2．3、重視文化和品牌底蘊(yùn)的培養(yǎng)

　　成功的企業(yè)往往需要借助企業(yè)文化在物質(zhì)、制度、精神三個層面的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。文化建設(shè)的本質(zhì)目的是使目標(biāo)、理念、價值觀達(dá)成共享和一致，從而使規(guī)范性的行為成為自覺，籍此產(chǎn)生的協(xié)同作用和節(jié)奏感，于企業(yè)便是無形而強(qiáng)大的推動力。關(guān)于如何進(jìn)行文化建設(shè)以及品牌塑造的話題，對于民營醫(yī)院來說也不算陌生，目前各類著述很多，應(yīng)當(dāng)說不乏可參考者，重要的是經(jīng)營者的意識和態(tài)度是否真正的重視。不是一大摞制度，一串口號，幾個聯(lián)誼活動就是企業(yè)文化建設(shè)了，現(xiàn)在許多醫(yī)院都在講“以人為本，患者至上”，“微笑服務(wù)，醫(yī)患一家”“敬業(yè)愛崗、以院為家”，這些是發(fā)自內(nèi)心的嗎？如果不是發(fā)自內(nèi)心，那就是在應(yīng)付制度。針對文化建設(shè)中的常見問題筆者有幾點(diǎn)看法： ①從上而下的強(qiáng)制性規(guī)范和教育，不如領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用，如果員工只是出于對制度的敬畏去“做樣子”，個人、集體的創(chuàng)造力和激情就會懈怠。 ②“以人為本”不是特指患者，同樣包括內(nèi)部員工，公平、分享的原則是內(nèi)部凝聚力的保證； ③不可能集中力量就可以在短時間內(nèi)完成，如果流于形式就成負(fù)擔(dān)了，所以貴在小處開始，堅(jiān)持去做，積極補(bǔ)充。

　　 3、設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理體制。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要一個匹配的和高效的平臺，這就是組織結(jié)構(gòu)和管理體制。所以組織機(jī)構(gòu)和管理體制的設(shè)計(jì)要明確兩個基本原則：①與戰(zhàn)略相匹配的原則，A、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠保證戰(zhàn)略任務(wù)、責(zé)任和決策權(quán)限在醫(yī)院中的合理分配；B、政策能夠保障主要戰(zhàn)略目標(biāo)對資源配置的要求得到優(yōu)先滿足；②高效原則：A、明確決策者和責(zé)任要求；B、信息的暢通；C、強(qiáng)調(diào)共享和協(xié)同作用；D、作業(yè)及流程的標(biāo)準(zhǔn)化；E、有助于降低內(nèi)耗，降低不相干的成本。

　　部門全不等于適合，制度全不一定是有效的，少也不等于精干，組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)主要戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障，同時提高效率、降低不相干的成本。如多數(shù)民營醫(yī)院沒有自己的營銷、研發(fā)部門，沒有專門做市場分析、營銷策劃、廣告宣傳的部門和人員，廣告文案往往由發(fā)布媒體代做，一篇廣告用半年，自然投入大而效果差。

　　 4、探索新的有效的營銷手段，從廣告戰(zhàn)變?yōu)闋I銷組合戰(zhàn)術(shù)，

　　廣告不是營銷的唯一手段，民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極探索新的行之有效的營銷手段，并學(xué)會綜合運(yùn)用。例如針對目前民營醫(yī)院渠道狹窄、廣告受限、門診量低等主要問題，筆者認(rèn)為民營醫(yī)院可以考慮以下幾種手段的研究和應(yīng)用。

　　公共關(guān)系營銷：可考慮針對以下幾種目標(biāo)人群開展公共關(guān)系營銷

　　 a．不在醫(yī)保范圍內(nèi)的群體，

　　 b．所在區(qū)域的人群

　　 c．與有關(guān)社會團(tuán)體合作針對特定患者群

　　 d．內(nèi)部營銷：內(nèi)部員工及員工家屬、朋友、熟人等私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　 E．康復(fù)俱樂部營銷。

　　 F．醫(yī)療聯(lián)姻，專科合作：在特定領(lǐng)域和其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立補(bǔ)充式、互惠式、共享式合作。

　　數(shù)據(jù)庫營銷（會議營銷）：通過各種渠道和形式搜集相關(guān)患者信息資料，以合適的形式建立聯(lián)系。

　　充分利用互聯(lián)網(wǎng)：目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)的使用比較簡單，有的只是建一個網(wǎng)站，好點(diǎn)的購買了一些鏈接，就萬事大吉了。在大部分民營醫(yī)院經(jīng)營者眼里，網(wǎng)絡(luò)只是一個發(fā)布信息的工具，沒有看到它還同時還是一個比電話更便宜的、有助于深度交流并建立起信任感的雙向溝通工具，比如大部分醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)有線咨詢、遠(yuǎn)程診療等，但卻沒有專人管理，回復(fù)不及時，成了一個擺設(shè)。

　　連鎖營銷：目前新興起的民營醫(yī)院中，走連鎖化道路正在成為一種趨勢。對于有相當(dāng)實(shí)力和突出特色的民營醫(yī)院，可以自建連鎖，或考慮和有關(guān)醫(yī)療管理投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)展連鎖經(jīng)營；也可以對具有戰(zhàn)略價值的地域和地方資金合作，拓展外地業(yè)務(wù)。對于實(shí)力弱小的醫(yī)院，加入成功的連鎖集團(tuán)體系也是一種可行的辦法，大樹底下好乘涼。當(dāng)然，連鎖不只是營銷模式，更是一項(xiàng)大的戰(zhàn)略。

　　選擇營銷模式時需要明確：營銷的目的不只是銷售產(chǎn)品，增加門診量，還包括知名度、美譽(yù)度、信任度的提升）

　　 5、建立可持續(xù)化的人才培養(yǎng)機(jī)制。

　　管理、醫(yī)療、營銷是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營立足的三大支柱，所謂可持續(xù)性發(fā)展的能力，也主要來自這三大塊業(yè)務(wù)水平的提升，但在民營醫(yī)院里，首先這三類人才構(gòu)成極不平衡，管理弱，營銷更弱，即使最受重視的醫(yī)療，也多為兩頭大中間小的啞鈴型人才結(jié)構(gòu)--只注重從外面挖人，不注重自有人才的培養(yǎng)?？沙掷m(xù)發(fā)展的含義既包括綜合業(yè)務(wù)水平的提升，也包括醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、以及品牌、文化的傳承。所以既要三類人才并重，又要舍得在培訓(xùn)方面投入，更要舍得聘用高素質(zhì)的年輕人進(jìn)行培養(yǎng)作為后備骨干力量。建立可持續(xù)化的人才機(jī)制，可以形成不斷積累和提升的慣性效應(yīng)，推動醫(yī)療、管理、營銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)健發(fā)展。

　　 6、加大科研投入。

　　一個是醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新能力，一個是產(chǎn)品研發(fā)能力。這是最能體現(xiàn)醫(yī)院作為醫(yī)療性質(zhì)的核心競爭力的地方，世界著名的成功公司在科研上的投入都約占到收入的10%以上。民營醫(yī)院肯在聘請高水平醫(yī)療專家、購買醫(yī)療設(shè)備上投入，卻不舍得在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)所需的資金設(shè)備上投入。醫(yī)院作為一種技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療水平是生存的基石，只有其中科技含量最高的部份才能形成自己的核心特色和優(yōu)勢，而當(dāng)前的優(yōu)勢都是暫時的，所以民營醫(yī)院必須要把提高科研能力作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略對待。A制定目標(biāo)，B人才對口，C專門設(shè)備，D激勵措施。

　　案例：石家莊傅山中醫(yī)腫瘤醫(yī)院依靠中藥治療腫瘤的特色逐漸站穩(wěn)市場腳跟后，為保持醫(yī)院的可持續(xù)化發(fā)展，并能夠在重點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)形成集中優(yōu)勢，從2000年開始實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略概念包括了觀念、目標(biāo)范圍、目標(biāo)效果、政策保證、實(shí)施步驟和期限五個層次。觀念上把“突破傳統(tǒng)思維，開展新中醫(yī)研究”作為科研工作的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)思維的創(chuàng)新，“以藥興醫(yī)” 指出了科研重心在新藥上；在具體項(xiàng)目目標(biāo)上，結(jié)合自身優(yōu)勢和對市場的分析，確定在保持腫瘤領(lǐng)域優(yōu)勢的同時，重點(diǎn)致力于疼痛、失眠、戒毒、艾滋病等受眾面廣、市場潛力大的新中藥研究開發(fā)，這種以市場定項(xiàng)目的做法擺脫了傳統(tǒng)按科室定位的模式，很容易樹立自己的優(yōu)勢；效果目標(biāo)是取代或超過目前最具代表性的、使用最廣泛的同類西藥；政策上在資金、人力、設(shè)備等方面給予優(yōu)先保證，成立了科研小組，建設(shè)了專門的制劑實(shí)驗(yàn)室，將除日常開支、廣告費(fèi)用外所余的絕大部分資金都投入到科研上，同時也與其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作彌補(bǔ)科研設(shè)備的不足。2003年12月，經(jīng)過新制備技術(shù)改造的傅山系列抗癌藥物獲得了國家發(fā)明專利，2004年底，疼痛、失眠、戒毒三種新中藥的研究獲得實(shí)質(zhì)性突破，達(dá)到了預(yù)期目的并已進(jìn)入藥學(xué)試驗(yàn)階段，一旦完成臨床驗(yàn)證和劑號審批，該院的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒌玫酱蟠蟮难訉挕?/p>

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