許多連鎖企業(yè)普遍認為的2007年藥店管理年中，大家有了一個共識，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)如果想要保持長久持續(xù)的盈利能力和水平，企業(yè)自身經(jīng)營管理能力和水平必須在強化自身管理、苦練內(nèi)功的前提下進行不斷地提升和加強。而持續(xù)多年的“高毛利"和“平價"的經(jīng)營理念正逐步開始發(fā)生著轉變，后“平價"時代、后“高毛利時代"等概念開始出現(xiàn)。連鎖藥店的經(jīng)營核心思想已經(jīng)開始朝著企業(yè)服務理念的提升和升華方向發(fā)展。

　　在醫(yī)藥零售行業(yè)市場競爭越來越激烈的今天，連鎖藥店做為一種特殊的零售行業(yè)，其經(jīng)營活動的最高指導思想------服務理念的重視達到了前所未有的程度，尤其是通過近六、七年連鎖藥店快速發(fā)展歷程而脫穎而出的優(yōu)秀連鎖藥店企業(yè)，并已經(jīng)形成了一定規(guī)模、一定知名度、一定發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域主流連鎖企業(yè)更加重視。靠服務來吸引和穩(wěn)定消費者，建立彼此包涵情感的緊密客戶關系，樹立連鎖藥店企業(yè)形象和品牌，為連鎖藥店進入更高層次的規(guī)模和資本發(fā)展競爭奠定堅實的基礎。近期我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的藥店熱衷于從事一些公益活動，比如安徽百姓緣成立養(yǎng)老基金，濟南漱玉平民大藥房舉行的濟南“魅力家庭"評選，重慶市首個慈善藥品專柜出現(xiàn)在西部藥城，北京德威治大藥房的社區(qū)藥店，進入社區(qū)開展文化娛樂活動，將娛樂經(jīng)濟引入了藥店的經(jīng)營之中等等。這些公益活動都讓連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵進行了很好的延伸，體現(xiàn)了連鎖藥店從單純追求經(jīng)營利潤向藥店經(jīng)營利潤和藥店品牌所帶來的效應利潤并重的趨勢發(fā)展。藥店面對消費者所舉行的各種活動，尤其是注重活動的“文化性"、“關愛性"、“娛樂性"和“社會責任性"等的公益性活動，充分挖掘企業(yè)品牌內(nèi)涵價值，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽度，穩(wěn)定和增強消費者的凝聚力和向心力，鞏固和提升藥店門店在區(qū)域商圈中的地位和影響力。

　　連鎖藥店的市場競爭從直接經(jīng)營利潤競爭上升到企業(yè)品牌美譽度的競爭，依靠什么？品牌！品牌的內(nèi)涵包涵了太多的內(nèi)容，品牌的核心體現(xiàn)在于服務，服務的重要體現(xiàn)在于差異化服務。目前藥店經(jīng)營環(huán)境的同質化，經(jīng)營的品種和提供的服務更加同質化，幾乎提到藥店對消費者的服務大家都能想到免費代煎中藥、免費稱體重、免費測血壓、免費飲水服務等，在藥店基本服務層面上，我們藥店的經(jīng)營管理者所設計的服務流程和制定各種服務規(guī)范沒有差異性可言，藥店經(jīng)營沒有特色同質化嚴重。這樣的服務理念又如何在消費者心目中體現(xiàn)品牌的價值？藥店和藥店之間又何談特色和差異？

　　藥店的服務差異化需要通過各種各樣的活動去展示和體現(xiàn)，也需要通過內(nèi)容目標明確的活動傳遞有價值的信息去積累連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵。連鎖藥店的公益性活動是最好的延伸連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵的方式之一。如何通過連鎖藥店的公益活動提升和豐富連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵？

　　首先，公益性的活動需要體現(xiàn)創(chuàng)意性的服務，所謂創(chuàng)意體現(xiàn)服務就是要懂得杠桿原理，小錢辦大事，找準杠桿的著力點，最大化提升在消費者中的影響力，善用攻心為上的服務理念，增強消費者凝聚力，方能達到事半功倍的效果。其次，公益性活動要始終圍繞并體現(xiàn)連鎖企業(yè)品牌的內(nèi)涵，且能注重消費者情感訴求。而輕松而愉悅地寓教于樂的娛樂經(jīng)濟直接最能反映消費者的各種情感訴求，拉近消費者與藥店之間的距離。連鎖藥店應根據(jù)自身的特性充分利用情感溝通達到讓消費者認知品牌、認同品牌、忠誠品牌即提升連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵的目的，進而為市場份額的不斷擴大奠定基礎。最后，公益性活動的主題要鮮明且方向明確，不要太散，貫穿始終的是要與零售藥店這一特殊零售行業(yè)的特色“健康"概念相聯(lián)系。

　　連鎖藥店的公益活動能夠充分體現(xiàn)藥店的服務理念，差異化的服務理念能夠體現(xiàn)連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵，企業(yè)的品牌內(nèi)涵能夠提升連鎖藥店的效益利潤，為連鎖藥店在規(guī)?；l(fā)展和資本運營中發(fā)揮其他企業(yè)不可替代的差異化的品牌價值?！?/p>

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