鎖定顧客:賺顧客一生的錢
作者:王榮耀 54
菲利普•科特勒指出:“外部營銷是對公司以外的人的營銷,而內(nèi)部營銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實上,內(nèi)部營銷必須先于外部營銷,在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前,促銷是沒有意義的。”
6.找到核心顧客,為他們提供針對性的產(chǎn)品與服務(wù)。
7.淘汰不合適的顧客,把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進行的努力可能會對最終的業(yè)績造成很大的損失。
8. 確定忠誠顧客占顧客數(shù)的份額,這樣,顯示出企業(yè)顧客隊伍的質(zhì)量,為企業(yè)下一步的營銷改進工作指明方向。
9.延長與顧客的關(guān)系。每年顧客的平均流失率是20%。這表明企業(yè)與顧客關(guān)系的平均持續(xù)時間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10%,那么顧客關(guān)系的平均持續(xù)時間就會增加到10年,而且顧客終身價值(按照利潤率計算)的增長將超過2倍。
10.善待你的員工,因為,他們在從事滿足顧客需要的工作。
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