鎖定顧客:賺顧客一生的錢

 作者:王榮耀    54

對一線員工的要求,銷量并不是唯一的指標(biāo),確保與顧客的關(guān)系,避免顧客流失,也是他們的重要責(zé)任。


菲利普•科特勒指出:“外部營銷是對公司以外的人的營銷,而內(nèi)部營銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實上,內(nèi)部營銷必須先于外部營銷,在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前,促銷是沒有意義的。”


6.找到核心顧客,為他們提供針對性的產(chǎn)品與服務(wù)。


7.淘汰不合適的顧客,把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進行的努力可能會對最終的業(yè)績造成很大的損失。


8. 確定忠誠顧客占顧客數(shù)的份額,這樣,顯示出企業(yè)顧客隊伍的質(zhì)量,為企業(yè)下一步的營銷改進工作指明方向。


9.延長與顧客的關(guān)系。每年顧客的平均流失率是20%。這表明企業(yè)與顧客關(guān)系的平均持續(xù)時間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10%,那么顧客關(guān)系的平均持續(xù)時間就會增加到10年,而且顧客終身價值(按照利潤率計算)的增長將超過2倍。


10.善待你的員工,因為,他們在從事滿足顧客需要的工作。

王榮耀
 鎖定,顧客,顧客,生的,STRONG

擴展閱讀

今日,因廚房下水管堵塞,四處找方法。沒想到樓梯口就有疏通下水管的聯(lián)系電話,非常欣慰。小小的廣告,其實平時并沒有去關(guān)注,也重來都是嗤嗤以鼻。從營銷角度思考,倒是引發(fā)了一些興趣。于是看遍了樓梯口的小廣告,

  作者:蔣觀慶詳情


有一次,去一個老同學(xué)家里敘舊,聊天時,老同學(xué)談了幾個事情很有意思,老師和學(xué)生也常常在“談判quot;?! ±贤瑢W(xué)說,一個女孩子不剪頭發(fā),搞一種很時尚的發(fā)型。班主任和她說也沒用。副班主任去找她的時候,

  作者:高定基詳情


  世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美,但是人們?nèi)匀环浅T敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和

  作者:崔學(xué)良詳情


  在家居建材門店的銷售中,只有真正的了解顧客的需求,店員才能夠為顧客介紹滿足顧客需求的產(chǎn)品。而對于顧客信息的挖掘成為能否成功推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵,作為家居建材行業(yè)的銷售人員,學(xué)會如何挖掘顧客信息的方法,就

  作者:崔學(xué)良詳情


在中外企業(yè)文化高峰論壇上,我與心力管理的創(chuàng)始人——江蘇黑松林粘合劑有限公司董事長劉鵬凱先生邂逅相遇,他送給了我一本新作《心力管理》書,并就心力管理等話題作了比較深入的撞擊探索。對他的敬佩之感油然而

  作者:陳步峰詳情


成功的企業(yè)都一樣,不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢,脫穎而出?答案恐怕只有一個,就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學(xué)會讓不斷增值的服務(wù)成就顧客,以顧客的

  作者:陳步峰詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有