吉一田打開電腦后的第一件事就是開始瀏覽淘寶天貓、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站。千萬不要以為吉一田是一個“網(wǎng)購控”，也不要以為他是沒事兒“瞎逛”?！皠?chuàng)維電器電商事業(yè)部總監(jiān)”這一特殊身份，讓他必須每天到這些電子商務(wù)平臺“逛逛”。

　　“我收藏了若干固定電子商務(wù)網(wǎng)站，每天必看?！奔惶锝榻B起他的工作開始興奮起來，“我會監(jiān)測這些網(wǎng)站上的銷售數(shù)字和排名、價格變化、頁面設(shè)計、用戶評價、各電子網(wǎng)站自身的促銷活動等等?！?/p>

　　吉一田看似是最簡單的“閑逛”，但對年輕的創(chuàng)維電子商務(wù)起著關(guān)鍵的作用——對市場上成千上萬的電子商務(wù)平臺加以比較和區(qū)分，找出最適合創(chuàng)維的平臺；根據(jù)各平臺自身的特點，以差異化迎合消費者的購物習(xí)慣。

　　繞開短板

　　創(chuàng)維在電子商務(wù)方面可謂超前。

　　1999年6月，創(chuàng)維與深圳潤迅互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司合作，建立了當(dāng)時國內(nèi)首個網(wǎng)上電視機(jī)直銷服務(wù)平臺。當(dāng)時，為實現(xiàn)在線支付，創(chuàng)維利用招商銀行的網(wǎng)上支付工具一網(wǎng)通開通了網(wǎng)上支付，并利用創(chuàng)維的服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)首先在深圳開通送貨上門服務(wù)

　　即使行動最早，但“術(shù)業(yè)有專攻”，創(chuàng)維畢竟是一家傳統(tǒng)的制造商，電子商務(wù)對于創(chuàng)維來說只是多了個銷售渠道。這個在創(chuàng)維官網(wǎng)上一直延續(xù)至今的“創(chuàng)維商城”年銷售額雖只有1000多萬元。不過，它見證了創(chuàng)維電子商務(wù)的發(fā)展歷史，也見證了中國電子商務(wù)的神速。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億元，同比增長33%。而2000年，這個數(shù)字僅為700億元。這意味著，12年內(nèi)，中國電子商務(wù)市場規(guī)模增長了80多倍。

　　電子商務(wù)的分流對消費類電子產(chǎn)品的影響非常明顯。電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計結(jié)果顯示，2011年，中國3C及家電類網(wǎng)上交易規(guī)模達(dá)到1870億元，相當(dāng)于蘇寧電器當(dāng)年主營收入的兩倍。

　　發(fā)展12年，創(chuàng)維在2011年初成立專門的電商事業(yè)部，結(jié)束了集團(tuán)內(nèi)電商業(yè)務(wù)“散兵游勇”的狀態(tài)，并統(tǒng)一由總部負(fù)責(zé)，但創(chuàng)維清楚地知道自己并非行家。創(chuàng)維把淘寶天貓官方旗艦店的代運營權(quán)就交給了中國專業(yè)的電器網(wǎng)購商城新七天電器網(wǎng)。

　　“電子商務(wù)無疑是一塊大蛋糕，相對于創(chuàng)維這種制造企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站在物流配送、供應(yīng)鏈管理、消費者黏性等方面有著天然的優(yōu)勢。所以創(chuàng)維選擇繞開短板，因為我們不可能吃掉整個蛋糕?！奔惶锖敛谎陲梽?chuàng)維在電子商務(wù)上的想法。

　　吉一田補充：“自2008年上線以來，新七天與創(chuàng)維一直保持著良好的合作關(guān)系，是家電垂直B2C的領(lǐng)先企業(yè)，創(chuàng)維對這個合作伙伴也很了解，非常放心把天貓旗艦店交給新七天運營?！?/p>

　　創(chuàng)維的短板就是新七天的“神器”。2012年起，新七天開始拓展新業(yè)務(wù)——品牌網(wǎng)店代運營業(yè)務(wù)，為品牌商提供店鋪日常運營管理等服務(wù)，涉及品牌推廣、日常營銷，供應(yīng)鏈，服務(wù)體系等，除了創(chuàng)維，LG、百思買也已與新七天展開天貓旗艦店的合作。

　　撒網(wǎng)撈魚

　　得渠道者得天下。家電制造商與渠道商的博弈一直存在。格力空調(diào)先后與國美、蘇寧交惡走上自建專營店道路，海爾的日日順在三四級市場風(fēng)生水起并登陸資本市場，而創(chuàng)維、美的等家電企業(yè)也大范圍地在三四級市場展開合作大建專營店。

　　“傳統(tǒng)家電渠道與家電供應(yīng)商之間的博弈來自于渠道的集中度過高，從而讓其有了絕對話語權(quán)。不過電子商務(wù)時代，絕對的霸主還未誕生?！奔惶锉硎?，“中國家電市場年銷售額約為1.3萬億元，而京東商城2011年的營業(yè)收入約為240億260億元，不到20%?！?/p>

　　創(chuàng)維集團(tuán)副總裁劉棠枝則對創(chuàng)維的電子商務(wù)這樣理解：“中國的電子商務(wù)目前處于一個‘百花齊放、百家爭鳴’的時代，大家都不知道誰能笑到最后。創(chuàng)維電子商務(wù)業(yè)務(wù)也處于全面鋪開和開放階段，創(chuàng)維歡迎任何想與創(chuàng)維合作的正規(guī)電子商務(wù)平臺，我們沒有理由拒絕多一個銷售渠道?！?/p>

　　不把雞蛋放在一個籃子里。電子商務(wù)的多選擇性與傳統(tǒng)家電連鎖獨大形成了鮮明的對比。而正是有了這種開放的心態(tài)，創(chuàng)維在電子商務(wù)的銷售業(yè)績直線上升。

　　“2010年網(wǎng)上銷售占創(chuàng)維彩電國內(nèi)銷售額的2%-3%，2011年這個數(shù)字迅速增長到了10%，預(yù)計2012年這一比例將維持在10%15%之間?！眲⑻闹υ凇俺咔逶齐娨曄盗行缕钒l(fā)布會”上接受記者采訪時介紹。創(chuàng)維2011年的銷售額接近300億元。

　　雖然線上銷售占比仍偏小，但請不要忽視一點——如此大的銷售額是創(chuàng)維電器電商事業(yè)部20來個人完成的，而線下近百人的團(tuán)隊才能完成這么大的銷售額。

　　人力上成本的節(jié)約只是電子商務(wù)帶來的一個好處。“對于像創(chuàng)維這樣的供應(yīng)商來說，進(jìn)駐B2C電子商務(wù)平臺，還解決了物流成本、樣機(jī)成本、實體店租賃成本等問題，這也是最吸引供應(yīng)商的幾點?！奔惶锓治?。

　　此外，最讓吉一田感受頗深的還數(shù)與用戶的互動。“我每天都花時間去看看電子商務(wù)網(wǎng)站的‘用戶評價’，通過這種途徑我們能最快最便捷得到用戶反饋。同時，我還能直接通過這樣的方式了解競爭對手的用戶體驗，互聯(lián)網(wǎng)的互動和開放促使企業(yè)更靈活和變通。”

　　京東商城、蘇寧易購、庫巴、新七天等電子商務(wù)網(wǎng)站如今已是許多消費者購買家電和3C產(chǎn)品的首選去處。經(jīng)歷過線下國美、蘇寧強勢控制傳統(tǒng)家電渠道的時代，線上的日子讓創(chuàng)維感覺很不錯。

　　差異細(xì)分

　　中國電子商務(wù)平臺形式多樣，商城模式，垂直模式，團(tuán)購模式等等。創(chuàng)維在全面鋪開的同時，也根據(jù)各電子商務(wù)平臺不同的形式和特點，有針對性地細(xì)分市場。淘寶天貓DIY彩電就是創(chuàng)維細(xì)分電子商務(wù)平臺的經(jīng)典案例。

　　6月歐洲杯前夕，創(chuàng)維獨家聯(lián)合淘寶天貓，推出全球首款DIY電視?！跋M者可以通過淘寶天貓這個平臺，自行定制電視的硬件、軟件等?！奔惶锉硎?。當(dāng)時，創(chuàng)維預(yù)配了西班牙、英格蘭等八大熱門球隊的電視裝飾條，球迷消費者可定制自己喜歡球隊的裝飾條。

　　“選擇天貓作為首個獨家發(fā)布平臺，是根據(jù)淘寶天貓的消費群而定。與京東商城、蘇寧易購等網(wǎng)站的商務(wù)、家庭類消費群相比，淘寶客戶更為時尚、個性，而DIY電視比較符合這一類消費人群?！奔惶锝忉專拔磥?，我們將把DIY定制電視推廣到京東商城等其他電子商務(wù)平臺?！?/p>

　　淘寶天貓創(chuàng)維官方旗艦店的數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)維DIY電視在推出兩個月后，取得了不錯的銷量：42英寸LED液晶DIY電視已出售3000多臺，37英寸及32英寸LED液晶DIY電視也分別出售了1000多臺。

　　DIY嘗試是前所未有的，也是因電子商務(wù)而生的。正是有了電子商務(wù)平臺，廠商才能與消費者互動，創(chuàng)維電子商務(wù)才能由B2C變成C2B。

　　“2012年，創(chuàng)維將重點進(jìn)行個性定制產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，讓消費者主動參與到整個家電電子商務(wù)的浪潮中來?！奔惶飶娬{(diào)。

　　除了對淘寶天貓“情有獨鐘”之外，創(chuàng)維也不掩飾對京東商城所占份額的肯定。

　　“可以說，在電視銷售方面，京東商城在所有國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中份額最大?！奔惶锉硎?，“這些年，京東商城的低價策略讓其迅速擴(kuò)張。但創(chuàng)維一直堅持全網(wǎng)統(tǒng)一定價這一標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　不過電子商務(wù)“價格戰(zhàn)”愈演愈烈的背后，是電子商務(wù)平臺對廠商降價的壓力，以及電子商務(wù)平臺對供應(yīng)商貨款擠占的加劇。線上銷售模式原來是不欠款或者欠款時間短，而現(xiàn)在線上已經(jīng)越來越像線下，要求欠款。

　　創(chuàng)維和京東商城的合作就曾陷入冰凍期。因售價太低傷及線下渠道，創(chuàng)維一度停止給京東供貨。最終，經(jīng)過雙方談判，創(chuàng)維選擇了第三條道路——為京東商城提供特殊型號機(jī)器，只在京東商城銷售。

　　對此，劉棠枝表示無奈：“電商之間的‘價格戰(zhàn)’ 看似熱鬧，但低價政策不僅傷害了電商自身，還嚴(yán)重影響了線下等渠道的產(chǎn)品銷售，并對整個企業(yè)的渠道價格體系形成威脅。創(chuàng)維將在保證品質(zhì)的前提下，為迎合電商的低價政策，提供電子商務(wù)渠道專門型號產(chǎn)品?！?/p>

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