本土咨詢公司,必須換跑道
作者:葉敦明 20
本土咨詢行業(yè),一直在探索自己的道路。麥肯錫式的戰(zhàn)略咨詢,一度被斥為形式主義,完全脫離中國企業(yè)的市場實際。而實際上,因為國內(nèi)咨詢公司普遍缺少行業(yè)研究、戰(zhàn)略洞察與流程規(guī)劃能力,吃不著葡萄罵葡萄酸而已。埃森哲的咨詢+IT捆綁方式,也不是草莽英雄們的專長與興趣點,過于相信自己的創(chuàng)造力與智慧,也許是本土頂級咨詢師的生存哲學(xué)吧。一切的程式、一切的規(guī)范、一切的關(guān)系,都要被打破,國內(nèi)咨詢公司頗有些砸爛舊世界、創(chuàng)造新世界的匪氣。
創(chuàng)意派,依賴大媒體和大傳播,且偏向廣告公司,與咨詢公司算是涇渭分明了。策劃派,注重新產(chǎn)品上市、招商、渠道突圍等巷戰(zhàn),基本上只能與不求速生、但求速死的企業(yè)為伍了;實戰(zhàn)派,喜歡從企業(yè)高層與基層之間打開通道,采取策略替代戰(zhàn)略、幫扶替代運營的長工式做法,一時間可以突破企業(yè)的現(xiàn)實瓶頸,市場搞的風(fēng)生水起,內(nèi)部認可紛至沓來,此種看得見、摸得著的成就,很是讓一些實戰(zhàn)派咨詢公司陶醉了不少年。而葉敦明認為,這種成就近視癥已經(jīng)嚴重動搖了一個咨詢公司應(yīng)有的價值。為什么要這么說呢?
快消品公司,一直是本土咨詢公司的心儀對象。急于求成,一擲千金,亂拳打死老師傅的膽氣,除了錢啥都沒有的豪氣,都很是與實戰(zhàn)派咨詢公司對味。直奔主題、市場邏輯倒推式咨詢,也很是切中要害,免去了不少條條框框的啰嗦與拖沓,與客戶可謂惺惺相惜、一拍即合。速度為王,實力小、志向大的快消品公司,做夢都想創(chuàng)造市場奇跡。以傳奇面孔出現(xiàn)的咨詢公司,我等了你很久,總算來到了我的身旁,那就開始合作吧。也別說,斷裂式的中國市場,有時候還得這些游俠與騎士才能征服。
市場有動靜,資本要親吻。不少企業(yè)創(chuàng)始人,骨子里的投機家,外表上的企業(yè)家,要與嗜血的資本聯(lián)姻了。站在此處向前看,一同走過風(fēng)雨的咨詢公司,此時成了企業(yè)的糟糠之妻,唯有選擇溫柔的放棄,別當(dāng)著陳世美奔向美好前程。站在此處往后看,資本方就是皇帝女兒,攀龍附鳳后的企業(yè),前途不可限量。舊愛,不如新歡。一腔熱情,曾經(jīng)的甜蜜,就此煙消云散,只要再覓新情人吧。咨詢公司很委屈,本以為自己辛苦培育的客戶,可以陪自己走很長的路,怎知情路如此之短,分手如此之速呢?葉敦明認為,這一切都是始亂終棄惹的禍。客戶企業(yè)把咨詢當(dāng)成快餐,吃完就飽,吃飽就走,沒有人喜歡長期吃快餐的。中國人嘛,眼饞快餐,可胃還是歡喜老火靚湯的。而咨詢公司呢,則窮其所有提供突破式方案,一招制勝的承諾是贏得客戶生意的幌子,快速出業(yè)績是保住業(yè)務(wù)、拿到回款的唯一招數(shù),賭市場往往是殘酷的,更何況多數(shù)服務(wù)的還是阿斗呢。郁悶向誰訴說,只有一聲嘆息。
實戰(zhàn)派咨詢公司,該清醒啦。咨詢,本來就是嫌貧愛富的行當(dāng),誰能夠成長則幫誰,而不是你想幫誰誰就能成長。搞清楚自己的價值,再去選擇合適的客戶,否則咨詢真的越來越像傳銷啦。大部分企業(yè),是在運營中獲得利潤的,一個咨詢公司,哪里有勇氣、有能力去接受企業(yè)的運營呢?一則,咨詢公司普遍缺少大管理的經(jīng)驗和能力,幾百號人算是大咨詢公司了,而且還都是一個個項目組平湊而成的;二則,咨詢?nèi)藛T雖有些是從企業(yè)過來的,但鮮有實業(yè)運營高手,否則就不會投奔收入少、活兒累的咨詢行業(yè);三則,動不動就想替代客戶企業(yè)干活的咨詢公司,是不務(wù)正業(yè),是拿一個短板去掩蓋自己內(nèi)在更短的短板。欲蓋彌彰的把戲,遲早會戳穿的,哇嘎嘎。
那么,本土咨詢公司怎么才算是務(wù)正業(yè)呢?葉敦明認為,唯有重新回到咨詢的本位。聚焦行業(yè)的咨詢公司,必須打通行業(yè)上下游資源,然后利用自己的專業(yè)整合能力,將資源聚焦于客戶企業(yè)的戰(zhàn)略突破點,玩的就是長槍+短刀。而聚焦專業(yè)的咨詢公司,則要主動靠攏戰(zhàn)略型咨詢公司、IT公司等大樹,把自己變成子彈和炮彈,經(jīng)由別人的炮膛發(fā)射而出,玩的是借船出海、借力打力的招兒。有些騎墻派咨詢公司,試圖在行業(yè)與專業(yè)之間找到自己的格柵空間,大多弄巧成拙,客戶跟你切磋行業(yè)大勢之際,這邊廂高談闊論專業(yè)的深度,而當(dāng)客戶要解決運營中具體問題時,咨詢公司又祭起行業(yè)專家的大旗,像一只蝙蝠,錯亂地混在鳥類與哺乳類動物的間隙,夾縫中求生存的滋味,又豈能是表面上的左右逢源可以化解的?
國內(nèi)市場20多年的野蠻生長,機會稍縱即逝,不知道此波機會是怎么來的,也不知道它又會如何消逝的。可我們知道,必須要出手快,今朝有酒今朝醉,明朝無酒喝涼水。搞企業(yè)的,哪有什么企業(yè)家的樣子,急吼吼的,倒像是古時候的勇氣上刑場,口中念叨:別廢話,老子但求速死。改革開放的紅旗下,大批急功近利的商人崛起了,這些商人們,大多很傷人、很傷社會的。咨詢公司服務(wù)的,可都是商界的亡命徒,大開大合的慷慨與悲壯,咨詢界從來就是與實業(yè)界同分享的。咨詢師個個都像是俠客,與狼共舞的日子,至今還在坊間悄然震撼著。扭曲了商業(yè)的價值,整歪了消費的取向,搞亂了商業(yè)的生態(tài),糟蹋了社會寶貴的資源,中國式咨詢?nèi)缤裢胶里嫳﹣y之后的慘狀,剩下了只能是滿目瘡痍。唉,滿中華亂竄的本土咨詢公司,必須要換跑道了,再也不能滿地撒野、打一槍換一個地方啦。
換跑道,就是換一種價值觀。國內(nèi)咨詢公司的價值,看得見的出路有這么幾條。第一條路,戰(zhàn)略方向的剪刀手。居高聲自遠,咨詢公司就是看到客戶企業(yè)看不到的、看不清的、看不懂的、看不深的,否則就是去了咨的價值、詢的意義,不對等的專業(yè)價值,才能獲得客戶企業(yè)對等的合作態(tài)度和咨詢酬勞。葉敦明一慣反對什么貼身服務(wù)呀、咨詢落地呀、運營幫扶呀,這些都是菜不夠、飯來湊的小把戲,本份的價值,就得用專業(yè)的態(tài)度與方法來完成。對于咨詢公司而言,戰(zhàn)略就是改變,戰(zhàn)略就是另外一種生存與發(fā)展方式,戰(zhàn)略就是從太空看地球的居高臨下,是的,戰(zhàn)略就是一場地面部隊還沒有感覺到就被消滅的太空戰(zhàn)。
第二條路,流程再造的太極推手。有些客戶企業(yè),戰(zhàn)略方向清楚,就是身子動彈不得。組織的慣性、既有價值觀與新戰(zhàn)略的背離、內(nèi)部利益的沖突、組織能力的欠缺,好比太監(jiān)遇著美女,心有所動、實難行動。流程,追求效率,追求事半功倍,是復(fù)雜之后的簡單,是曾經(jīng)滄海之后的單純,非功力深厚、思維廣深、手起刀落的咨詢公司莫能為。組織,是人與人一起工作的方式、氣氛、感覺和情感,是生產(chǎn)關(guān)系,是決定流程效率的人為因素,必須用生態(tài)學(xué)取代機械學(xué)和解剖學(xué),也就是說,組織結(jié)構(gòu)必須像生命體一般,再精致的機器人終究是一堆部件的組合物,他們不能與天地同呼氣、與日月同光輝、與人類同命運。
第三條路,人力資源的雕塑師。戰(zhàn)略是十七歲的愛情,一陣子就過去了,否則小心臟會承受不起,沒有幾個企業(yè)能經(jīng)受幾次戰(zhàn)略折騰的。流程再造如同整形,邊際遞減效應(yīng)特明顯,每一次流程再造都會傷筋動骨,好似流產(chǎn)。唯有人力資源,才是戰(zhàn)略與流程組織的永動機。如果,本土咨詢公司能夠找到一條適應(yīng)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、流程再造的人才培育方式,就會超越單純的HR咨詢公司,把客戶企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織與人才融合到一起,這才是真正的戰(zhàn)略落地。落地,不是吧嗒一聲摔在地上,是“好奇號”火星探測器經(jīng)受住高溫、高速的考驗,穩(wěn)穩(wěn)地落在火星地表,并從容地開展自己的探險之旅。
本土咨詢公司,必須從策略拼湊的錯誤跑道,更換到戰(zhàn)略牽引、流程組織推行、人才隊伍跟進的新跑道上。換過跑道之后,就要換客戶。一夜情的客戶,忘掉她們吧,毒藥般的魅惑,不就是共同赴死的虛情假意嗎?快消品企業(yè),不靠譜的太多,能夠匹配戰(zhàn)略型咨詢公司的確實不多。那么,就把眼光瞄向工業(yè)品企業(yè),特別是哪些行業(yè)中舉足輕重的大型工業(yè)品企業(yè),他們才是中國制造的脊梁,才是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主力軍。葉敦明堅信:工業(yè)品企業(yè)的春天,在戰(zhàn)略里,在流程再造里,在體系營銷里,在人力資源培育里。他們的春天,不就是踏上新跑道的本土咨詢公司的故事嗎?
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